МК 5.2. Коучинг или Физдинг: как увеличить продажи и снизить затраты на примерах реальных кейсов?

МАСТЕР-КЛАСС


31 октября 2019, 13:30 - 17:00

 

Ведущий и модератор

Валентин Касюн
Бизнес-тренер,
признанный международный эксперт в сфере продаж в КЦ

 

 

МАСТЕР-КЛАСС

 

КОУЧИНГ ИЛИ ФИЗДИНГ:
как увеличить продажи и
снизить затраты
на примерах реальных кейсов?

 

 

 

Совершая ошибки в развитии сотрудников, мы успокаиваем себя фразой «Человеку свойственно ошибаться». Но утешает ли она того, кто стал жертвой чужой менеджерской некомпетентности? Нам хочется верить, что менеджер непогрешим на своем рабочем месте. Что менеджер в операционном зале всемогущ, никогда не устает, не чувствует себя плохо, не отвлекается на посторонние мысли. Что менеджер всегда знает ответы на вопросы и понимает, как увеличить продажи и снизить затраты. Знает, как мотивировать и как обучать сотрудников. Но так ли это на самом деле?

Каждый менеджер несет в себе небольшое "кладбище" из сотрудников, на которое приходит время от времени подумать о прошлых ошибках и неудачах.

Во время мастер-класса мы прослушаем диалоги сотрудников с клиентами и поговорим о:

  1. «Коучинге» и «Физдинге», как в продажах, так и в сервисе;
  2. Оценке звонков «задним» числом;
  3. Менеджерских иллюзиях и о том, как мы убиваем мотивацию у сотрудников;
  4. Увеличении эффективности работы продавцов и консультантов без дополнительных бюджетов.

Только реальные кейсы и откровенный разговор.

Кому полезно?

Руководителям и менеджерам отделов продаж и сервиса, тренерам и контролерам качества.

Чем полезно?

МК позволит вам лучше понять собственные иллюзии и ограничения, которые блокируют развитие как свое, так и сотрудников. Чем лучше мы осознаем свои возможности – тем легче дается результат.

Что дополнительно полезного?

Участники мастер-класса могут взять свои записи разговоров (предварительно удалив персональные данные клиентов), которые мы разберем во время мастер-класса и дадим рекомендации по улучшению сценариев и обратной связи сотрудникам.

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ: 4 часа с перерывом на кофе/чай

СТОИМОСТЬ И УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ: 

  • включено (бесплатно) в пакетные предложения:
    СУПЕРКОМБО, ПЛАТИНА, СЕРЕБРО
  • базовая стоимость участия только в данном Мастер-классе:
    • 14 900,00 ₽ - при оплате по счету
    • 4 900,00 ₽ -  при онлайн оплате банковской картой от физического лица
      (АКЦИЯ "плачу сам за себя")


РЕГИСТРАЦИЯ НА МАСТЕР-КЛАСС

Вы можете зарегистрироваться на данный Мастер-класс, выбрав Пакет участия на странице Регистрации или только на данный Мастер-класс, отправив произвольную заявку и банковские реквизиты на email: 19ccw@callcenterguru.ru