Экскурсия в КЦ ГК Экванта, Ульяновск

31 октября, Ульяновск

КЦ Финколлект в г.Ульяновск

точно время начала экскурсии до 12:00 (местное время) будет согласовано со всеми участниками


Краткий профайл

Основные показатели площадки:

> 100 рабочих мест, 200 сотрудников

Ежегодный объем обрабатываемых контактов: более 3 млн.

Функционал площадки:

Типы обрабатываемых контактов: входящие (звонки, чаты, заявки), исходящие, сервис, продажи, телемаркетинг, опросы.

Поддерживаемые каналы доступа: телефония, IVR, чат, мессенджеры (Viber), соцсети, email.

IT инфраструктура:

Cisco UIC, Cisco CVP, CTI Outbound, Verint Speech Analytics, BPM Online Terrasoft, LiveTex, сервисы «Золотая Корона» и др.

Особенности, достижения, инновации, успешный, передовой опыт, «фишки»:

- 69% продаж ГК Экванта происходит через дистанционные каналы, с помощью Контакт-центра

- автоматическая верификация заявок

- яркие программы нематериальной мотивации на основе геймификации

- модель обслуживания «Свободный диалог»

- развитие цифровых каналов обслуживания

- подготовка к запуску WFM

Программа экскурсии*

•       Встреча участников в точке сбора, краткое знакомство друг с другом (10 – 15 минут)

•       Краткая презентация площадки: функционал, руководители, достижения, фишки (20 - 30 минут)

•       Обзорная экскурсия по площадке (40 - 60 минут)

-         Рабочие места операторов

-         Рабочие места операционных менеджеров (планирование нагрузки и расписания, контроль качества, мониторинг показателей и т.п.)

-         Помещения для отдыха, приема пищи, обучения

•       Сессия вопросы-ответы руководителей, менеджеров, обсуждение увиденного, обмен мнениями, успешным опытом (90 минут).

 

*могут быть внесены корректировки в соответствии с интересами участников


Записаться в группу

Для участия в экскурсии необходимо заранее подать заявку (записаться в группу).
Вы можете участвовать в экскурсии бесплатно, если Вы участвуете в Конференции CC Week.

Стоимость участия только в экскурсии без участия в Конференции можно узнать на странице регистрации >>

Транспортные и расходы на проживание не включены и оплачиваются самостоятельно участниками.

Выбрать пакет участия в CC Week и подать заявку можно здесь >>

По вопросам оформления участия Вы можете обращаться к Светлане Аристарховой:
T: +7 495 995 80 07
E: 8ccw@callcenterguru.ru