Исследование TOP-20-FIN. Качество дистанционного обслуживания в финансовом секторе

7-ое Исследование
«TOP-20. Качество дистанционного обслуживания
в финансовом секторе»

Исследование «TOP-20-FIN. Качество дистанционного обслуживания в финансовом секторе» проводится с целью определения независимого и признаваемого большинством профессиональных участников рынка рейтинга по качеству дистанционного обслуживания в телефонном и «цифровых» каналах коммуникаций с клиентами.

Исследование производится по технологии mystery shopping («тайный покупатель»).


КАНАЛЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ

В рамках исследования проводится анализ обслуживания клиентов по 5 каналам коммуникаций.

%d1%82%d0%b5%d0%bb2

ТЕЛЕФОН

%d0%bc%d0%b5%d0%b9%d0%bb

EMAIL

%d1%84%d0%be%d1%81

ФОРМА ОБРАТНОЙ
СВЯЗИ

%d1%87%d0%b0%d1%82ОНЛАЙН
ЧАТ
%d1%81%d0%be%d1%86-%d1%81%d0%b5%d1%82%d0%b8СОЦ. СЕТИ

КАТЕГОРИИ ИССЛЕДОВАНИЯ

КАЧЕСТВО
ОБЩЕНИЯ

СВОЕВРЕМЕННОСТЬ
ОБСЛУЖИВАНИЯ

УРОВЕНЬ
ОМНИКАНАЛЬНОСТИ
СЕРВИСА


ОБЪЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

 

40
БАНКОВ
20
СТРАХОВЫХ
КОМПАНИЙ
10
МФО

 

ПОЛНЫЙ СПИСОК УЧАСТНИКОВ ИССЛЕДОВАНИЯ

БАНКИ

АБ «РОССИЯ»

АБСОЛЮТ БАНК

АК БАРС

АЛЬФА-БАНК

БАНК «САНКТ-ПЕТЕРБУРГ»

БАНК ЗЕНИТ

БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ

БАНК УРАЛСИБ

БИНБАНК

ВОЗРОЖДЕНИЕ

ВСЕРОССИЙСКИЙ БАНК РАЗВИТИЯ РЕГИОНОВ

ВТБ

ГАЗПРОМБАНК

КБ «ВОСТОЧНЫЙ»

МИНБАНК

МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАН

МОСОБЛБАНК

МТС-БАНК

НОВИКОМБАНК

ПЕРЕСВЕТ

ПОЧТА БАНК

ПРОМСВЯЗЬБАНК

РАЙФФАЙЗЕНБАНК

РОСБАНК

РОСЕВРОБАНК

РОССЕЛЬХОЗБАНК

РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ

СБЕРБАНК

СВЯЗЬ-БАНК

СИТИБАНК

СМП БАНК

СНГБ

СОВКОМБАНК

ТИНЬКОФФ БАНК

ТРАНСКАПИТАЛБАНК

ТРАСТ

УРАЛЬСКИЙ БАНК РЕКОНСТРУКЦИИ И РАЗВИТИЯ

ФК ОТКРЫТИЕ

ХОУМ КРЕДИТ ЭНД ФИНАНС БАНК

ЮНИКРЕДИТ БАНК

СТРАХОВЫЕ КОМПАНИИ

СОГАЗ

СБЕРБАНК СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ

РЕСО-ГАРАНТИЯ

ВТБ СТРАХОВАНИЕ

ИНГОССТРАХ

РОСГОССТРАХ

АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ

ВСК

СОГЛАСИЕ

РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ

МАКС

ЭНЕРГОГАРАНТ

СОСЬЕТЕ ЖЕНЕРАЛЬ СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ

СК КАРДИФ

ЮГОРИЯ

АЛЬЯНС ЖИЗНЬ

РЕСПЕКТ

МЕТЛАЙФ

ЮЖУРАЛ-АСКО

ЭРГО


МИКРОФИНАНСОВЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ

EQVANTA

MONEYMAN

VIVA ДЕНЬГИ

Е ЗАЕМ

ЗАЙМЕР

КРЕДИТЕХ РУС

ЛИГА ДЕНЕГ

МИГКРЕДИТ

СМСФИНАНС

СТОЛИЧНЫЙ ЗАЛОГОВЫЙ ДОМ CARMONEY

 

 

 


РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

Об итогах Исследования на Форуме Contatc Center in Finance рассказал Юрий Мельников, Вице-Президент Национальной Ассоциации Контактных Центров.

Качество обслуживания оценивалось по следующим категориям:

  • Базовые элементы общения
  • Эмпатия
  • Способность решить вопрос
  • Ориентация на клиента
  • Доступность
  • Уровень омниканальности сервиса

В 2018 году впервые был оценен уровень омниканальности сервиса в исследуемых компаниях. Высокие оценки по этой категории получили компании:

  • ТИНЬКОФФ БАНК
  • БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ
  • МИГКРЕДИТ
  • РОСБАНК
  • СБЕРБАНК
  • «АК БАРС» БАНК

Абсолютным победителем рейтинга стал Тинькофф Банк, показавший высокие результаты по исследуемым критериям.

 


ЗАКАЗАТЬ ПОДРОБНЫЙ ОТЧЕТ ПО ИССЛЕДОВАНИЮ

Язык отчета русский. Отчет поставляется в виде лицензионной копии в формате PDF файла (скачивание по ссылке).

Стоимость отчета – 29.900 рублей, включая все налоги.

Получите итоговый отчет БЕСПЛАТНО, если:

  1. Ваша компания является действующим членом НАКЦ
  2. Вы являетесь действующим членом Гильдии Менеджеров Контактных Центров
  3. Если Вы являетесь участником Форума Contact Center in Finance – 2018

Если Вы хотите приобрести отчет, пожалуйста, заполните форму ниже. Мы свяжемся с Вами.

Ваш email адрес *

Имя *

Фамилия *

Должность *

Телефон для связи *

Компания *

Я ознакомлен и согласен с условиями обработки и использования моих персональных данных

Введите код: captcha


ОРГАНИЗАТОРЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

8d2dc77deb69370defda39faf995631f apexberg