ПРОГРАММА МАСТЕР-КЛАССОВ И СЕМИНАРОВ

ДО НАЧАЛА КОНФЕРЕНЦИИ - 29 октября
и ПОСЛЕ КОНФЕРЕНЦИИ - 1 ноября 2018


Seminars

ВЕДУЩИЕ И МОДЕРАТОРЫ:
ЛУЧШИЕ РОССИЙСКИЕ И МЕЖДУНАРОДНЫЕ ЭКСПЕРТЫ, КОНСУЛЬТАНТЫ И ПРАКТИКИ


ГЛУБОКОЕ ПОГРУЖЕНИЕ В ТЕМУ
ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ

РАСПИСАНИЕ МАСТЕР-КЛАССОВ, СЕМИНАРОВ И КВЕСТОВ


29 октября 2018, 14:00 - 18:00

DIGITAL TRANSFORMATION DAY | ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ КЦ

3 мастер-класса по теме Цифровой Трансформации Контактных Центров


МАСТЕР-КЛАСС 1.1
Цифровые KPI: Рекомендации по измерению KPI при обслуживании клиентов в цифровых каналах

МАСТЕР-КЛАСС 1.2
Письменные коммуникации. Особенности работы с клиентами в цифровых каналах

МАСТЕР-КЛАСС 1.3
Чат-боты в клиентском сервисе. Требования к разговорным интерфейсам или как автоматизировать процессы обслуживания клиентов через чат-ботов


30 октября 2018,

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ В ЭПОХУ ЦИФРОВОЙ ТРАНСФОРМАЦИИ

09:00 - 13:00

МАСТЕР-КЛАСС 2.1
Оцифровка профессиональных навыков операторов и супервайзеров контакт-центра

МАСТЕР-КЛАСС 2.2
И швец, и жнец, и на дуде игрец. Ответственный кросс-функциональный оператор - сказка или быль?

МАСТЕР-КЛАСС 2.3
Всё об оптимизации и эффективности продаж в контакт-центре от Валентина Касюна

14:00 - 18:00

МАСТЕР-КЛАСС 2.4
Онлайн игра «7 элементов качественного сервиса»


В настоящее время программа отдельных Мастер-классов утверждается и будет обновляться по мере включения в программу.


ПОДПИШИТЕСЬ НА ОБНОВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ:





Поля, отмеченные * обязательны для заполнения.

Ваше Имя Отчество (обязательно)*:

Ваша Фамилия (обязательно)*:

Ваша должность (обязательно)*:

Название вашей компании (обязательно)*:

Ваш E-Mail для информирования (обязательно)*:

Ваш Контактный номер телефона для информирования (обязательно)*:


Пожалуйста, отправьте мне следующую информацию о CC Week

Брошюра CC Week
Программа Конференции
Программа Мастер-классов, Семинаров
Программа Экскурсий
Программа Демо-форума
Условия для спонсоров/партнеров/экспонентов


Нажимая кнопку ОТПРАВИТЬ ЗАПРОС, я принимаю Пользовательское соглашение и Политику конфиденциальности