ДЕМО-ЗОНА и ШОУ

ПЕРЕДОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА


Демонстрационная Зона Саммита - это специально организованная для участия специалистов КЦ сессия, в ходе которой будут представлены передовые технологические решения, успешные кейсы применения от ведущих российских и международных поставщиков, интеграторов и сервис-провайдеров, а также их клиентов.

Это уникальная возможность узнать и детально изучить передовой, успешный опыт применения технологических решений в контакт-центрах, а также о трендах их развития!

Все демонстрации будут транслироваться в сети интернет для 14.000+ подписчиков Сообщества Call Center Guru.


 


В программе возможны изменения, дополнения, пожалуйста, следите за обновлениями на этой странице


5 июня

09:30

Открытие сессии. Приветствие ведущего.


09:40

Комплексное решение НТЦ ПРОТЕЙ для IP контакт-центра

  • Решения для омниканального обслуживания
  • Решения для автоматизации и виртуализации обслуживания
  • Мультимедиа контакт-центры (примеры внедрения для Безопасного города/Системы 112, прием и обработка SMS, Video, Voice)
  • Социальные сети в контакт-центре (интеграции с соц сетями)
  • Аналитика взаимодействия с клиентами, Аутентификация клиентов и предотвращение мошенничества (CEM)
  • Управления и оптимизация трудовых ресурсов
  • Речевые системы для контакт-центров, голосовая аналитика

Роман Потишний, Специалист отдела продаж,
НТЦ ПРОТЕЙ


10:00

Оптимизация работы с текстовыми каналами с помощью продукта Naumen Omni-Channel

В рамках доклада состоится живая демонстрация возможностей продукта

  • Основные особенности модуля Naumen Omni-Channel. Отличие от других платформ
  • Живая демонстрация функциональности Naumen Omni-Channel: работа с веб-чатом, Telegram, голосовым каналом с отображением единой истории
  • Сервис оплаты по телефону. История заказов и предложение дополнительных сервисов

Николай Паршуков, технический пресейл,
NAUMEN


10:20

Обслуживание клиентов в цифровых каналах: опыт контакт-центра «ЭР-Телеком»

  • Экономический эффект – от ТЭО к фактическим результатам
  • Реальные сроки запуска и подводные камни
  • Работа с повышением производительности – доработки ИС и реинжиниринг бизнес-процессов
  • Инструменты перевода клиентопотока в цифровые каналы
  • Перспективы развития и переход к самообслуживанию

Антон Яшин, Руководитель службы развития и поддержки контакт-центров,
ЭР-Телеком


11:00 - 11:30

Интерактивная пауза, легкие закуски и напитки


11:30

Неголосовые каналы и чат-боты. Успешные кейсы внедрения

  • Какие каналы будут пользоваться популярностью у клиентов в ближайшие годы
  • В каких случаях чат-боты могут помочь бизнесу: кейсы внедрений
  • Кейсы нестандартного применения онлайн-чата на сайте
  • Примеры интеграции неголосовых каналов в бизнес-процессы компании

Тимур Хамидуллаевич Холмухамедов, Директор по развитию бизнеса,
Webim


11:50

Практика внедрения ботов и систем искусственного интеллекта в крупных компаниях: чеклист для руководителя

  • Суфлеры, инфоботы, виртуальны консультанты: как определить, какой бот вам нужен
  • Кнопочные и голосовые боты, системы искусственного интеллекта. Как выбрать поставщика технологии
  • Скиллы и ресурсы. Как подготовить команду внедрения и IT-инфраструктуру компании
  • На что обратить внимание на каждом этапе внедрения ИИ в компании
  • Метрики эффективности: как понять, что бот приносит пользу

Анна Зубкова, Генеральный директор,
Digital Intelligence


12:10

Виртуальный консультант: выгодный инструмент для бизнеса

  • «Аэроэкспресс» успешно внедрил и применяет технологии искусственного интеллекта в работе сайта
  • Запуск виртуального консультанта позволил снизить нагрузку на специалистов call-центра и значительно повысить скорость обслуживания клиентов «Аэроэкспресс»
  • Издержки на поддержание работы горячей линии снизились на 17% с момента запуска
  • По итогам первых шести месяцев работы чат-бот «Аэроэкспресс» успешно справляется с первичной поддержкой пользователей сайта - запрос остается удовлетворен в 72% случаев
  • Виртуальный консультант добавляет сайту дополнительную привлекательность и позволяет заинтересовать пользователей, в том числе потенциальных клиентов

Екатерина Лобанова, Руководитель пресс-службы,
Аэроэкспресс


12:40

KMS Lighthouse. Единый центр управления знаниями для всех каналов

  • От knowledge sharing к работающему бизнес-процессу управления знаниями
  • Chief Knowledge Officer, как ключевая фигура в организации
  • Почему чат-боту тоже нужна база знаний
  • Геймификация и обратная связь – ключевые инструменты повышения качества информации

Руслан Шагалиев, Руководитель по продажам KMS Lighthouse,
DIS Group


13:00

Чатботы вместо SMS: новые технологии сервисных рассылок

  • Мессенджеры и соцсети – новые каналы взаимодействия с покупателем
  • Двусторонние коммуникации вместо транзакционных уведомлений
  • Интеграция коммуникаций и бизнес-процессов
  • Анонс выхода Beesender Service Messages

Олег Чаевский, Соосновател,
Beesender


13:20 - 14:00

Интерактивный перерыв, легкие закуски и напитки


14:00

Примеры эффектов от использования WFM-системы по результатам реализованных проектов 

  • Определение источников эффективности проектов WFM в зависимости от типов контакт-центров.
  • Достигнутые эффекты от различных функциональных блоков – Прогнозирования, Планирования, Оперативного управления, Расширенной отчётности.
  • Пример предпроектной оценки эффективности и ROI проекта WFM.

Дмитрий Сергеевич Графский, Менеджер по продажам,
NAUMEN


14:20

Контакт-центр как точка продаж – чем поможет WFM?

  • Первоклассный сервис XXI века – ожидания современного клиента
  • «Черные дыры» - куда утекает прибыль?
  • Как система WFM влияет на качество сервиса – «чудеса» оптимизации

Андрей Разуменко, Ведущий технический специалист отдела продаж ,
НТЦ АРГУС


15:00

OptiSystems WFM 2.1 в Контактном центре

  • Новая версия системы. Улучшения и новые функции
  • Рассказ о результатах внедрений. Истории успехов наших клиентов
  • Когда контактному центру требуется внедрение WFM системы. Подводные камни, процесс внедрения системы

Роман Беляев, Генеральный директор,
ОптиСистемс


15:20 - 15:40

Интерактивная пауза, легкие закуски и напитки


15:40

Интеллектуальные речевые системы в задачах клиентского сервиса

  • Хотите реально управлять качеством обслуживания клиентов? Автоматизируйте контроль
  • Хотите предотвращать проблемы? Организуйте системный анализ
  • Рекомендации по эффективному применению технологий
  • Перспективы интеллектуальных речевых систем в задачах сервиса и продаж

Александр Белозерчик , руководитель отдела,
ЦРТ | Группа компаний


16:00

Речевая аналитика традиционная и в режиме реального времени. Общая технологическая основа, различные бизнес задачи

  • Какие стратегические и операционные бизнес задачи можно решить с помощью Речевой аналитики?
  • Как Речевая аналитика решает бизнес задачи?
  • Когда нужна речевая аналитика в режиме реального времени? Комплексный подход к ее внедрению
  • Что необходимо для успешного внедрения Речевой аналитики?

Дмитрий Кондратьев, Генеральный директор,
VERINT Systems


16:20

Работайте умнее - высвобождая энергию решений, принимаемых на основе данных

В рамках доклада Вы узнаете, как можно превратить накопленную речевую и текстовую информацию в управляемое данными бизнес-решение и провести модернизацию бизнеса используя аналитику взаимодействий с клиентом.

Евгений Овчаров, Заместитель директора департамента телекоммуникационных и инфраструктурных решений,
Оберон


17:00

Аутсорсинг услуг контакт-центра: современные процессы эффективного взаимодействия

  • Бесшовное внедрение процессов контактного центра в ландшафт процессов заказчика
  • Создание единой экосистемы бизнес-процессов мультивзаимодействия участников проекта
  • Внедрение речевой аналитики «по-русски»
  • Единый контактный центр – от центра затрат к центру генерации дополнительной выручки

Татьяна Железнова, Коммерческий директор,
BEEPER (ООО "Инфо-Контент")


РЕГИСТРАЦИЯ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ДЕМО ЗОНЫ >>