Разговор с подрядчиком

Вне зависимости от того, с кем вы будете работать, а именно: наймете сотрудников в штат, выберете один из конструкторов ботов или заказную разработку, обязательно должно быть понимание того, как оценить исполнителя проекта. Поэтому мы подготовили и разберем с участниками список вопросов, которые помогут в принятии решения в выборе подрядчика.

Чек-лист для успешного старта проекта чат-бота

Хорошая подготовка определяет успешный старт проекта. Чат-боты в этом смысле не исключение. Мы подготовили чек-лист, который поможет правильно взять старт, учесть все особенности вашего будущего чат-бота, и упростить трансфер ваших идей в реальный, работающий проект. Подробно разберем цели: зачем вообще нужен чат-бот и что мы хотим с помощью него сделать. Сформируем портрет пользователя: кто он и что будет спрашивать.

Пост-поддержка и анализ бота

Подняться на вершину легче, чем удержаться на ней. Мы расскажем о том, что необходимо делать, чтобы проект развивался и стал востребованным каналом для клиентов, что является очень важной задачей для достижения одной из основных целей внедрения чат-бота в компании – снижение затрат и нагрузки на контакт-центр.

• На каком этапе потребуются доработки и как часто?
• Как обезопасить себя от сбоев в работе бота?
• Как анализировать динамику взаимодействий клиентов с ботом?
• Как отслеживать оценку работы чат-бота?

Что дальше?

Вот вы внедрили чат-бота, он работает, вы работаете над его улучшениями. А что дальше? Голосовые боты? Умные помощники? Робот-консьерж? Куда движется прогресс и к чему нужно быть готовым? Мы представим последнюю аналитическую сводку, основанную на примерах и исследованиях в России и мире, обсудим «горячие» тренды и барьеры на пути к полной роботизации бизнес-процессов.

Для кого МК:

• Для руководителей клиентских служб и контакт-центров, технических директоров.
• Для тех, кто отвечает за развитие и внедрение инноваций.