19-20 ноября 2019 года состоится VII Форум Customer Contacts in Finance в отеле Холидей Инн Сокольники, Москва.
Форум Customer Contacts in Finance посвящён вопросам построения и эффективной организации контактных центров в банках, фондах, страховых компаниях и других финансово-кредитных организациях.
На Форуме Customer Contacts in Finance ведущие эксперты поделятся своими знаниями в области оптимизации затрат на КЦ, удержания клиентов, омниканальности в обслуживании, новых технологий, способствующих повышению эффективности работы КЦ в финансовом секторе.
На одной площадке встретятся представители банков, страховых компаний, пенсионных фондов и других финансово-кредитных учреждений.
КЛЮЧЕВЫЕ ТЕМЫ ФОРУМА:
- Эффективные стратегии омниканальной системы поддержки клиентов;
- Какие каналы взаимодействия с клиентом Вы применяете сейчас и какие планируете внедрить в ближайшем будущем? Анализ «пути клиента» на разных каналах взаимодействия;
- Наиболее популярные цифровые каналы среди клиентов;
- Как обеспечить сервис высокого уровня по различным каналам доступа?
- Как искусственный интеллект (ИИ) влияет на клиентский сервис?
- Роботизация и автоматизация процессов, влияние на операционную модель КЦ;
- Как роботизация влияет на роль сотрудников? Как меняется роль операторов при использовании ИИ?
- Возможности и значение аналитики в улучшении клиентского опыта;
- Каким выглядит будущее анализа потребительского поведения с точки зрения бизнеса или контактного центра?
- Анализ и использование обратной связи как инструмент достижения целей по продажам;
- Влияние корпоративной культура на клиентский сервис;
- Эффективность применения ИИ. Снижение затрат и улучшение уровня обслуживания.
ФОРУМ БУДЕТ ИНТЕРЕСЕН:
Представителям страховых компаний, банков, пенсионных фондов и других финансово-кредитных учреждений.
Среди наших участников:
- Директора по обслуживанию клиентов/клиентского сервиса;
- Руководители контактных центров;
- Директора по развитию бизнеса;
- Менеджеры по контролю качества обслуживания;
- Представители финансового сектора по обслуживанию клиентов.
СПОНСОРЫ И ПАРТНЕРЫ
В рамках мероприятия предусмотрены различные варианты спонсорских пакетов, которые помогут Вам достичь конкретных маркетинговых и рекламных целей.
Участники Форума являются целевой аудиторией, которой Вы можете презентовать cвои услуги. Если Вашей целью является найти новых клиентов и повысить узнаваемость бренда, то спонсорство на мероприятии станет прекрасной возможностью решить эти задачи.
По вопросам спонсорского участия обращайтесь к Анастасии Волковой: ccif19@ccif.ru