Основываясь на долголетнем и обширном опыте Call Center World Forum, программа Конференции включила в себя наиболее востребованные темы телемаркетинга и телепродаж.
8 ИЮНЯ, ПЕРВЫЙ ДЕНЬ
10.00 — 18.00
 |
10.00 Ольга Хван, Руководитель службы дистанционного обслуживания клиентов, Промсвязьбанк Как построить и развивать эффективный отдел телемаркетинга
|
|
|
10.30 Алексей Фёдоров, Операционный директор, SoftKey Телемаркетинг 2016: сражение за эффективность. Настройка бизнес-процессов в отделе телемаркетинга |
|
|
11.00 Алексей Садовский, Директор по развитию бизнеса контактных центров в России и странах СНГ, NAUMEN Современные инструменты для эффективного телемаркетинга
|
|
11.30 — 12.00 Кофе-брейк |
|
|
|
12.00 Мария Сысойкина, Руководитель контентных проектов, 1С-Битрикс Чат-боты и продавцы: вместо или вместе?
|
 |
12.30 Мария Нечитайло, Руководитель контакт-центра, Ponominalu.ru Выход КЦ в онлайн коммуникации: тренд и обязанность бренда
|
|
|
13.00 Наталья Трясоумова, Начальник отдела контроля качества, Росбанк Мониторинг и контроль качества в продажах
|
| 13.30 — 14.30 Бизнес-ланч | |
|
|
14.30 Олег Солодяк, Бизнес-тренер, Adelina Call Center Подбор и обучение эффективных продавцов
|
|
|
15.00 Дмитрий Норка, Президент, Национальная ассоциация профессионалов продаж Селекция профессионалов продаж Поиск и выявление талантов является важнейшей задачей, стоящей перед управленцами. Лучшие руководители превосходны, как в вербовке, так и в умении сделать правильное решение в вопросе выбора продавца. Удача на самом деле не так уж и важна. Качественная вербовка, правильный выбор, хорошее обучение и развитие – вот, что позволяет лучшим компаниям быть успешными.
|
|
|
15.30 Валентин Касюн, Эксперт Секреты мотивации продавцов Сотрудников можно стимулировать: деньгами, подарками, бонусами и отношением. Но сотрудников невозможно мотивировать. Мотивация – это внутреннее состояние «я хочу». Все что мы можем – не разрушить мотивацию своими действиями и придать работе сотрудников смысл. 3 истории о том, как «вложенный в головы» смысл и понимание своих целей, а также не разрушенная мотивация изменила жизни обычных сотрудников контактного центра. Выступление построено на реальных жизненных событиях обычных сотрудников контактных центров и их записях разговоров. Во время выступления на примерах реальных кейсов вы узнаете как успешные компании и руководители:
Делайте сегодня то, что другие не хотят и завтра будете жить так, как другие не могут! |
| 16.00 — 16.30 Кофе-брейк | |
 |
16.30 Евгения Любко, Директор по развитию проекта, Пряники Геймификация для повышения эффективности работы контакт-центра Геймификация — катализатор продуктивности, который изменяет отношение людей с позиции «я не хочу, но должен, ладно, так и быть, сделаю» на позицию «вау, круто, я хочу и сделаю это лучше и быстрее всех»! При этом геймификация — это не волшебная таблетка, а бизнес-инструмент, обращаться с которым надо уметь. Правильному применению геймификации на примере кейсов различных контакт-центров — как продающих, так и сервисных — и посвящен мой доклад |
|
|
17.00 Екатерина Хангошвили, Key Account Manager Telemarketing & Telesales, New Contact Предотвращение и решение проблем низкой конверсии в продажах
|
Во второй день Форума состоялась серия мастер-классов от экспертов индустрии.
МАСТЕР-КЛАССЫ
|
|
10.00 — 11.30 Валентин Касюн, Эксперт Мастер-класс «Сценарии разговоров: ключевые ошибки при составлении» Сценарии разговоров – неотъемлемая часть успешно работающего отдела продаж. Вместе с системой подбора и обучения продавцов, системой контроля и мотивации, сценарии – ключевой элемент работы отдела продаж. Никакая «импровизация» и «свободное общение» невозможно без грамотно составленных и работающих сценариев разговоров. Путь к «свободному диалогу» лежит через критическое упрощение сценариев разговоров. Как составить работающий сценарий и не допустить системных ошибок? Основными темами выступления станут:
Цена прогресса – труд, а не «фишки»! Нет такой техники, «фишки» или фразы, которая бы увеличила продажи вдвое. За каждым работающим сценарием лежит огромный труд менеджеров, множество ошибок и неудач. |
| 11.30 — 12.00 Кофе-брейк | |
|
|
12.00 — 13.30 Антон Краснобабцев, Тренер-консультант, управляющий партнер, KEY SOLUTIONS Мастер-класс «Будущее дистанционных продаж: мессенджеры и чаты»
|
| 13.30 — 14.30 Бизнес-ланч | |
|
|
14.30 — 16.00 Галина Хаустова, Управляющий партнер, Академия телемаркетинга Мастер – класс «Один день из жизни руководителя КЦ. В чём сила и магия руководителя?» Руководителю приходится быть мастером на все руки, чтобы решать ежедневные операционные задачи и всё успевать. Как выбрать главное, как определить тот вектор, который и в самые напряженные дни поможет быть успешным самому и вести за собой коллектив? На мастер-классе вы узнаете алгоритм действий, который поможет сберечь свои ресурсы и понимать перспективу развития своей команды.
|
Ваши вопросы спикерам Вы можете задать, используя социальную сеть Call Center Guru.