info@callcenterguru.ru +7 495 995 80 07

КЛЮЧЕВЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ В ИНДУСТРИИ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ

от Сообщества профессионалов CCGuru с 2009 года нас уже более 16500 членов

О НАС
CC Week
EXCELLENCE IN CC
CCGuru AWARDS

БЛОГИ СООБЩЕСТВА

admin 15.04.2010

Жизнь Сообщества

Вход для Авторов блогов >>

НОВОСТИ ВЕНДОРОВ

ICL Services стала одним из лидеров в продвижении облачных технологий Сбера
ICL Services (входит в ГК ICL) получила диплом в номинации «Лидер в продвижении облачных технологий» компании Сбер. В рамках действующего партнерства компания продолжит реализацию продуктов экосистемы и запустит активное развитие линии финтех-продуктов Сбера для своих заказчиков.
CTI представил результаты внедрения технологии ASR в банке
Альберт Исламов, технический директор системного интегратора CTI, в рамках 14-й Недели Контактных Центров в ходе совместного доклада с экспертом дистанционного урегулирования просроченной задолженности крупного федерального банка, включенного в перечень системно значимых кредитных организаций, представили результаты внедрения технологии автоматического распознавания речи (ASR) в платформу контактного центра CTI Outbound. Благодаря интегрированному решению количество звонков, в которых оператор […]
Система контроля исполнения задач
Тикетинг

ПУБЛИКАЦИИ

Запуск нового Проекта - Симфония эффективной работы в сфере B2B
В бурлящем потоке бизнеса, где каждая секунда имеет значение, компании, специализирующиеся на продаже охранного оборудования и электротехнических товаров, должны быть на шаг впереди. Однако, как нам известно, самые успешные предприятия в сфере B2B отличаются не только продуктами, но и клиентским обслуживанием. Поэтому Партнер обратился в «Астра Пейдж» - для создания сервиса высокого качества. Этот проект […]
Как аутсорсинговый контакт-центр может помочь inhouse?
Создание Клиентского сервиса inhouse (внутри компании) или передача проекта на аутсорсинг? Для того, чтобы разобраться в этой теме подробнее, мы поделимся с Вами некоторыми деталями нашей секретной операции по налаживанию сервиса в компании N. Специализация компании N – медицина. Имеется внутренний контакт-центр, у которого выявлено несколько симптомов недостаточно налаженного сервиса:
Контактный центр «Фонда Росконгресс» заботится о сотрудниках с помощью WFM системы
АРГУС WFM CC – это единственное решение, которое, из множества представленных на рынке, без доработок позволило автоматизировать и оптимизировать существующие процессы в компании благодаря гибким настройкам в самом продукте. За 10+ лет в контактном центре «Фонда Росконгресс» сложилась сильная корпоративная культура и устоявшиеся бизнес-процессы. За это время было реализовано более 400 проектов в России и […]

НОВОСТИ ИНДУСТРИИ

СТД «Петрович» запустил бота-суфлера
Применение речевых технологий для помощи операторам в звонке — это новое для рынка решение.
В Сбере рассказали о работе с клиентами с помощью виртуального ассистента
Царев: Сбер обрабатывает большинство звонков с помощью виртуального ассистента
Компания Ralf Ringer внедрила генеративные нейросети в работу с отзывами на маркетплейсах
Решение может обрабатывать несколько десятков тысяч вопросов и отзывов в месяц.

E: info@callcenterguru.ru | T: +7 (495) 995 80 07

© 2005 - 2022 Call Center Guru Events. Сообщество профессионалов, Все права защищены.

Интернет-портал Сообщество профессионалов Call Center Guru. Зарегистрированно в Роскомнадзор Эл № ФС77-44156.