ПЕРВЫЙ ДЕНЬ, 7 ДЕКАБРЯ | |
09:30 — Регистрация делегатов 09:50 — Открытие Конференции |
|
10:00
|
УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬЮ И ОПТИМИЗАЦИЯ ТРУДОВЫХ РЕСУРСОВ В УСЛОВИЯХ ОГРАНИЧЕННОГО ШТАТА
Александр Шестаков, Главный специалист по планированию, Альфа-Банк |
10:25
|
ТЕНДЕНЦИИ РЫНКА ТРУДА 2016. СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ
Иван Синдинский, Директор направления КЦ, Kelly Services |
10:50
|
СТРОИМ КОМАНДУ МЕЧТЫ
Величко Лидия, Руководитель Департамента по управлению взаимодействием с абонентами, Теле2 |
11:15 |
ГЕЙМИФИКАЦИЯ КАК ПЕРСПЕКТИВНЫЙ ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ
Алена Кулаченкова, Директор по административным вопросам, Совкомбанк |
11:40 | Кофе-брейк |
12:10 |
ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ И ПОЛИТИКИ В УПРАВЛЕНИИ ПЕРСОНАЛОМ
Роман Дусенко, Бизнес-практик, банкир, предприниматель. Председатель совета директоров, Страховая группа Хоска |
12:40
|
СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К ОБУЧЕНИЮ И РАЗВИТИЮ ПЕРСОНАЛА КЦ НА ВСЕХ УРОВНЯХ
Сергей Щеглов, Региональный менеджер по развитию сети, Руководитель группы КЦ, Русский АвтоМотоКлуб |
13:05
|
РОЛЬ ОТДЕЛА ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ ПЕРСОНАЛА В СНИЖЕНИИ ОТТОКА НА ЭТАПАХ ПОДБОРА, АДАПТАЦИИ И ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА
Анастасия Харичева, Тренер, NEWCONTACT |
13:30 |
МОНИТОРИНГ КАЧЕСТВА — ЗАКОНОМЕРНОСТИ СТАТИСТИКИ И ИХ ВЛИЯНИЕ НА ОПЕРАТОРОВ И ПРОЦЕССЫ
Елена Войтова, Консультант и тренер, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг |
14:00 | Обед |
15:00 |
НАНИМАЙТЕ ЗА ОТНОШЕНИЕ И ОБУЧАЙТЕ НАВЫКАМ. КАКИЕ ТРЕБОВАНИЯ ПРЕДЪЯВЛЯТЬ К КАНДИДАТАМ?
Алевтина Шмонина, Руководитель отдела по развитию и обучению, OZON |
15:25 |
DIGITAL ИНСТРУМЕНТЫ В ПОДБОРЕ ПЕРСОНАЛА В КЦ
Светлана Коротецкая, Менеджер проектов по подбору персонала, ВымпелКом |
15:50 |
РАБОТА С ПЕРСОНАЛОМ В УДАЛЕННОМ КЦ
Людмила Греля, Бизнес-тренер, ДоДо Пицца |
16:15 | Кофе-брейк |
16:45 |
ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЕКТ В РАБОТЕ С ПЕРСОНАЛОМ
Надежда Уфимцева, Генеральный директор, Va Bene: тренинги & консалтинг Яна Черемушкина, Директор по развитию, Va Bene: тренинги & консалтинг |
17:10 |
МЕНТОРИНГ И НАСТАВНИЧЕСТВО В КЦ
Дмитрий Иванов, Руководитель обучения, ДНК Клиентского опыта |
17:40 — ВЕЧЕРНИЙ КОКТЕЙЛЬ, СЕССИЯ ДЕЛОВОГО ЗНАКОМСТВА | |
20:00 — ЗАВЕРШЕНИЕ ПЕРВОГО ДНЯ РАБОТЫ ФОРУМА |
|
МАСТЕР-КЛАССЫ, 8 ДЕКАБРЯ |
|
09:30 — Регистрация делегатов 09:50 — Открытие Второго дня Конференции |
|
10:00 Интерактивный мастер-класс «КАК ПОСТРОИТЬ КОМАНДУ МЕЧТЫ» от Академии бизнеса EY |
|
Академия бизнеса EY приглашает вас на мастер-класс «Как построить команду мечты», на котором мы поделимся опытом развития высокоэффективных команд. Вы узнаете:
Мастер-класс будет полезен:
|
|
Алена Кузнецова Менеджер, бизнес-тренер, фасилитатор Академии бизнеса EY |
|
11:30 | Кофе-брек |
12:00 | Продолжение мастер-класса «КАК ПОСТРОИТЬ КОМАНДУ МЕЧТЫ» от Академии бизнеса EY |
13:30 | Обед |
14:30 Практический мастер-класс «ПОКОЛЕНИЕ Y – ВСЕГО ЛИШЬ МОДНЫЙ ТЕРМИН ИЛИ ПОВОД ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ПЕРЕОСМЫСЛИТЬ ПОДХОДЫ К HR ПРАКТИКАМ?» от Павла Меринова |
|
Многие сегодня говорят о поколении Y, поколении так называемых миллениалов. Кто-то считает, что представители этого поколения кардинально отличаются от так называемых «иксов», и работать с ними как с сотрудниками необходимо совершенно особенным образом. Кто-то наоборот – наотрез отказывается считать их хоть сколько-нибудь специфичными, и тем более – адаптировать под них свою HR-стратегию. Кто прав? И что все-таки делать? Программа/ключевые вопросы:
На примере данных исследований и бизнес-кейсов мы составим портрет сотрудника из поколения Y и обнаружим его собратьев в Вашей компании; Целевая аудитория: |
|
Павел Меринов DDI — Development Dimensions International (выпускник National Research University – Higher School of Economics) Павел Меринов — консультант по управлению талантами, брендингу и инновациям в клиентском опыте. Сертифицированный фасилитатор, бизнес-тренер, executive assessor & coach международного класса. Магистр социологии. |
|
16:00 | Кофе-брейк |
16:30 | Продолжение мастер-класса «ПОКОЛЕНИЕ Y – ВСЕГО ЛИШЬ МОДНЫЙ ТЕРМИН ИЛИ ПОВОД ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ПЕРЕОСМЫСЛИТЬ ПОДХОДЫ К HR ПРАКТИКАМ?» от Павла Меринова |
18:00 ЗАВЕРШЕНИЕ РАБОТЫ ФОРУМА |