Эмоциональный интеллект в контакт-центре

Опубликовано

Эмоциональный интеллект – один из важнейших факторов успеха современного менеджера, руководителя, особенно в контактном центре, где способности сотрудников правильно истолковывать обстановку и оказывать на неё влияние, интуитивно улавливать то, чего хотят и в чём нуждаются другие люди (сотрудники, клиенты), знать их сильные и слабые стороны, не поддаваться стрессу и быть обаятельным – очень востребованы и высоко ценятся.

Катерина Назарова, бизнес-тренер, консультант Академии бизнеса EY (Ernst and Young), сертифицированный MBTI® консультант (StepI), MBA, приглашает вас и ваших коллег на мacтep-kлacc «Знакомство с эмоциональным интеллектом», где расскажет о значимости эмоционального интеллекта и поможет определить ваши личные зоны для его развития.

Мастер-класс состоится 8 ноября в Москве в рамках программы Недели Контактных Центров – CC Week – 2016.

Ключевые темы:

·     Почему важно вкладываться в развитие эмоционального интеллекта?

·     Свой личный уровень эмоционального интеллекта и способы его повышения

·     Пять элементов модели эмоционального интеллекта

·     Что такое базовые эмоции и как они проявляются?

·     Как влияет развитие эмоционального интеллекта руководителя на сотрудников и компанию?

Мастер-класс будет полезен:

·     Лидерам и членам команд контакт-центров

·     Руководителям компаний, департаментов обслуживания клиентов, контакт-центров

·     Руководителям, менеджерам и HR специалистам

Подробную информацию о Мастер-классе, условия и форму регистрации можно получить по ссылке: https://callcenterevent.ru/cc-week/?page_id=2477

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.