П4.2 Управление организационными изменениями. Внедрение человеко- и клиенто-центричных инноваций

МАСТЕР-КЛАСС 


31 октября 2017, 14:00 - 18:00

Ведущий и модератор

Павел Меринов
консультант по бренд-стратегиям, инновациям и организационным трансформациям
Ogilvy & Mather

 

 

 

Управление

организационными

изменениями

 

Внедрение

человеко- и клиенто

центричных инноваций

 

Мастер-класс

 

 

 

 

Любые изменения в компании (будь то новые процессы, политики, подходы) - все - реализовывать людям в компании. От высшего руководства до контактного центра. И все это так или иначе отражается на опыте клиента. Это может быть как в масштабе отдельно взятой команды, так и организации в целом. Задача руководителей - оснастить себя и свои команды нужными подходами и инструментами для максимально эффективного внедрения трансформаций.


Кто приглашается и кому будет интересно:

Для руководителей топ-уровня и лидеров команд, кто:

- занимается трансформацией компании вокруг людей и клиента;

- собирается менять подходы и процессы в клиентском сервисе;

- внедряет глобальные стандарты на локальном уровне.


Ключевые темы Мастер-класса:

- Какие существуют ключевые факторы успешности и неуспешности программы изменений?

- Как разработать эффективную программу внедрения изменений, и кого в нее вовлекать?

- Как сделать так, чтобы люди внутри компании поняли, приняли изменения и стали действовать иначе?


Что узнают участники:

- С чего начать, как построить процесс и как спланировать реализацию организационных изменений?

- Какими инструментами снарядить своих людей, чтобы процесс приносил результаты?

- Как преодолевать сопротивление изменениям?


Что получат участники:

- Лучшие международные практики планирования и внедрения организационных изменений;

- Структурированное мышление об организационных трансформациях;

- Прикладные инструменты принятия управленческих решений.


Продолжительность: 4 часа с перерывом на кофе/чай

Льготная стоимость участия в рамках пакетов, уточняйте на странице регистрации >>

Отдельная стоимость участия: 14.900 руб.


МНЕ ИНТЕРЕСНО! 

ПРИШЛИТЕ УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ

 





КАК К ВАМ ОБРАЩАТЬСЯ? (обязательно):


КУДА ОТПРАВИТЬ ИНФОРМАЦИЮ? ВАШ E-MAIL (обязательно):


КАК ПОЗВОНИТЬ, ЕСЛИ ЧТО-ТО ПОЙДЕТ НЕ ТАК? (обязательно):