II Grand Prix

Гильдия Менеджеров Контакт Центров совместно с

Международным Институтом
Сертификации Контактных Центров

iccci_logo_web


в рамках программы 7 Excellence in Contact Centers Summit представляют

 

 

II ОТКРЫТЫЙ ЧЕМПИОНАТ МЕНЕДЖЕРОВ КЦ

И ВПЕРВЫЕ В РОССИИ

КОМАНДНЫЙ ЧЕМПИОНАТ WFM
ПО ПРОГНОЗИРОВАНИЮ НАГРУЗКИ НА КЦ

в рамках

II Grand Prix

 

6 июня 2017, Radisson Slavyanskaya, Москва

 

Второй Открытый Чемпионат Менеджеров (OM|QM|HR)

Целью проведения Второго открытого Чемпионата менеджеров является повышение статуса и стандартов профессиональной подготовки и квалификации менеджеров контакт-центров.


Принять участие в Чемпионате может любой менеджер контакт-центра, предварительные квалификационные требования к участникам не применяются.

Подробнее >>


Командный Чемпионат WFM по прогнозированию нагрузки на Контактный Центр – впервые в России!

Известно, что умение сделать точный прогноз нагрузки является одним из важнейших факторов, которые определяют возможность обеспечить необходимый уровень доступности Контактного Центра при обработке входящих запросов при оптимальных затратах.

Создание прогноза является задачей соответствующих специалистов в области Workforce Management. Для этого необходимо обладать определенными знаниями, навыками и информацией.

В рамках Саммита будет проведен чемпионат по прогнозированию нагрузки на КЦ, где будут выявлены команды, которые осуществят наиболее точный прогноз количества обращений и среднего времени обработки обращений на интервальном уровне.

Подробнее >>