Обновлена программа Конференции CC Week 2016.
В программу были добавлены доклады, представленные Золотым спонсором Недели Контактных Центров – компанией Teleopti.
Также в программу добавлены время начала каждого выступления и перерывов.
10:30, 10 ноября
КЛЮЧ К УСПЕХУ: 15 ПОЛЕЗНЫХ СОВЕТОВ ПО УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ
Тарасов Валерий
Директор филиала
Teleopti AB
На презентации вы познакомиться с основными, но при этом часто игнорируемыми рекомендациями, которые позволяют лучше понять и эффективнее использовать процессы и системы вашей организации, относящиеся к управлению персоналом (WFM).
11:00, 10 ноября
РОЛЬ WFM В ИСТОРИИ УСПЕХА КОНТАКТ-ЦЕНТРА РОСТЕЛЕКОМ
Тимофеева Мария Витальевна
Руководитель напраления
ПАО Ростелеком
· История успеха. Лучший проект открытия новой площадки контакт-центра Сибири. Хрустальная гарнитура 2016 год.
· Факторы влияния на эффективность процессов.
· WFM Teleopti и взаимосвязь систем в контактном центре.
· Корреляция точности прогноза, операционных затрат и уровня удовлетворенности Клиентов.
· Движение вперед и дальнейшие шаги по оптимизации процессов.