Экскурсия в КЦ Финколлект, Ульяновск

31 октября, Ульяновск

КЦ Финколлект в г.Ульяновск

точно время начала экскурсии до 12:00 (местное время) будет согласовано со всеми участниками


Краткий профайл

Общество с ограниченной ответственностью «Финколлект» (сокращенное название ООО «Быстроденьги ФК») — это профессиональная служба взыскания по обслуживанию займов микрофинансовых организаций, созданная в 2015 году. Компания состоит в Национальной ассоциации коллекторских агентств (НАПКА).

Основной вид деятельности «Финколлект» — оказание профессиональных услуг по взысканию задолженности на досудебной стадии за счет разъяснения прав и возможностей сторон для выхода из долговой ситуации, а также возврат заемщика в установленный договором график платежей или выработка нового.

Входит в Eqvanta — группу компаний, работающих в сфере альтернативных финансов и финансовых технологий.

Все процессы взыскания «Финколлект» основаны на отраслевых стандартах, в том числе «Кодексе этики и стандартах работы с просроченной задолженностью», разработанном в 2013 году НАПКА и СРО «МиР» при поддержке Федеральной службы по финансовым рынкам Российской Федерации, а также учитывают требования проекта нового закона. Поддерживать ориентацию на клиента активно помогают технологии, с помощью которых в службе взыскания автоматизированы различные процессы: от распределения звонков на свободных операторов до рассылки заданных информационных сообщений клиентам в определенные даты и время. Программы-анализаторы речи служат инструментом для дополнительного контроля качества обслуживания, отслеживая отклонения от стандартов и определяя зоны роста для специалистов взыскания.

Основные показатели площадки:

136 рабочих мест, 270 сотрудников

Ежегодный объем обрабатываемых контрактов 500 000

Функционал площадки:

Взыскание просроченной задолженности

Типы обрабатываемых контактов: входящие и исходящие вызовы

Поддерживаемые каналы доступа (телефон, IVR, email, соц.сети)

IT инфраструктура:

CRM система BPM Online

Скорринг взыскания

Автоматизированная система коммуникаций с Клиентами

Наличие удаленных рабочих мест, в том числе в других регионах страны

Особенности, достижения, инновации, успешный, передовой опыт, «фишки»:

Хрустальная гарнитура:

Финалисты в номинации «Лучшая команда collection» 2016г.

Победители в номинации «Лучшая команда по сбору задолженности» 2017г.

Высокая оценка жюри в номинации «Лучшая практика мотивации персонала» 2017г.

Полное соответствие требованиям 230ФЗ

Комплексная система денежной и нематериальной мотивации поколений Y,Z

Программа экскурсии*

•       Встреча участников в точке сбора, краткое знакомство друг с другом (15 минут)

•       Краткая презентация площадки: функционал, руководители, достижения, фишки (30 минут)

•       Обзорная экскурсия по площадке (60 минут)

-         Рабочие места операторов

-         Рабочие места операционных менеджеров (планирование нагрузки и расписания, контроль качества, мониторинг показателей и т.п.)

-         Помещения для отдыха, приема пищи, обучения

-         Краткий курс взыскания задолженности (30 минут).

-         Прослушивание разговоров сотрудников службы взыскания (30 минут).

•       Сессия вопросы-ответы руководителей, менеджеров, обсуждение увиденного, обмен мнениями, успешным опытом (90 минут).

 

*могут быть внесены корректировки в соответствии с интересами участников


Записаться в группу

Для участия в экскурсии необходимо заранее подать заявку (записаться в группу).
Вы можете участвовать в экскурсии бесплатно, если Вы участвуете в Конференции CC Week.

Стоимость участия только в экскурсии без участия в Конференции можно узнать на странице регистрации >>

Транспортные и расходы на проживание не включены и оплачиваются самостоятельно участниками.

Выбрать пакет участия в CC Week и подать заявку можно здесь >>

По вопросам оформления участия Вы можете обращаться к Светлане Аристарховой:
T: +7 495 995 80 07
E: 8ccw@callcenterguru.ru