Модератор дискуссии:
Хаустова Галина,
Управляющий партнер,
Академия телемаркетинга
Девяткина Юлия,
Директор по работе с персоналом и операционному сервису,
Tele2
Гуляев Дмитрий,
Директор объединенного контакт-центра,
ЭР-Телеком
Анисимова Елена,
Начальник отдела координации корпоративных программ департамент клиентского обслуживания,
Банк ВТБ
Запевалова Александра,
Руководитель направления «Внутренние коммуникации», НСПК (бренд «Мир»),
Платежная система Мир
10:00 Бизнес-игра – новый тренд в корпоративном обучении
Совершенно очевидно, что люди с большей вероятностью усвоят то, что им интересно. Игра включает наши эмоции через удовольствие, вознаграждение, соревнование, азарт… а еще в игре сразу можно увидеть прогресс… а еще в игре есть право на ошибку… а еще в игре есть свобода выбора… а еще…
Игра – это активная форма обучения с высокой эффективностью и усвоением материала в непринужденной обстановке. Игра формирует опыт и навыки, отражающие реальные задачи и проблемы бизнеса. Игра – это новый тренд в корпоративном обучении. Игру можно купить, можно заказать специализированным агентствам, а можно создать самим. Играйте с вашими сотрудниками, проигравших не будет!
Цель:
Передать готовый концепт игры, продемонстрировать принципы развития игры под задачи бизнеса
Задачи:
1. Разобрать готовый концепт игры
2. Продемонстрировать развитие игры за счет изменения механик и компонентов игры
3. Ознакомить с принципами адаптации игры под задачи бизнеса
Для кого:
Тренеры, тренинг-менеджеры, менеджеры по обучению, методисты, супервайзеры, HR-специалисты, всем кто хочет освоить новый инструмент для оценки, обучения, развития и «перезагрузки» сотрудников
В результате Вы получите готовую игру для тренировки и отработки знаний, навыков и умений сотрудников, необходимых в Вашем бизнесе, которая легко адаптируется под текущие задачи и в которую можно играть бесконечно
Программа:
1. Тема 1. Бизнес составляющая игры. Цель. Библиотека ситуаций. Метрики эффективности
2. Тема 2. Игровая составляющая игры. Цель. Метафора. Компоненты игры. Игровые удовольствия
3. Практика. Разбор готового концепта игры. Развитие игры. Адаптация игры. Разработка игры по заданной теме. Первый прогон!
4. Завершение мастер-класса. Рефлексия. Ответы на вопросы
Продолжительность: 6 часов с перерывом на обед
Для участия в мастер-классе у участников должно быть отличное настроение, огромное желание творить и совершенствовать ваш бизнес
Коновалова Ольга, бизнес-тренер, игропрактик
9:30 Как работать с вовлеченностью сотрудников
На мастер-классе разберем теорию и сразу попробуем на практике:
- Измерение вовлеченности – как измерить, как проанализировать
- Анализ вовлеченности – из каких факторов складывается, что может вырастить и что может «убить» вовлеченность разных сотрудников
- Влияние руководителя на вовлеченность сотрудников – «пальчик на себя», анализ своей вовлеченности, поиск слабых мест, вирусный эффект
- Управление вовлеченностью – как создать баланс «брать – давать», зачем нужна осознанность, что делать с «коронами»
- Системная работы – куда вовлекать, что делать с вовлеченностью, как создать «систему»
Для кого полезен – для тех, кто отвечает за работу с персоналом, и кто непосредственно руководит командой сотрудников. Это HR, тренеры, руководители подразделений и всего КЦ
В результате Вы получите системное понимание факторов вовлеченности, практические инструменты для анализа вовлеченности в командах и для влияния на вовлеченность. А еще предварительный анализ личной вовлеченности каждого участника и план действий «для себя»
Продолжительность: 4 часа
Войтова Елена, Бизнес Тренер, Босс Внутри
Анисимова Елена,
Начальник отдела координации корпоративных программ департамент клиентского обслуживания,
Банк ВТБ
Касаткин Вячеслав,
Главный специалист отдела подготовки и развития персонала управления организации и сопровождения работы контакт-центров департамента телемаркетинга, клиентского обслуживания и развития отношений с клиентами,
АО "Россельхозбанк"
Изотова Наталья,
Начальник отдела подготовки и развития персонала управления организации и сопровождения работы контакт-центров департамента телемаркетинга, клиентского обслуживания и развития отношений с клиентами,
АО "Россельхозбанк"
Хаустова Галина,
Управляющий партнер,
Академия телемаркетинга
Гуляев Дмитрий,
Директор объединенного контакт-центра,
ЭР-Телеком
Войтова Елена ,
Бизнес-тренер,
Босс Внутри
Коновалова Ольга,
Бизнес-тренер, игропрактик
Краснобабцев Антон,
Управляющий партнер,
Key Solutions
Данилина Софья,
Бизнес - тренер, руководитель проектов по обучению, соавтор методологии дистанционного обучения " 21 шаг +"(опыт работы с Контакт-центрами 12 лет),
Service Up
Гомозова Валерия,
Руководитель направления методологии бизнес-обучения и разработки контента,
Tele2
Майкл Ракмэн,
Основатель и президент,
Senteo
Девяткина Юлия,
Директор по работе с персоналом и операционному сервису,
Tele2
Запевалова Александра,
Руководитель направления «Внутренние коммуникации», НСПК (бренд «Мир»),
Платежная система Мир
СПОНСОР КОНФЕРЕНЦИИ
SberDevices — IT-компания, входит в группу компаний Сбербанк. У нас работают талантливые инженеры, разработчики и менеджеры, разноплановые специалисты с опытом работы в ведущих IT-компаниях России. Продукты SberDevices создают более 600 человек, и каждый день наша команда растёт.
ПРИ ПОДДЕРЖКЕ
ОРГАНИЗАТОР
УСТРОИТЕЛЬ
