HR Management in Contact Center

Степень вовлеченности сотрудников в управлении CX
• Взаимосвязь между EX (опытом сотрудников) и CX (клиентским опытом) как основной драйвер трансформации корпоративной культуры;
• Как вовлекать сотрудников в формирование и развитие корпоративной культуры
• Как корпоративная культура и оптимизированная организационная структура помогают обеспечить улучшение CX?
• Факторы, влияющие на создание положительного опыта сотрудников;
• Стратегии и подходы в удовлетворении потребностей сотрудников в условиях меняющегося рынка труда;
• Современные методы работы с персоналом, ориентированные на интересы сотрудников;
• Роль HR- аналитики в оптимизации трудовых ресурсов;
• Человекоцентричная модель управления персоналом в вашей организации.

Влияние цифровой трансформации на потребности в новых специалистах и навыках сотрудников
• Какие технологические инновации вы применяете в своей работе для повышения эффективности работы специалистов?
• Эффективная организация удаленной работы сотрудников;
• Технологии, обеспечивающие производительность операторов на рабочем месте;
• Как роботизация влияет на роль сотрудников в компании;
• Адаптация персонала к процессам цифровизации и изменяющемуся поведению клиентов. Поиск новых сотрудников или обучение и развитие своих.

Эффективные методы обучения сотрудников
• Электронное обучение сотрудников;
• Применение новых технологий в обучении персонала;
• Развитие культуры самообучения сотрудников;
• Какие системы мотивации Вы применяете в своей компании?
• Методы оценки эффективности обучения в вашей компании?

Совершенно очевидно, что люди с большей вероятностью усвоят то, что им интересно. Игра включает наши эмоции через удовольствие, вознаграждение, соревнование, азарт… а еще в игре сразу можно увидеть прогресс… а еще в игре есть право на ошибку… а еще в игре есть свобода выбора… а еще…

Игра – это активная форма обучения с высокой эффективностью и усвоением материала в непринужденной обстановке. Игра формирует опыт и навыки, отражающие реальные задачи и проблемы бизнеса. Игра – это новый тренд в корпоративном обучении. Игру можно купить, можно заказать специализированным агентствам, а можно создать самим. Играйте с вашими сотрудниками, проигравших не будет!

Цель:
Передать готовый концепт игры, продемонстрировать принципы развития игры под задачи бизнеса

Задачи:
1. Разобрать готовый концепт игры
2. Продемонстрировать развитие игры за счет изменения механик и компонентов игры
3. Ознакомить с принципами адаптации игры под задачи бизнеса

Для кого:
Тренеры, тренинг-менеджеры, менеджеры по обучению, методисты, супервайзеры, HR-специалисты, всем кто хочет освоить новый инструмент для оценки, обучения, развития и «перезагрузки» сотрудников.

В результате Вы получите готовую игру для тренировки и отработки знаний, навыков и умений сотрудников, необходимых в Вашем бизнесе, которая легко адаптируется под текущие задачи и в которую можно играть бесконечно.

Программа:

1. Тема 1. Бизнес составляющая игры. Цель. Библиотека ситуаций. Метрики эффективности.
2. Тема 2. Игровая составляющая игры. Цель. Метафора. Компоненты игры. Игровые удовольствия.
3. Практика. Разбор готового концепта игры. Развитие игры. Адаптация игры. Разработка игры по заданной теме. Первый прогон!
4. Завершение мастер-класса. Рефлексия. Ответы на вопросы.

Продолжительность: 6 часов с 1 перерывом на обед 45 минут

Для участия в мастер-классе у участников должно быть отличное настроение, огромное желание творить и совершенствовать ваш бизнес.

Коновалова Ольга, бизнес-тренер, игропрактик

Анисимова Елена,
Начальник отдела координации корпоративных программ департамент клиентского обслуживания,
Банк ВТБ

Изотова Наталья,
Начальник отдела подготовки и развития персонала управления организации и сопровождения работы контакт-центров департамента телемаркетинга, клиентского обслуживания и развития отношений с клиентами,
АО "Россельхозбанк" 

Касаткин Вячеслав,
Главный специалист отдела подготовки и развития персонала управления организации и сопровождения работы контакт-центров департамента телемаркетинга, клиентского обслуживания и развития отношений с клиентами,
АО "Россельхозбанк" 

Хаустова Галина,
Бизнес-тренер,
Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг

Гуляев Дмитрий,
Директор объединенного контакт-центра,
ЭР-Телеком

Войтова Елена ,
Бизнес-тренер,
Босс Внутри

Коновалова Ольга,
Бизнес-тренер, игропрактик

Чтобы стать спикером, отправьте Вашу заявку продюсеру Форума. Укажите тему, 4-5 тезисов, описывающих суть доклада, ФИО, должность, компанию спикера. Заявки принимаются до 1 октября. По вопросам участия в качестве спикера обращайтесь:
+7 (495) 995-80-80
hrm21@hricc.ru

Ольга Фёдорова
Продюсер Форума

СКАЧАТЬ БРОШЮРУ ФОРУМА:

Чтобы скачать брошюру, пожалуйста, заполните форму: