info@callcenterguru.ru +7 495 995 80 07

КЛЮЧЕВЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ В ИНДУСТРИИ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ

от Сообщества профессионалов CCGuru с 2009 года нас уже более 16500 членов

О НАС
CC Week
EXCELLENCE IN CC
CCGuru AWARDS

БЛОГИ СООБЩЕСТВА

admin 15.04.2010

Жизнь Сообщества

Вход для Авторов блогов >>

НОВОСТИ ВЕНДОРОВ

Снижение стоимости услуг сертификации по российской версии ISO 18295
Продолжаем делиться новостями о первой российской системе сертификации контактных центров.
СИГУРД-АЙТИ на XII ECC-2022
В 2022 году компания СИГУРД-АЙТИ стала платиновым партнером XII Excellence in Customer Contacts, выступит на конференции, будет представлена в демо-зоне, а также примет активное участие в модерации круглого стола.
DIS Group анонсировала российское решение для формирования сложноструктурированных документов и интеграции данных
Plus7 FormIT интегрирует корпоративные данные для автоматического создания, воспроизведения и рассылки персонализированных документов любого формата и сложности. По предварительным данным, с новым решением скорость получения информации бизнес-подразделениями может вырасти на 60%. Бизнес-пользователи, не обладающие навыками программирования, могут работать в визуальной среде no-code самостоятельно, без помощи IT-специалистов.

ПУБЛИКАЦИИ

Чатная инициатива. Как российские банки нашли альтернативу мобильным приложениям
Компания BSS выступила технологическим партнером внедрения чат-банка в ПСБ и Газпромбанке. Решение позволяет развернуть на базе мессенджеров платформу, которая помогает клиентам решать свои повседневные задачи банковского обслуживания прямо внутри Telegram, WhatsApp или Viber. Подробнее о том, что это дает банкам и их клиентам в материале «Коммерсантъ», который вышел в рамках приложения «Информационные технологии».
ROI техподдержки: 4 способа узнать, окупается ли команда саппорта
Считать ROI техподдержки не так сложно, как может показаться на первый взгляд. Мы собрали сразу четыре способа для разных ситуаций. Объясняем разницу между методиками и проводим расчеты в этой статье.
Как рассчитать количество операторов в высокий и низкий сезон?
Исследование Call Center World, на которое ссылается Rusbase, показало, что в 2021 году количество звонков выросло у 49% контакт-центров в России и странах СНГ. Нагрузка на операторов увеличивается и распределяется неравномерно даже в течение дня. Чтобы избежать этой ситуации, каждый контактный центр вырабатывает свои правила подбора персонала в зависимости от специфики бизнес-процессов. В статье расскажем, […]

НОВОСТИ ИНДУСТРИИ

Клиенты «Ингосстраха» высоко оценили клиентский сервис компании
Клиентская оценка качества работы составила 4,8 из 5.
В АНО "Диалог" заявили, что чат-боты можно использовать для обработки 30% обращений в органах власти
Чат-боты в общении органов власти с гражданами можно использовать в 30% случаях, чтобы автоматизировать и ускорить процесс обработки обраще
Контакт-центр о работе общественного транспорта открылся в Нижнем Новгороде
В Нижнем Новгороде начал работу Контакт-центр, куда жители могут обращаться по вопросам, связанным с общественным транспортом.

E: info@callcenterguru.ru | T: +7 (495) 995 80 07

© 2005 - 2022 Call Center Guru Events. Сообщество профессионалов, Все права защищены.

Интернет-портал Сообщество профессионалов Call Center Guru. Зарегистрированно в Роскомнадзор Эл № ФС77-44156.