МК 4.2. Сервис-дизайн: как помочь компании стать лучшей версией себя

МАСТЕР-КЛАСС


31 октября 2019, 14:00 - 17:30

Ведущий и модератор

Валентина Уралова
Партнер компании INEX Partners.

 

 

МАСТЕР-КЛАСС

 

СЕРВИС-ДИЗАЙН: КАК ПОМОЧЬ КОМПАНИИ СТАТЬ ЛУЧШЕЙ ВЕРСИЕЙ СЕБЯ

 

 

 

КЛЮЧЕВЫЕ ЦЕЛИ

  • Узнать, что такое сервис-дизайн;
  • Познакомиться с задачами и результатами, к которым приводят проекты по методологии сервис-дизайна;
  • Познакомиться с инструментами, которые используются в проектах сервис-дизайна;
  • Попробовать применить главные инструменты сервис-дизайна для своих бизнес-задач и увидеть, как можно трансформировать задачи бизнеса в проекты сервис-дизайна.

ПРОГРАММА

  • Введение в сервис дизайн
    • Что такое методология сервис-дизайна и какие инструменты использует
    • Какие задачи бизнеса решает
    • К каким результатам приводит
    • Как определить, на какие метрики бизнеса можно повлиять с помощью методологии сервис-дизайна
  • Инструмент “Карта ландшафта” (“Карта экосистемы сервиса”)
    • Работа в группах по мини-проектам (4-6 чел в команде).
    • Знакомство с инструментом и построение карты для своего проекта.
  • Приоритизация задач Клиента и Бизнеса с помощью инструментов CJM и Service Design BluePrint
    • Пояснение механики моделирования карт
    • Детальное наполнение двух-трех шагов карты
    • Разбор вопросов участников
  • Анализ результатов и их применение в Ваших проектах
    • С чего можно начать уже завтра в Вашей компании.
    • Формирование плана действий
    • Какие препятствия могут возникнуть на разных этапах проекта сервис-дизайна
    • Практические рекомендации

КОМУ ПОЛЕЗЕН

Этот практический мастер-класс идеально подходит для тех, кто участвует на любом этапе построения и разработке новых продуктов, сервисов или услуг в компании.

Материалы мастер-класса будут важны для:

  • Лидеров изменений в компании на разных уровнях
  • Всех тех, что создает новые сервисы, продукты и услуги на разных этапах жизненного цикла создания продукта
  • Маркетологов и бренд-менеджеров
  • HR-специалистов и тех, кто связан с развитием сотрудником и созданием корпоративной культуры в компании
  • Менеджеров, отвечающих за проектирование клиентского опыта

ЧТО ПОЛУЧАТ УЧАСТНИКИ

Посетив мастер-класс Вы сможете:

  • Рассмотреть собственный проект изменений в компании как проект сервис-дизайна;
  • Понять, какие метрики бизнеса могут быть изменены с помощью сервис-дизайна;
  • Получить навык построения инструментов сервис-дизайна для своего проекта;
  • Сформировать пошаговый план для старта проекта в компании;
  • Взять с собой шаблоны карт ландшафта сервиса, CJM, SBP;
  • Получить кучу идей о том, как изменить сервисы в компании на разных уровнях.

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ: 3,5 часа с перерывом на кофе/чай

РЕГИСТРАЦИЯ ЗАВЕРШЕНА