МК 1.1. Алхимия обучения: как сочетать разные инструменты для лучшего результата

МАСТЕР-КЛАСС


28 октября 2019, 14:00 - 18:00

Ведущий и модератор

Софья Данилина
бизнес-тренер и разработчик e-learning программ для Контакт-центров
компания ServiceUp

 

 

МАСТЕР-КЛАСС

 

АЛХИМИЯ ОБУЧЕНИЯ:
КАК СОЧЕТАТЬ
РАЗНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ
ДЛЯ ЛУЧШЕГО РЕЗУЛЬТАТА

 

 

 

В программе мастер-класса:

  • Принципы микрообучения
  • Отличия микрообучения от очного тренинга и классики e-learning
  • Какие нюансы следует учесть при внедрении такой системы у себя в Контакт-центре?
  • Как геймифицировать процесс обучения и «не заиграться»?
  • Методология подбора инструментария – для очного, смешанного или онлайн форматов
  • Логика составления программ для развития soft skills дистанционно
  • Секреты построения «цепочек инструментов»: что с чем сочетается, как работает, как учесть риски и ограничения.

Как проходит мастер-класс?

  • Составляем Программу курса в формате микрообучения по выбранной теме.
  • Осваиваем алхимию инструментов: смешиваем, сочетаем, экспериментируем!

По итогам мастер-класса Вы получите:

  • Методологию микрообучения.
  • Несколько универсальных «цепочек инструментов», по которым можно выстраивать обучение у себя в Контакт-центре по разным темам.
  • Алгоритм тренировки soft skills очно и дистанционно.

Для кого:

  • Для руководителей Контакт-Центров, корпоративных тренеров, менеджеры по обучению, HR - специалистов и директоров.
  • Для тех, кто отвечает за развитие, обучение, адаптацию и развитие профессионального роста сотрудников.
  • Для командных лидеров, руководителей групп, супервизоров.

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ: 4 часа с перерывом на кофе/чай

РЕГИСТРАЦИЯ ЗАВЕРШЕНА