ПРОГРАММА ФОРУМА
23 ИЮНЯ

Начало форума в 9:50

Mission possible: 2 дня, чтобы начать работать удалённо

• Как отказаться от 50% операторов и сохранить SL. Распределённый КЦ;
• Перевести выделенных операторов на удалёнку за 2 дня? Умеем и практикуем;
• КЦ может всё. Возьмём на себя не только звонки, а также обращения граждан;
• Новая реальность – новые способы её контроля.

Сохранение эффективности продаж

• Продажи в кризисное время, быть или не быть?
• Удаленная работа специалистов, безопасное рабочее место и уровень сохранности клиентских данных.

Что делать, если клиенту нужны деньги, а выйти из дома он не может?

• Перевод бизнеса в цифровые каналы по займовому и кредитному продукту: страхи клиента, перестройка бизнес процессов, особенности юридического сопровождения.
• Как за 2 недели запустить проект полной удаленной выдачи (благодаря проекту ПЭП) и выездных менеджеров.

AI-телемаркетинг в контактном центре: автоматизация исходящих звонков голосовыми роботами

• Кейсы автоматизации исходящих коммуникаций: напоминания, сбор обратной связи, продажи и др.
• Как настроить и запустить обзвон: пошаговая инструкция;
• Синтез или диктор – какую технологию выбрать;
• Как отслеживать результативность звонков и дообучать голосового робота.

Как организовать работу отдела телемаркетинга в период пандемии:

• Контроль работы сотрудника на удаленке;
• Примеры кейсов по организации сервисов на выезде;
• Бесконтактные продажи;
• Реактивация базы – лояльность как средство возврата оттекших ранее клиентов;
• Скрипты реактивации с уклоном на карантин и пандемию;
• Инструменты лояльности для повышения конверсии.

История одного провала при переводе сотрудников классического отдела продаж на телемаркетинговые рельсы.

13:00-13.30
перерыв

Эффективная команда на удаленной работе: от слов к делу

• Сохранение и поддержка процессов удержания клиентов вне офиса.
• KPI’s в условиях удаленной работы: миф или реальность?
• Инструменты повышения вовлеченности и мотивации сотрудников при работе из дома.

Дистанционное управление дистанционными продажами

• Средства мониторинга и регулярность контроля сотрудников.
• Мотивация лучше, чем демотивация.
• Бесплатная горячая линия психологической поддержки для сотрудников других горячих линий.

Как сохранить эффективность команды продаж в условиях удаленной работы. Кейс Ренессанс Кредит.

• Подводные камни организации работы удаленно:
   Как быстро перейти на удаленную работу
   Особенности организации работы операторов на удаленке. Сложности и пути их решения
• KPI никто не отменял. Способы контроля и поддержания ключевых показателей при удаленной работе
• Мотивация удаленной команды. Как избежать выгорания людей?
• Использование возможностей удаленной работы после окончания режима самоизоляции. Планы.

Мотивация сотрудников в период пандемии. Как достигнуть показателей сидя дома.

• Как рост уровня тревожности сотрудников влияет на продажи в период пандемии;
• Анализ продаваемого продукта и рассмотрение его ключевых преимуществ в новых условиях;
• Разработка и предоставление новых инструментов сотрудникам с целью повышения уровня продаж;
• Мотивация проектной команды на удаленке;
• Контроль сотрудников в момент изменяющихся условий - перевод стандартных процессов в рамки дистанционной работы;
• Стандарты работы в период пандемии - планы на будущее.

Удаленный найм за 14 дней

• Воронки найма;
• Разбор по этапам;
• Страхи руководителей;
• Результаты сотрудников, принятых очно и дистанционно.

Роботы 2020: кейсы, которые мы реализовали на карантине

BITE SIZE LEARNING: как обучать продажам дистанционно

• Как работает методология Bite size learning;
• Область применения и фокусы микрообучения в отделе продаж;
• Инструменты дистанционного обучения – как попасть точно в цель;
• Как развивать soft skills отдела продаж онлайн;
• Как выстроить баланс теории и практики в порционном обучении.

Завершение программы первого дня форума в 17:00

24 ИЮНЯ

Маски сняты: время понять и услышать клиента.

• Как изменилась ценность клиента в продажах и в исходящих активностях во времена изоляции?
• Чьи шансы выше - робота или оператора?
• "Они возвращаются" - и снова welcome "холодным" звонкам!
• Оператор и клиент: что мешает им понять друг друга? Психология на службе телемаркетинга.
• Лучшая из профессий. Модные тенденции продаж: "Версия 2020".

Практики на каждый день: помочь, увлечь, развлечь.

Расскажу не меньше семи простых практик для продавцов и их руководителей.
Это простые практики - ритуалы - фишки на каждый день, чтобы поднять настроение, позаботиться о себе, настроиться на клиентов, найти запасы энергии и повысить результативность.

МАСТЕР-КЛАСС: Система "Голос Клиента"(Voice of the Customer) как способ быть на шаг впереди рынка.

МАСТЕР-КЛАСС: Small talk оператора: как развивать отношения с клиентами и влиять на продажи

13:10 - 14:10

ПЕРЕРЫВ

14:10 - 15:40

ДИСКУССИЯ: Роботы против человека на исходящем обзвоне.

• Могут ли роботы продавать или клиенты предпочитают говорить с человеком?
• Не все дают шанс роботам, бросают трубку сразу. Или роботы больше подходят для обслуживания входящих звонков?

На дискуссии мы обсудим эти и другие вопросы с разработчиками роботов. Узнаем все плюсы и минусы технологии.

Участники:
Бегун Платон, Business Development Director, Omilia
Зубкова Анна, CEO, Digital Intelligence
Петухов Денис, Генеральный директор, Крафт-Толк
Дубровская Анна, Руководитель Дирекции организации дистанционных продаж Блока развития бизнеса, ВСК
Андреева Анна, Начальник отдела продаж физическим лицам, Промсвязьбанк

Модератор дискуссии:
Караван Евгения, Эксперт по клиентскому опыту и дистанционным продажам, Генеральный директор ДМГлобал

СТАТЬ СПИКЕРОМ ФОРУМА

Для участия в качестве спикера необходимо прислать на согласование тему и тезисы (4-6 пунктов) доклада, а также актуальную информацию о спикере (ФИО, должность, компания, email, телефон).

По вопросам участия в качестве спикера, обращайтесь, пожалуйста, к Ольге Федоровой — Продюсеру Форума.

email: tm-ts20@tm-ts.ru
тел.: +7 495 995 80 80