МК 1.1. Алхимия обучения: как сочетать разные инструменты для лучшего результата

МАСТЕР-КЛАСС


28 октября 2019, 14:00 - 18:00

Ведущий и модератор

Татьяна Кузнецова
Методолог, тренер, разработчик системы микрообучения «21 шаг+: развитие профессиональных навыков сотрудников Контакт-центра», компания ServiceUp

 

 

МАСТЕР-КЛАСС

 

АЛХИМИЯ ОБУЧЕНИЯ:
КАК СОЧЕТАТЬ
РАЗНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ
ДЛЯ ЛУЧШЕГО РЕЗУЛЬТАТА

 

 

 

В программе мастер-класса:

  • Принципы микрообучения
  • Отличия микрообучения от очного тренинга и классики e-learning
  • Какие нюансы следует учесть при внедрении такой системы у себя в Контакт-центре?
  • Как геймифицировать процесс обучения и «не заиграться»?
  • Методология подбора инструментария – для очного, смешанного или онлайн форматов
  • Логика составления программ для развития soft skills дистанционно
  • Секреты построения «цепочек инструментов»: что с чем сочетается, как работает, как учесть риски и ограничения.

Как проходит мастер-класс?

  • Составляем Программу курса в формате микрообучения по выбранной теме.
  • Осваиваем алхимию инструментов: смешиваем, сочетаем, экспериментируем!

По итогам мастер-класса Вы получите:

  • Методологию микрообучения.
  • Несколько универсальных «цепочек инструментов», по которым можно выстраивать обучение у себя в Контакт-центре по разным темам.
  • Алгоритм тренировки soft skills очно и дистанционно.

Для кого:

  • Для руководителей Контакт-Центров, корпоративных тренеров, менеджеры по обучению, HR - специалистов и директоров.
  • Для тех, кто отвечает за развитие, обучение, адаптацию и развитие профессионального роста сотрудников.
  • Для командных лидеров, руководителей групп, супервизоров.

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ: 4 часа с перерывом на кофе/чай

СТОИМОСТЬ И УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ: 

  • включено (бесплатно) в пакетные предложения:
    СУПЕРКОМБО, ПЛАТИНА, СЕРЕБРО
  • базовая стоимость участия только в данном Мастер-классе:
    • 14 900,00 ₽ - при оплате по счету
    • 4 900,00 ₽ -  при онлайн оплате банковской картой от физического лица
      (АКЦИЯ "плачу сам за себя")

РЕГИСТРАЦИЯ НА МАСТЕР-КЛАСС

Вы можете зарегистрироваться на данный Мастер-класс, выбрав Пакет участия на странице Регистрации или только на данный Мастер-класс, отправив произвольную заявку и банковские реквизиты на email: 19ccw@callcenterguru.ru