О событии

4-5 октября 2017 года в Москве состоится IV Форум Contact Center in Retail, посвящённый вопросам построения и эффективной организации контактных центров интернет-магазинов и ритейл-компаний, управлению лояльностью и взаимоотношениями с клиентами, а также их удержанию.

В новой экономической реальности для ритейл-компаний важно определить новый вектор надёжного развития взаимоотношений с клиентами и правильно расставить приоритеты, сосредотачиваясь на наиболее значимых компонентах обслуживания.

В рамках ежегодного Форума Contact Center in Retail 2017 ведущие эксперты, практики и консультанты поделятся своими знаниями и опытом в области управления КЦ, многоканальности в обслуживании клиентов, новых технологий, способствующих повышению эффективности работы КЦ.

Форум соберёт на одной площадке представителей крупнейших ритейлерских компаний.

ЗАЧЕМ УЧАСТВОВАТЬ?

Осознавая особенности функционирования интернет-магазинов и потребность в эффективной работе контактных центров для повышения качества обслуживания клиентов, на Форуме Call Center in Retail 2017 мы рассмотрим наиболее значимые вопросы для данной отрасли

Преимущества посещения:

  • Узнайте, о новейших решениях, разработанных ведущими международными корпорациями для вашей организации
  • Совершенствуйте свои навыки по профилированию и сегментированию клиентов, CRM, управлению данными о клиентах в интернет-компаниях
  • Почерпните уникальные идеи для решения каждодневных вопросов управления персоналом, взаимодействия с клиентами, оптимизации процессов в вашем КЦ
  • Изучите передовой опыт ведущих ритейлеров в области повышения лояльности клиентов, увеличения количества повторных продаж
  • Задайте интересующие вас вопросы и получите практические, осуществимые решения от признанных зарубежных и российских экспертов
  • Найдите свой ключ к построению стратегии успешного управления обслуживанием клиентов

ОТЗЫВЫ УЧАСТНИКОВ 2016 ГОДА:

«Было много интересных докладов на актуальные для меня темы. Приятным сюрпризом было включение в программу фрагмента тренинга по эмоциональному интеллекту. В конце второго дня благодаря нему открылось «второе дыхание». Также порадовало, что было много выступлений по теме продаж»

Белова Елена,
Руководитель отдела клиентского обслуживания,
Бабаду (Babadu)

«Интересные выступления, возможность поделиться своим опытом. Хорошая организация мероприятия»

Черемушкина Яна,
Директор по развитию,
Va Bene: Тренинги & Консалтинг

«Живое общение, обмен опытом»

Розова Вера,
менеджер,
New Contact