Cert-CCWeek20186328da3627hjas37q14

admin 04.12.2018

НОВОСТИ ВЕНДОРОВ

CraftTalk внедрил функционал класса ChatGPT в свои решения
CraftTalk, разработчик российской ИИ-платформы для текстовых каналов коммуникации, резидент «Сколково», добавил функционал класса ChatGPT в свои решения: омниканальный чат-центр, базу знаний, чат-бот с ИИ и систему аналитики. Функционал получил название CraftTalk GPT.
Выступление специалистов VoiceXpert по гарнитурам пройдет в Москве 23 — 26 октября 2023 на конференции Customer Contacts Week (14-ая Неделя Контактных Центров)
Профессиональные гарнитуры — неотъемлемая часть контакт центра. Ознакомиться с гарнитурами VoiceXpert можно будет в демонстрационной зоне в дни проведения потока “Технологии” (24-25 октября).
Группа ЦРТ реализует эксперименты по внедрению GigaChat
21 сентября 2023 года — Группа компаний ЦРТ реализует эксперименты по применению LLM — больших языковых моделей, включая GigaChat, в речевой аналитике и диалоговых ассистентах для изучения возможностей их применения в контактных центрах. Об этом компания сообщила на технологической конференции Сбера SmartDev-2023.

ПУБЛИКАЦИИ

Расчет экономической эффективности системы речевой аналитики
В этой статье мы разберёмся, в чем ценность речевой аналитики и как правильно рассчитать отдачу от инвестиций в этот продукт. Мы рассмотрим несколько ключевых бизнес-метрик, влияющих на доходность бизнеса и приведем расчёты ROI для каждого из них.
Как выявить проблемные разговоры в контакт-центре, с помощью модулей: словари, логические запросы, чек-листы.
В этой статье расскажем как работают базовые функции системы речевой аналитики, какие отчеты можно построить при помощи данных функций и какие кейсы реализовать.
Тренды развития и применения чат-ботов в 2023 году
Всем привет! Мы продолжаем искать новые и интересные факты из мира обслуживания клиентов и всего, что с ним связано. И сегодня наши взоры упали на уже всем известный инструмент взаимодействия с клиентами, как чат-бот. Все мы помним, какими они были несколько лет назад, как надоедали и не могли дать вразумительных ответов, но все меняется, и […]

НОВОСТИ ИНДУСТРИИ

Видеоконсультант поможет абонентам ПАО "Магаданэнерго" дистанционно решать вопросы теплоснабжения
Через терминал в режиме видеосвязи потребители могут проконсультироваться по наиболее популярным вопросам.
В Сбере заявили, что 85% звонков должникам совершают роботы-коллекторы
Использование авторской переговорной методики ведения беседы с роботом-оператором позволило получить в два раза больше согласий от абоне
"Тинькофф" научил виртуального помощника отвлекать мошенников
Телефонный секретарь "Защитник Олег" "Тинькофф банка" сможет отвлекать мошенников и заставлять их "висеть на линии" с помощью роботов.

E: info@callcenterguru.ru | T: +7 (495) 995 80 07

Интернет-портал Сообщество профессионалов Call Center Guru. Зарегистрированно в Роскомнадзор Эл № ФС77-44156.