МАТЕРИАЛЫ КОНФЕРЕНЦИИ

СТРАТЕГИЯ И CX-ТРАНСФОРМАЦИЯ БИЗНЕСА
от клиенто- к человекоориентированному подходу


ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ
от эфемерной омниканальности к целостному и работающему "пути клиента"


ЦИФРОВИЗАЦИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ
больше не всегда значит лучше или реванш «телефонной контрреволюции»?


АВТОМАТИЗАЦИЯ, РОБОТИЗАЦИЯ И ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ
роль "живых" сотрудников в обслуживании клиентов 
изменится и будет критически важной


АНАЛИТИКА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ
повсюду одни данные — не хватает лишь аналитики


ОПТИМИЗАЦИЯ КЦ И УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ
сотрудники играют определяющую роль в формировании клиентского опыта