МК 2.4 Онлайн игра «7 элементов качественного сервиса»

МАСТЕР-КЛАСС


1 ноября 2018, 14:00 - 18:00

 

Ведущие и модераторы

Кузнецова Татьяна
тренер по сервису,
методолог электронных курсов

ServiceUp

 

Данилина Софья

разработчик онлайн игры «Семь элементов качественного сервиса», методолог электронный курсов, тренер

ServieUp

 

МАСТЕР-КЛАСС
ОНЛАЙН ИГРА «7 ЭЛЕМЕНТОВ КАЧЕСТВЕННОГО СЕРВИСА»
Игровых решений много, а как выбрать то, которое даст высокий эффект и в обучении, и в мотивации, и развитии сервисных навыков?

 

В программе мастер-класса:

  • Для чего, во что и как «играть» с оператором? В чем специфика онлайн игр для сотрудников Контакт-центра?
  • Как выстроить игровой элемент обучения под конкретные навыки и бизнес-задачи Контакт-центра?
  • Интерактивные комиксы, онлайн игры и квесты для быстрого старта новичка и вовлечения опытных операторов в идею клиентоцентричности.
  • Как подобрать метафору или легенду, сочетая игровые и рабочие элементы, вовлекая и вместе с тем тренируя навыки?
  • Какие элементы сервисного подхода органичнее всего можно включить в онлайн игру?
  • Каких ошибок следует избегать, создавая проект игры?
  • По каким критериям оценить качество демо-версии онлайн-игры?

Что будем делать на мастер-классе?

  1. Конечно, играть! Участники смогут сами пройти демо - версию онлайн игры для Контакт-центра «Семь элементов качественного сервиса».
  2. Составим пилотную версию (техническое задание) корпоративной игры для продающего и обслуживающего Контакт-центра.
  3. Научимся выбирать игровой сюжет под бизнес - задачи и KPI своего Контакт-центра.
  4. Сформируем этапы игры и несколько заданий под конкретные кейсы или запросы участников мастер-класса.

По итогам мастер-класса Вы получите:

  • Ссылку, по которой операторы Вашей Компании смогут играть в онлайн игру бесплатно в течение 2 недель после мастер-класса.
  • Форму для составления технического задания к бизнес-игре в онлайн формате.
  • Рекомендации, как снять идейные и методологически противоречия в игре.
  • Сравнение игровых подходов для часто встречающихся задач в развитии Контакт-центров: внедрении или изменении Стандартов, дополнении функционала, быстром обучении новичков, вовлечении в тему сервиса и активизации опытных операторов.

Для кого:

  • Руководители Контакт-центров, корпоративные внутренние тренеры, менеджеры по обучению, HR-менеджеры.
  • Менеджеры, отвечающие за операционную деятельность и тактические планы в клиентском сервисе.
  • Командные лидеры, руководители групп, супервизоры.

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ: 4 часа с перерывом на кофе/чай

СТОИМОСТЬ И УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ: 

  • включено (бесплатно) в пакетные предложения:
    СУПЕРКОМБО, ПЛАТИНА, СЕРЕБРО

  • стоимость регистрации только на Мастер-класс:
    • 12 900,00 ₽ - при оплате по счету
    • 9 900,00 ₽ -  при онлайн оплате банковской картой от физического лица ("плачу сам за себя")

РЕГИСТРАЦИЯ УЧАСТНИКОВ МАСТЕР-КЛАССА

ИЗВИНИТЕ, СВОБОДНЫЕ  МЕСТА НА МЕРОПРИЯТИИ ЗАКОНЧИЛИСЬ.
РЕГИСТРАЦИЯ ЗАВЕРШЕНА.
БУДЕМ РАДЫ ВИДЕТЬ ВАС НА НАШИХ НОВЫХ МЕРОПРИЯТИЯХ.