19-20 ноября 2019 года состоится VII Форум Customer Contacts in Finance в отеле Холидей Инн Сокольники, Москва.
Форум Customer Contacts in Finance посвящён вопросам построения и эффективной организации контактных центров в банках, фондах, страховых компаниях и других финансово-кредитных организациях.
На Форуме Customer Contacts in Finance ведущие эксперты поделятся своими знаниями в области оптимизации затрат на КЦ, удержания клиентов, омниканальности в обслуживании, новых технологий, способствующих повышению эффективности работы КЦ в финансовом секторе.
На одной площадке встретятся представители банков, страховых компаний, пенсионных фондов и других финансово-кредитных учреждений.
КЛЮЧЕВЫЕ ТЕМЫ ФОРУМА:
CX стратегии
- Как выстроить эффективную стратегию омниканальной системы поддержки клиентов в финансовых организациях;
- Возможности и значение аналитики в улучшении клиентского опыта;
- Каким выглядит будущее анализа потребительского поведения с точки зрения бизнеса или контактного центра?
- Какое влияние оказывает роботизация и ИИ на кибербезопасность.
- Какие задачи ИИ помогает решить в вашем КЦ: снижение затрат или повышение клиентского сервиса?
- Переход от клиентоориентированного мышления к человекоориентированному.
- Анализ данных о взаимодействии клиентов с компанией в точках соприкосновения («путь клиента») как способ улучшения клиентского опыта?
Продажи финансового продукта
- Какие каналы взаимодействия с клиентом получили популярность за последние годы и какие станут популярны в ближайшем будущем?
- Разные скрипты для разных каналов коммуникации;
- Как роботизация влияет на роль сотрудников? Как меняется роль операторов при использовании ИИ?
- Особенности продажи финансового продукта;
- Как анализ «пути клиента» позволяет обеспечить сервис высокого уровня на разных каналах взаимодействия?
- Вовлеченность сотрудников как инструмент повышения качества обслуживания.
- Основные принципы премиального обслуживания в финансовой организации;
- Дистанционное обслуживание.
Взыскание дебиторской задолженности
- Как повысить эффективность работы отдела взысканий;
- Особенности работы online-collection;
- Применение Искусственного Интеллекта в кредитном менеджменте и кредитном контроле;
- Мотивация сотрудников как инструмент повышения качества работы отдела взысканий;
- Ключевые показатели эффективности по работе с дебиторской задолженностью;
- Методы и подходы к управлению просроченной дебиторской задолженностью.
ФОРУМ БУДЕТ ИНТЕРЕСЕН:
Представителям страховых компаний, банков, пенсионных фондов и других финансово-кредитных учреждений.
Среди наших участников:
- Директора по обслуживанию клиентов/клиентского сервиса;
- Руководители контактных центров;
- Директора по развитию бизнеса;
- Менеджеры по контролю качества обслуживания;
- Представители финансового сектора по обслуживанию клиентов.
СПОНСОРЫ И ПАРТНЕРЫ
В рамках мероприятия предусмотрены различные варианты спонсорских пакетов, которые помогут Вам достичь конкретных маркетинговых и рекламных целей.
Участники Форума являются целевой аудиторией, которой Вы можете презентовать cвои услуги. Если Вашей целью является найти новых клиентов и повысить узнаваемость бренда, то спонсорство на мероприятии станет прекрасной возможностью решить эти задачи.
По вопросам спонсорского участия обращайтесь к Анастасии Волковой: ccif19@ccif.ru