МК2.2 И швец, и жнец, и на дуде игрец. Ответственный кросс-функциональный оператор — сказка или быль?

МАСТЕР-КЛАСС


1 ноября 2018, 09:00 - 13:00

Ведущий и модератор

Антон Краснобабцев
Управляющий партнер,
Key Solutions

МАСТЕР-КЛАСС
И швец, и жнец, и на дуде игрец. Ответственный кросс-функциональный оператор - сказка или быль?

Мастер-класс будет полезен для тех руководителей и HR-менеджеров, кто перестраивает работу в контакт-центре так, чтобы операторы самостоятельно решали большинство вопросов без привлечения своих руководителей, и сталкивается с проблемой низкой ответственности и узкого фокуса внимания операторов. Кроме того, мастер-класс поможет улучшить систему подготовки новых руководителей и кадрового резерва.

В программе мастер-класса:

  • I-компетенции, T-компетенции и m-компетенции: чего мы хотим от оператора в эпоху омниканальности клиентского опыта
  • Кто может брать на себя ответственность и разумно использовать полномочия: рецепт вовлеченности операторов
  • Подбор операторов: критерии и мотивационный процесс
  • Системное делегирование полномочий и разделение ответственности; механизмы подстраховки от сбоев

Участники мастер-класса получат:

  • Примеры критериев и краткое руководство оценки потенциала операторов при подборе
  • Пример опросника, методику разработки планов повышения вовлеченности, пример плана повышения вовлеченности
  • Чек-лист безопасной передачи (делегирования) нового функционала операторам

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ: 4 часа с перерывом на кофе/чай

СТОИМОСТЬ И УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ: 

  • включено (бесплатно) в пакетные предложения:
    СУПЕРКОМБО, ПЛАТИНА, СЕРЕБРО
     
  • стоимость регистрации только на Мастер-класс:
    • 12 900,00 ₽ - при оплате по счету
    • 9 900,00 ₽ -  при онлайн оплате банковской картой от физического лица ("плачу сам за себя")

РЕГИСТРАЦИЯ УЧАСТНИКОВ МАСТЕР-КЛАССА

ИЗВИНИТЕ, СВОБОДНЫЕ  МЕСТА НА МЕРОПРИЯТИИ ЗАКОНЧИЛИСЬ.
РЕГИСТРАЦИЯ ЗАВЕРШЕНА.
БУДЕМ РАДЫ ВИДЕТЬ ВАС НА НАШИХ НОВЫХ МЕРОПРИЯТИЯХ.