Экскурсия в КЦ Промсвязьбанк, Ярославль

31 октября, Ярославль

КЦ Промсвязьбанка в г.Ярославль

точно время начала экскурсии до 12:00 (местное время) будет согласовано со всеми участниками


Краткий профайл

История Контакт-центра Промсвязьбанка насчитывает более 12 лет. Изначально функции контактного центра были сосредоточены на площадке в Москве. В ноябре 2013 г. была открыта вторая площадка в Ярославле, а с декабря 2015 г. все функции Контакт-центра были сосредоточены на новой ярославской площадке.
Контакт -центр работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Поддерживает клиентов по голосовым и неголосовым каналам доступа, представляет 4 направления бизнеса Банка: розничный, малый и средний, частного капитала и финансовые рынки.

Контакт-центр не раз доказывал свои лидерские позиции на рынке, получая награды «Лучший CALL-Центр по обслуживанию клиентов», «Лучший CALL-Центр для работы», «Лучший контактный центр в финансовом секторе», «Лучший небольшой контактный центр (до 100 раб. мест)» при открытии площадки в Ярославле, и многие другие по версии Сообщества профессионалов Call Center Guru.
Контакт-центр использует передовые технологии обслуживания клиентов по таким каналам, как чат/мессенджеры/видеозвонок, а также использует речевые технологии Speech Recognition.
Отдел по обслуживанию физических лиц Контакт-центра Промсвязьбанка осуществляет консультацию действующих и потенциальных клиентов по продуктам Банка, интернет-банку, уже оформленным кредитам, картам, вкладам. Кроме того, операторы отвечают за обработку запросов от сотрудников региональных филиалов и отделений, принимают отзывы и пожелания клиентов.
Отдел по обслуживанию VIP-клиентов занимается поддержкой действующих и консультацией потенциальных VIP-клиентов и клиентов премиального сегмента. Более того, в задачи отдела входит обработка писем и обращений клиентов, поступивших по электронной почте и в чате, а также поддержка клиентов по вопросам брокерского обслуживания.
Отдел продаж осуществляет продажу продуктов и услуг Банка для розничных клиентов посредством исходящих контактов с действующими клиентами и потенциальными, оставившими он-лайн заявки на сайте.
Отдел по обслуживанию юридических лиц занимается информационной и консультационной поддержкой юридических лиц по каналам удаленного доступа, осуществляет продажу продуктов и услуг для юридических лиц, обработку подтверждений платежей, взаимодействует с клиентами в чате, мессенджерах.

В настоящее время Контакт-центр Промсвязьбанка активно расширяет неголосовые каналы взаимодействия с клиентами возможностью консультаций с использованием персональной и финансовой информации, работает в направлении по развитию дистанционных каналов обслуживания и продаж (выездные менеджеры для юридических лиц, доставка карты с курьером), проводит тестирование сервиса по голосовой биометрии.

Программа экскурсии*

•       Встреча участников в точке сбора, знакомство друг с другом (10 – 15 минут)

•       Краткая презентация площадки: функционал, руководители, достижения, "фишки" (20 - 30 минут)

•       Обзорная экскурсия по площадке (40 - 60 минут)

-         Рабочие места операторов

-         Рабочие места операционных менеджеров (планирование нагрузки и расписания, контроль качества, мониторинг показателей и т.п.)

-         Помещения для отдыха, приема пищи, обучения

•       Сессия вопросы-ответы руководителей, менеджеров, обсуждение увиденного, обмен мнениями, успешным опытом (90 минут).

*могут быть внесены корректировки в соответствии с интересами участников


Записаться в группу

Для участия в экскурсии необходимо заранее подать заявку (записаться в группу).
Вы можете участвовать в экскурсии бесплатно, если Вы участвуете в Конференции CC Week.

Стоимость участия только в экскурсии без участия в Конференции можно узнать на странице регистрации >>

Транспортные и расходы на проживание не включены и оплачиваются самостоятельно участниками.

Выбрать пакет участия в CC Week и подать заявку можно здесь >>

По вопросам оформления участия Вы можете обращаться к Светлане Аристарховой:
T: +7 495 995 80 07
E: 8ccw@callcenterguru.ru