Программа Конференции CC Week 2016 обновлена

Опубликовано

Обновлена программа Конференции CC Week 2016.

В программу были добавлены доклады, представленные Золотым спонсором Недели Контактных Центров – компанией Teleopti.

Также в программу добавлены время начала каждого выступления и перерывов.


10:30, 10 ноября

КЛЮЧ К УСПЕХУ: 15 ПОЛЕЗНЫХ СОВЕТОВ ПО УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ

Тарасов Валерий

Тарасов Валерий
Директор филиала
Teleopti AB

На презентации вы познакомиться с основными, но при этом часто игнорируемыми рекомендациями, которые позволяют лучше понять и эффективнее использовать процессы и системы вашей организации, относящиеся к управлению персоналом (WFM).


11:00, 10 ноября

РОЛЬ WFM В ИСТОРИИ УСПЕХА КОНТАКТ-ЦЕНТРА РОСТЕЛЕКОМ

Тимофеева Мария Витальевна

Тимофеева Мария Витальевна
Руководитель напраления
ПАО Ростелеком

·     История успеха. Лучший проект открытия новой площадки контакт-центра Сибири. Хрустальная гарнитура 2016 год.
·     Факторы влияния на эффективность процессов.
·     WFM Teleopti и взаимосвязь систем в контактном центре.
·     Корреляция точности прогноза, операционных затрат и уровня удовлетворенности Клиентов.
·     Движение вперед и дальнейшие шаги по оптимизации процессов.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.