О Форуме

6-7 декабря 2017 года в Москве состоялся Форум HR Management in Contact Center / Управление персоналом в контакт-центре. В Форуме приняли участие около 80 профессионалов, отвечающих за дистанционное обслуживание клиентов, операционную деятельность контактных центров, создание и реализацию HR-стратегий компаний.
В первый день Форума эксперты крупнейших российских и международных компаний поделились своим опытом и кейсами, обсудили актуальные вопросы отрасли, связанные с подбором и обучением персонала в контакт-центрах.
Во второй день прошли мастер-классы от ведущих экспертов с многолетним опытом – Галины Сартан, Руководителем Консалтинговой компании, Katarsis Business Group и Надежды Уфимцевой, Генерального директора Va Bene.
Своим впечатлением о мероприятии поделилась Ирина Королева, Операционный директор, Он Клиник: «Конференция HR Management in CC оставила очень сильное впечатление – я как специалист получила колоссальный объем практических знаний для повышения эффективности подбора и развития сотрудников!
Удачная подборка тем – как вечных, так и самых актуальных на сегодняшний день. Также отличный выбор спикеров – это представители разных отраслей, разных сегментов бизнеса, что позволило в короткий период конференции получить знания, по объему и пользе сравнимые с многомесячной программой обучения. Спикеры откровенно делились кейсами, удачными решениями. Их профессионализм и эмоциональный окрас по-настоящему заряжал аудиторию!
После конференции хочется скорее приступить к новым проектам и внедрить многие предложенные решения!»
Дмитрий Графский, Менеджер по развитию Naumen WFM, NAUMEN выступил с темой «Обзор возможностей первой российской платформы для управления рабочей нагрузкой Naumen WFM.»
Дмитрий отметил: «Форум HR Management in Contact Center не только запомнился интересными докладами и живой дискуссией, но и позволил нам встретиться с потенциальными клиентами и рассказать им о нашем инновационном продукте, способном комплексно и эффективно решать задачи управления трудовыми ресурсами.
Как вы, наверное, догадались, я говорю о системе Naumen WFM, в которой сейчас планируются графики более 3000 операторов в различных контакт-центрах. Что особенно важно, в случае с нашей системой можно легко посчитать экономику окупаемости проекта – я говорил об этом, когда я выступал с докладом. В среднем, для контакт- центра на 100 рабочих мест срок окупаемости проекта составляет меньше года с момента запуска в промышленную эксплуатацию.»
На Форуме впервые была представлена разработка Профессионального стандарта в индустрии контактных центров. О ней рассказала Заместитель Руководителя рабочей группы НАКЦ по разработке ПС, Apex Berg Contact Center Consulting, Иветта Кузнецова: «Переход на профессиональные стандарты – это глобальный проект, который идет по всей стране и инициирован правительством. Для специфики контактных центров это очень актуальная тема… Получив профессиональный стандарт, получив признание профессии, сотрудники контакт-центров смогут видеть, и мы сможем демонстрировать их дальнейшее развитие в этой индустрии, т.о. мы привлечем людей более личностно зрелых, более осознанных и сможем выращивать внутри КЦ хороший кадровый резерв.»
В Форуме приняли участие специалисты компаний: Академия телемаркетинга, Tele 2, АШАН Ритейл Россия, Key Solutions, Национальная ассоциация профессиональных продаж, ОН КЛИНИК, DM Global, Русфинанс Банк, Мастер Звонка, Apex Berg Contact Center Consulting, OZON, NAUMEN, Вымпелком, Katarsis Business Group, Va Bene.