РОБОТИЗАЦИЯ И ЦИФРОВИЗАЦИЯ

КЛИКНИТЕ ПО НАЗВАНИЮ, ЧТОБЫ СМОТРЕТЬ ЗАПИСЬ


Важнейшие технологические тренды, которые являются приоритетными для контакт-центра

  • Массовый уход в мессенджеры поколения моложе 35 лет уже стал глобальным мировым трендом. Резко возрастает роль цифровых (неголосовых) каналов коммуникации с потребителем и обслуживание клиентов в концепции OmniChannel. Это своего рода вызов для традиционных контактных центров, где все бизнес-процессы отработаны только для голоса.
  • Проблемы автоматизации неголосовых каналов
  • Автоматизация неголосовых каналов при помощи чат-ботов
  • Чат-бот в помощь бизнесу: на какие вопросы у вас должны быть ответы перед внедрением чат-бота, какие данные от контактного центра потребуются для внедрения, основные мифы и ошибки
  • Клиентский кейс по внедрению чат-бота в контактном центре

Смирнов Александр
исполнительный директор
Лаборатория Наносемантика


Рынок чат-ботов в России: участники, тренды и перспективы

  • Как развивается российский рынок чат-ботов на фоне мирового. Особенности внедрения технологий ИИ в России.
  • Главные тренды 2018-2019.
  • Зачем бизнесу нужны Алиса от Яндекса и Google Assistant?

Иванова Светлана
Руководитель отдела продаж
Just AI 


НАЙС - помощь в нужный момент!

  • Новые подходы к автоматизации процессов
  • Принципы автоматизации на рабочем месте сотрудника
  • Примеры внедрений

Каморник Кола
Консультант по автоматизации
NICE systems


Тренды текстовых каналов: как мы будем общаться с клиентами в ближайшем будущем?

  • Актуальные исследования по клиентсокму сервису в текстовых каналов (в том числе исследования Webim)
  • Прогнозы на 2019 год - что нужно учесть при работе в текстовых каналах
  • Новые инструменты для обслуживания в текстовых каналах (кейсы)
  • Кейсы нестандартного применения онлайн-консультанта на сайте
  • Интеграция неголосовых каналов в бизнес-процессы компании

Богородицкий Даниил
Менеджер по работе с ключевыми клиентами
Webim


Глобальные тренды в использовании асинхронных сообщений

  • Асинхронные коммуникации: особенности, преимущества, технологии
  • Обмен асинхронными сообщениями в реальной практике: кейсы и результаты
  • Трансформация веб-чата и микроприложений в эффективные каналы продаж
  • Интеграция обслуживания по всем каналам в единый рабочий стол

Камитов Александр Сергеевич
Solutions Consultant,
Genesys


Заменяем оператора кол-центра на искусственный интеллект: Ожидания, практика и перспективы

Синхронный прогресс в трёх областях машинного обучения — в распознавании речи, её синтезе и в создании моделей, способных эффективно решать задачи, связанные с обработкой естественного языка, сделал возможной автоматизацию голосовых взаимодействий. В ряде случаев оператора специализированного колл-центра уже сегодня можно заменить на полностью роботизированную систему, особенно в областях, где общение по факту ограничено строго закреплёнными скриптами. Однако, между лабораторными научными результатами и реальным продакшн-решением лежит целый ряд сложных инженерных задач.

Из выступления Сергея Маркова вы узнаете о технологической начинке «робота-коллектора», об истории проекта и его реальных бизнес-результатах, а также:

  • Какие ожидания от внедрения робота-оператора существуют у бизнеса и насколько они реалистичны?
  • Какие современные технологии применяются при создании конкретного решения?
  • Какие стадии прошёл проект в своём развитии и какие результаты были получены на этих стадиях?
  • Как борьба за улучшение инженерных метрик решения влияет на улучшение бизнес-показателей?
  • Какие перспективы развития существуют у проекта «Робот-оператор»?

Марков Сергей Сергеевич
Директор ИТ
АБК


Возможности для улучшения клиентского сервиса в эпоху тотальной автоматизации. Практические кейсы с применением Чат-ботов и IVR с распознаванием речи

  • Предпосылки к созданию сервисов автоматического самообслуживания
  • На какие вопросы у вас должны быть ответы перед внедрением чат-бота
  • Анализ внедрения автоматизированных алгоритмов на входящей линии контактного центра и влияние их на бизнес процессы
  • Обзор результатов внедренной модели автоматизации

Климова Даяна Казбековна
Продуктовый Эксперт
Newcontact


Внедрение голосового робота в КЦ. Считаем ROI

В докладе на реальных примерах из практики мы рассмотрим следующие темы:

  • Как правильно посчитать экономическую эффективность от внедрения голосового робота в вашем контактном центре?
  • Очевидные и не очевидные «статьи дохода» и «статьи затрат»
  • Какие данные необходимо собрать для расчета ROI?

Бегун Платон
Руководитель направления контактных центров
CTI


Оценка удовлетворенности клиентов с помощью кнопочных чатботов Beesender

  • Построение ботов для опросов в конструкторе Beesender Quizzibot
  • Доставка ботов для опросов через мессенджеры и соцсети
  • Сбор и визуализация ответов респондентов

Чаевский Олег Анатольевич
Сооснователь
Beesender


Сделайте Вашего эксперта доступным для Ваших клиентов. Повышайте уровень сервиса и экономьте вместе с Видеочатом RichCall
(инновационный сервис визуального консультирования клиентов)

Реальные проекты и сценарии использования:

  • Видео-продажи и визуальная демонстрация товаров на сайте компании. Интернет-магазин
  • Видео-киоски в розничных точках продаж для соединения с удаленным экспертом. Сетевой ритейл
  • Поддержка пользователей сайта. Банк и букмекерская компания
  • Мобильное видео - демонстрация удаленному эксперту что происходит через камеру смартфона. Страховая организация
  • Инфо-киоски для гос. учереждений и ТРЦ

Боднева Мария
Коммерческий директор
Аурус