ДИСКУССИОННЫЕ ГРУППЫ (круглые столы)

Интерактивные Дискуссионные Группы (IDG) - это современный формат обсуждения актуальных вопросов развития индустрии с коллегами из различных компаний и с приглашенными экспертами. В течение 45-90 минут в небольшой группе до 16 человек, размещенных за круглыми столами, участники смогут в комфортной непринужденной атмосфере с кружкой ароматного кофе и хрустящего круассана обсудить актуальные вопросы и тематики, включенные в план выбранной дискуссии, ознакомиться с различными мнениями коллег и точками зрения признанных экспертов и консультантов (модераторов групп), наладить новые деловые контакты.

Для участия в IDG необходимо заранее выбрать интересующие тематики (группы) - одну или несколько, и записаться для участия в них. После того, как участник выберет интересные ему группы и запишется на них, организаторы направят обязательное для участия подтверждение. Кол-во мест в группах ограничено, поэтому организаторы вправе ограничить запись участников в любой момент.


24 октября


УТРЕННЯЯ СЕССИЯ | 11:35 - 13:00



ГРУППА 1.1.1

Замена «уходящих» западных технологических решений

Алексей Кривошеев, Voximplant Kit Product Owner,
Voximplant

ГРУППА 1.2.1

Универсальные операторы для работы в чатах и приёма звонков: преимущества и недостатки

Мария Жукотанская, Руководитель отдела по работе с партнёрами,
Webim


ДНЕВНАЯ СЕССИЯ | 13:45 - 15:15



ГРУППА 1.1.2

Коллаборация контакт-центра с другими подразделениями компании. Новые роли, задачи и зоны ответственности для контакт-центра

Анна Дубровская, Руководитель Управления клиентского сервиса,
Абсолют Страхование

ГРУППА 1.2.2

Роль управления знаниями в современном контакт-центре

Анна Мартьянова, Методолог корпоративной Академии Альфа-Банка,
Альфа Банк


ВЕЧЕРНЯЯ СЕССИЯ | 16:10 - 17:40



ГРУППА 1.1.3

Особенности анализа омниканальных взаимодействий клиентов  с помощью речевой аналитики

Дмитрий Макаренко, Директор по развитию,
3iTech


25 октября


УТРЕНЯЯ СЕССИЯ | 12:00 - 13:30



ГРУППА 2.1.1

ИИ в клиентском сервисе: где, что и как используем?

Олег Зельдин, Управляющий партнер, генеральный директор,
Апекс Берг
Вице-Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров

ГРУППА 2.2.1

Борьба с высокой текучкой персонала, как удерживать персонал

Ксения Долгова, Методолог корпоративной Академии Альфа-Банка,
Альфа Банк

ГРУППА 2.3.1

Развитие сотрудников КЦ в стиле Agile

Елена Войтова, Бизнес Тренер,
Босс Внутри - Boss Vnutri


ДНЕВНАЯ СЕССИЯ | 14:30 - 16:00



ГРУППА 2.1.2

Использование нейросетей для чат-бота и построения скриптов для операторов КЦ

Вера Кулебякина, Руководитель направления,
Ростелеком

ГРУППА 2.2.2

Повышение эффективности тренингов и обучения персонала в КЦ

Илья Камагоров, Преподаватель, эксперт в области общей методологии обучения контактных центров,
Альфа Банк

ГРУППА 2.3.2

Голос - предиктор успеха. Советы от врача-фониатра в копилку ваших новых привычек

Дарья Харина, Врач оториноларинголог, Фониатр, кандидат медицинских наук, Руководитель ЛОР-отделения Гута Клиник, эксперт 1 канала,
Культура Здоровья


ВЕЧЕРНЯЯ СЕССИЯ | 16:40 - 18:00



ГРУППА 2.1.3

Развитие каналов самообслуживания в Контакт-центре. Где и почему самообслуживание идет "не так"?

Юлия Жилянина, Руководитель Контакт-центра,
Металл Профиль

ГРУППА 2.2.3

Проблемы мотивации, обучения и управления удаленными (домашними) сотрудниками

Никита Горничаров, Эксперт команды обучения,
Альфа Банк