Экскурсия в Сбербанк, Омск

ДАТА ПЕРЕНЕСЕНА И БУДЕТ СООБЩЕНА ДОПОЛНИТЕЛЬНО

ЕРКЦ ПАО Сбербанк  г.Омск

начало экскурсии 09:30 (местное время)


Краткий профайл

1 марта 2012 года в  Омске был открыт самый большой контактный центр Единой службы заботы о Клиентах. Контактные центры Сбербанка расположены в 6 городах России: Воронеж, Екатеринбург, Волгоград, Омск, Ставрополь, Самара.

На 01 июля 2017 года численность сотрудников Контактного центра Омск составила 2250 человек, это 30% от общей численности всех Контактных центров Cбербанка. Контактный центр Омска является самым большим из всех контактных центров Сбербанка.

Площадь контактного цента составляет 11 384 м2. В здании расположены  8 просторных залов для работы операторов; столовая и 2 комнаты приема пищи, в  которых  установлен Wi-Fi; 9 учебных классов; тренажерный зал с тренером, который поможет подобрать программу тренировок; медицинский кабинет; 2 комнаты отдыха с приставками Хbox, настольным теннисом; 2 комнаты релаксации с массажными креслами и капсулами сна, а также  гардероб с индивидуальными шкафчиками, который занимает весь цокольный этаж.

С открытием контактного центра Омская область получила более 2 тыс. рабочих мест. С момента открытия Контактного центра HR службой было проведено 37 933 собеседований. Ежемесячно площадка в г. Омск,  принимает более 2 430 000 звонков.

В контактном центре работают сотрудники с ограниченными возможностями, в том числе и  инвалиды-колясочники, для которых оборудованы специальные рабочие столы, раздевалка с комнатой для отдыха и места для приема пищи.

Сотрудники контактного центра работают посменно, чтобы процесс обслуживания клиентов был непрерывным. Для удобства и безопасности сотрудников, у  которых смена заканчивается после 23:00 часов, организован развоз на такси.

Структура контактного центра включает 10 отделов:

Отдел административной поддержки. Организует процесс заключения и контроля хозяйственных договоров,  отвечает за процесс делопроизводства.

Отдел мониторинга, планирования и оперативного контроля. Производит оценку контроля качества работы сотрудников, прослушивая звонки клиентов. Организует обучение и тестирование сотрудников, а также планирует работу специалистов.

Отдел обслуживания вызовов. Осуществляет прием входящих звонков.

Отдел обслуживания ключевых клиентов. Обеспечивает обслуживание клиентов сегмента Премьер, Vip, private Banking а также оказывает поддержу торгово-сервисных предприятий.

Отдел отложенных операций и сохранения клиентов. Рассматривает обращения и ведет претензионную работу с клиентами.

Отдел телемаркетинга. Осуществляет продажу продуктов и услуг банка по телефону.

Сектор операционной поддержки. Разрабатывает процедуры и регламенты работы для контактного центра.

Сектор разработки инструментов продаж. Осуществляет информационную поддержку сотрудников офисов банка и контактного центра, а также занимается сопровождением информационного ресурса для специалистов.

Сектор соцмедиа. Анализирует клиентскую активность в социальных сетях и взаимодействует с клиентами.

Нам есть чем гордиться

Контактный центр Омска в 2016 году выиграл престижный конкурс «Хрустальная Гарнитура» в двух номинациях – «Лучший контактный центр для работы» и «Лучший большой контактный центр», подтвердив звание лучшего. А в 2017 году получили высокие оценки в номинациях «Лучшая небольшая команда» и «Продавец года».

Регулярно сотрудники площадки делятся своим опытом. В своих историях рассказывают о необычных ситуациях помощи клиентам. В этом году был снят видеоролик, основой которого послужила показательная история сотрудницы контактного центра Омска. Благодаря своей находчивости и умению нестандартно подойти к ситуации, она смогла уберечь клиента от мошенников.

Ежеквартально проводятся награждения специалистов, которые показали лучшие результаты в работе. Тем самым развивается нематериальная мотивация сотрудников.

Кроме того, регулярно организуются конкурсы, соревнования и выступления по разным направлениям, например, спортивные и тематические. За три года мы провели более 70 мероприятий: турнир по XBOX, проведение турнира по настольному теннису, эстафета "Мама, папа, Я - спортивная семья, турнир по чирлидингу, неделя рекордов, Форт Боярд,  витаминный день, битва хоров, мистер КЦ , мисс КЦ, день самоуправления, CSI скачки, Жиб-ралли, недели комплиментов, день флага, перечислять можно до бесконечности. Проводя командообразующие мероприятия, мы повышаем вовлеченность сотрудников, реализуя одну из ценностей Сбербанка «Мы команда».

Активное участие в проведении мероприятий принимает «Высшая лига». Это активные сотрудники контактного центра,  которые ежегодно выбираются путем  голосования. Они регулярно проводят круглый стол для того, поделиться своими идеями и вопросами.

Наши сотрудники - колясочники активные участники и победители спортивных соревнований таких, как фехтование, пулевая стрельба, стрельба из пневматического оружия, спортивные бальные танцы на коляске, легкая атлетика.

Развита материальная мотивация, которая включает в себя оценки по системе 5+, Конкурсы «Лучший по профессии», «Сервис мечты», «Лучший продавец» позволяют сотрудником повысить значительно свой доход. Например ценный выигрыш автомобиль, или денежный приз от 30 тыс. рублей.

Привилегии сотрудников банка:

Все сотрудники банка застрахованы от несчастных случаев. Банк предоставляет бесплатное медицинское обслуживание в рамка ДМС.

Экономь с ДРУГом. Программа привилегий для сотрудников, которые отработали больше года. Участвующим в программе предоставляются привилегии: скидки и специальные условия на покупку товаров и услуг от Сбербанка, от дочерних компаний Сбербанка и от большого количества партнеров.

Сотрудника банка имеют возможность кредитования на льготных условиях

Мы развиваем своих сотрудников. Для руководителей Контактного центра есть возможность дистанционного обучения в виртуальной школе банка. В Контактном центре имеется библиотека самых популярных книг в области развития управленческих навыков и стратегического мышления.

Система карьерного роста прозрачна. Каждый сотрудник может ознакомиться с матрицей карьерного роста, где обозначены основные критерии для перехода на вышестоящую позицию

Программа экскурсии*

•       Встреча участников в точке сбора, знакомство друг с другом (10 – 15 минут)

•       Краткая презентация площадки: функционал, руководители, достижения, "фишки" (20 - 30 минут)

•       Обзорная экскурсия по площадке (40 - 60 минут)

-         Рабочие места операторов

-         Рабочие места операционных менеджеров (планирование нагрузки и расписания, контроль качества, мониторинг показателей и т.п.)

-         Помещения для отдыха, приема пищи, обучения

•       Сессия вопросы-ответы руководителей, менеджеров, обсуждение увиденного, обмен мнениями, успешным опытом (90 минут).

*могут быть внесены корректировки в соответствии с интересами участников


Рекомендуемые рейсы из/в Москвы
Москва Домодедово - Омск: S7 S7-169, вылет накануне 10:15 - 16:35, гостиница от 2.500 руб. за ночь.
Начало экскурсии в 09:30, окончание 13:30
Омск - Москва Домодедово: S7 S7-170, 17:40 - 18:15.
Стоимость туда-обратно от 12700 руб.
Достопримечательности Омска за один день >>


Записаться в группу

Для участия в экскурсии необходимо заранее подать заявку (записаться в группу).
Вы можете участвовать в экскурсии бесплатно, если Вы участвуете в Конференции CC Week.

Стоимость участия только в экскурсии без участия в Конференции можно узнать на странице регистрации >>

Транспортные и расходы на проживание не включены и оплачиваются самостоятельно участниками.

Выбрать пакет участия в CC Week и подать заявку можно здесь >>

По вопросам оформления участия Вы можете обращаться к Светлане Аристарховой:
T: +7 495 995 80 07
E: 8ccw@callcenterguru.ru