Чемпионат по WFM

КОМАНДНЫЙ (ВИРТУАЛЬНЫЙ) ЧЕМПИОНАТ WFM ПО ПРОГНОЗИРОВАНИЮ НАГРУЗКИ НА КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР

23 июня, 08:30 - 14:30, подведение итогов и награждение в 17:00


О ЧЕМПИОНАТЕ WFM

Известно, что умение сделать точный прогноз нагрузки является одним из важнейших факторов, которые определяют возможность обеспечить необходимый уровень доступности контактного центра при обработке входящих запросов при оптимальных затратах. Создание прогноза является задачей соответствующих специалистов в области Workforce Management (WFM). Для этого необходимо обладать определенными знаниями, навыками и информацией.

Призы командного Чемпионата WFM вручаются от имени Сообщества профессионалов CCGuru и консалтинговой компании Апекс Берг лучшим командам WFM, представляющим ведущие контакт-центры из России и других стран в регионе.

В ходе Чемпионата командам предстоит дистанционно решить задачу построения наиболее точного прогноза количества обращений и среднего времени обработки на интервальном уровне. Подведение итогов осуществляется путем расчета показателя WAPE (Weighted Average Percentage Error) по отклонению прогноза, сделанного каждой командой от эталонного расчета, который был предварительно произведен в точном соответствии с моделью и данными, предоставленными участникам в исходных данных задачи.

Действующий рекорд
Марина Губарева, Ростелеком
5,4%
WAPE Av.

ИТОГИ
VIII
 ЧЕМПИОНАТА
23 июня 2021


1 МЕСТО:

АЛЬФА БАНК: 5,5% av. WAPE
Команда: Левушкин Дмитрий, Хрянина Светлана


2 МЕСТО:

Астра Пейдж: 10,3% av. WAPE
Команда: Зобин Руслан, Ковалев Юрий


3 МЕСТО:

NEOVOX: 11,7% av. WAPE
Команда: Яковлев Дмитрий