КОНФЕРЕНЦИЯ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ И ВЕДУЩИХ МЕНЕДЖЕРОВ
ПЕРЕДОВОЙ ОПЫТ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ
В ходе работы Конференции Вы ознакомитесь с лучшими и успешными практиками, стратегиями, которые можно использовать в вашем КЦ, чтобы улучшать клиентский опыт, качество обслуживания и удовлетворенность клиентов, повышать производительность и эффективность работы сотрудников, сокращать затраты, увеличивать продажи, проводить мониторинг и осуществлять управление качеством обслуживания.
Среди спикеров Конференции признанные эксперты, успешные практики и опытные консультанты индустрии, бизнес-лидеры, руководители и ключевые менеджеры самых передовых контактных центров из ведущих российских и международных компаний.
ДЕМО-ЗОНА ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ И ОТВЕТСТВЕННЫХ ЗА ТЕХНОЛОГИИ
ПЕРЕДОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ
Демонстрационная зона - это специально организованные для участия специалистов сессии, в ходе которых будут представлены передовые технологические решения, успешные кейсы применения от ведущих российских и международных поставщиков, интеграторов и сервис-провайдеров, а также их клиентов.
Это уникальная возможность узнать и детально изучить передовой, успешный опыт применения технологических решений для дистанционного взаимодействия с клиентами, а также о трендах их развития.
Среди спикеров эксперты таких компаний как NAUMEN, BSS, НТЦ АРГУС, 3iTech, Yandex Cloud, Тинькофф Центр Разработки, ШТОРМ и ...
ICCCI QUIZ
Настоящий КВИЗ, полноценная "мозгобойка" для профессионалов -
операционных и менеджеров по управлению качеством в контактных центрах.
Награждение призёров и получение сертификата ICCCI.
КОНФЕРЕНЦИЯ (продолжение)
ПЕРЕДОВОЙ ОПЫТ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ
В ходе второго дня работы этой сессии Вы продолжите знакомство с лучшими и успешными практиками, которые можно использовать в вашем КЦ, чтобы улучшать клиентский опыт, повышать производительность и эффективность работы сотрудников, сокращать затраты, увеличивать продажи, эффективно обучать, мотивировать и вовлекать персонал.
МАСТЕР-КЛАССЫ И КРУГЛЫЕ СТОЛЫ
ПРОКАЧАЙТЕ НАВЫКИ И ОБСУДИТЕ АКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ
В ходе второго дня События Вы сможете пройти обучение на мастер-классах с лучшими тренерами и консультантами, обсудить актуальные вопросы с ведущими экспертами и практиками индустрии на круглых столах, в ходе которых прокачать ваши навыки, изучить успешный опыт в управлении и оптимизации дистанционного взаимодействия с клиентами, работы контактного центра, в использовании современных технологий и во многом другом.
ЕЖЕГОДНЫЙ ВИРТУАЛЬНЫЙ ЧЕМПИОНАТ WFM
по прогнозированию нагрузки и планированию ресурсов
