П3.2 Работа с негативом и саппорт в социальных сетях и мессенджерах

МАСТЕР-КЛАСС 


31 октября 2017, 14:00 - 17:30

Ведущий и модератор

Влад Титов
Руководитель,
Лаборатория Комьюнити

 

 

 

 

Работа с негативом и саппорт в социальных сетях и мессенджерах

 

 

 

 

Программа Мастер-класса

Перевод негатива в конструктив 15 правил;

Борьба с хейтерством;

Противодействие троллингу 12 правил;

Борьба с системным троллингом;

Антикризис;

Критические ошибки;

Мониторинг и анализ;

Разбор кейсов;

Обсуждение задач участников.


Что получат участники:

смогут разобрать кейсы своих компаний; 

научатся останавливать поток гипер-негатива и конвертировать его в конструктив;

алгоритм противодействия троллингу.


Мастер-класс полезен для:

Руководителей и ключевых менеджеров контакт-центров;

Супервизоров, руководителей групп, старших специалистов служб поддержки и горячих линий;

Тренеров;

Комьюнити-менеджеров;

SMM-менеджеров.


Продолжительность: 4 часа с перерывом на кофе/чай

Льготная стоимость участия в рамках пакетов, уточняйте на странице регистрации >>

Отдельная стоимость участия: 14.900 руб.


РЕГИСТРАЦИЯ ЗАВЕРШЕНА


Об авторе:

Влад Титов, руководитель Лаборатории Комьюнити, автор первого в России курса "Комьюнити-менеджмент" с 2012 г., преподаватель бизнес-школ RMA, ШНМ(ВШЭ), СКОЛКОВО Стартап Академия; автор руководства "Практика Комьюнити-менеджмента"; основатель крупнейшего в рунете объединения комьюнити-менеджеров.

Среди клиентов:

Открытие, Сбербанк, Vizor Games, Иннова, Ростелеком, Казахтелеком, Ланит,

Почта Банк, Промсвязьбанк, Росатом, Флотилия Radisson Royal, De Dietrich и другие.

Экспертная деятельность:

Более чем 19-летняя практика в маркетинге и коммуникациях;

Эксперт жюри конкурса "Пресс-служба года";

Эксперт совета российской премии "Серебряные нити";

Участник программного комитета конференции "Social Media Conference"

Член жюри национальной интернет-премии Казахстана Award.kz

Модератор и докладчик российских и зарубежных конференций: РИФ+КИБ; i-comf; RIW; Social Media Conference, PR в интернет; Неделя интернет в Казахстане KIW; Бизнес Интернет Практика; Пресс-служба года и других.

Публикации:

Автор десятков статей и комментариев  в СМИ:  «Коммерсант FM»,  РБК ТВ,  МИР ТВ,  

«Секрет Фирмы», «Компания», «Пресс-служба», «Cossa», «Лайкни», «Маркетинг менеджмент», «Auto Business revue», «Отдел маркетинга», «E-xecutive.ru» и других деловых СМИ.