Исследование TOP-20-FIN. Качество дистанционного обслуживания в финансовом секторе

5-ое Исследование
«TOP-20. Качество дистанционного обслуживания
в финансовом секторе»

Исследование «TOP-20-FIN. Качество дистанционного обслуживания в финансовом секторе» проводится с целью определения независимого и признаваемого большинством профессиональных участников рынка рейтинга по качеству дистанционного обслуживания в телефонном и «цифровых» каналах коммуникаций с клиентами.

В 2017 году исследование пройдет в 5 раз.

Исследование производится по технологии mystery shopping («тайный покупатель»).


КАНАЛЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ

В рамках исследования проводится анализ обслуживания клиентов по 5 каналам коммуникаций.

%d1%82%d0%b5%d0%bb2

ТЕЛЕФОН

%d0%bc%d0%b5%d0%b9%d0%bb

EMAIL

%d1%84%d0%be%d1%81

ФОРМА ОБРАТНОЙ
СВЯЗИ

%d1%87%d0%b0%d1%82ОНЛАЙН
ЧАТ
%d1%81%d0%be%d1%86-%d1%81%d0%b5%d1%82%d0%b8СОЦ. СЕТИ

КАТЕГОРИИ ИССЛЕДОВАНИЯ

КАЧЕСТВО
ОБЩЕНИЯ

СВОЕВРЕМЕННОСТЬ
ОБСЛУЖИВАНИЯ

УРОВЕНЬ
ОМНИКАНАЛЬНОСТИ
СЕРВИСА


ОБЪЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

 

40
БАНКОВ
20
СТРАХОВЫХ
КОМПАНИЙ
10
МФО

 

ПОЛНЫЙ СПИСОК УЧАСТНИКОВ ИССЛЕДОВАНИЯ

БАНКИ

АК БАРС БАНК
АБ «РОССИЯ»
АБСОЛЮТ БАНК
АЛЬФА-БАНК
БАНК «ВОЗРОЖДЕНИЕ»
БАНК «САНКТ-ПЕТЕРБУРГ»
БАНК «СНГБ»
БАНК «ТРАСТ»
БАНК «ФК ОТКРЫТИЕ»
БАНК АВАНГАРД
БАНК ГПБ
БАНК ЗЕНИТ
БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ
БИНБАНК
ВБРР
ВТБ 24
ГЛОБЭКСБАНК
КБ «ВОСТОЧНЫЙ»
МИНБАНК
МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК
МОСОБЛБАНК
МТС-БАНК
ПОЧТА БАНК
ПРОМСВЯЗЬБАНК
РАЙФФАЙЗЕНБАНК
РГС БАНК
РОСБАНК
РОСЕВРОБАНК
РОССЕЛЬХОЗБАНК
РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ
СБЕРБАНК
СВЯЗЬ-БАНК
СИТИБАНК
СМП БАНК
СОВКОМБАНК
ТИНЬКОФФ БАНК
ТКБ БАНК
УБРИР
ХКФ БАНК
ЮНИКРЕДИТ БАНК

СТРАХОВЫЕ КОМПАНИИ

АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ
АЛЬЯНС ЖИЗНЬ
АРСЕНАЛЪ
ВСК
ВТБ СТРАХОВАНИЕ
ЗЕТТА СТРАХОВАНИЕ
ИНГОССТРАХ
МАКС
МЕТЛАЙФ
РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ
РЕСО-ГАРАНТИЯ
РОСГОССТРАХ
СБЕРБАНК СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ
СИВ ЛАЙФ
СОГАЗ
СОГЛАСИЕ
УРАЛСИБ
ЭНЕРГОГАРАНТ
ЭРГО
ЮГОРИЯ


МИКРОФИНАНСОВЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ

MONEYMAN
БЫСТРОДЕНЬГИ
ВИВАДЕНЬГИ
ДОМАШНИЕ ДЕНЬГИ
Е ЗАЁМ
КРЕДИТЕХРУС
ЛИГА ДЕНЕГ
МИГКРЕДИТ
ОТП ФИНАНС
СМСФИНАНС

 

 

 

 


РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

Результаты Исследования представит Президент Национальной Ассоциации Контактных Центров (НАКЦ) Олег Зельдин на Форуме Contact Center in Finance 22 ноября 2017 года в Москве.


ЗАКАЗАТЬ ПОДРОБНЫЙ ОТЧЕТ ПО ИССЛЕДОВАНИЮ

Язык отчета русский. Отчет поставляется в виде лицензионной копии в формате PDF файла (скачивание по ссылке).

Стоимость отчета – 29.900 рублей, включая все налоги.

Получите итоговый отчет БЕСПЛАТНО, если:

  1. Ваша компания является действующим членом НАКЦ
  2. Вы являетесь действующим членом Гильдии Менеджеров Контактных Центров
  3. Если Вы являетесь участником Форума Contact Center in Finance — 2017

Если Вы хотите приобрести отчет, пожалуйста, заполните форму ниже. Мы свяжемся с Вами.

Ваш email адрес *

Имя *

Фамилия *

Должность *

Телефон для связи *

Компания *

Я ознакомлен и согласен с условиями обработки и использования моих персональных данных

Введите код: captcha


ОРГАНИЗАТОРЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

8d2dc77deb69370defda39faf995631f apexberg