info@callcenterguru.ru +7 495 995 80 07

КЛЮЧЕВЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ В ИНДУСТРИИ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ

от Сообщества профессионалов CCGuru с 2009 года нас уже более 16500 членов

О НАС
CC Week
EXCELLENCE IN CC
CCGuru AWARDS

БЛОГИ СООБЩЕСТВА

admin 15.04.2010

Жизнь Сообщества

Вход для Авторов блогов >>

НОВОСТИ ВЕНДОРОВ

С подарками от CTI!
Приглашаем пройти по ссылке, ответить на несколько вопросов и стать участником розыгрыша призов.
Как рассчитать экономику и ROI от внедрения ботов в контактном центре — 6 апреля в 11:00 бесплатный вебинар от edna и chatme.ai
Компания edna, ведущий поставщик решений и сервисов в области цифровых коммуникаций, совместно с партнером — компанией chatme.ai, разработчиком многофункциональных чат-ботов на базе искусственного интеллекта, проведут вебинар «Как рассчитать экономику и ROI от внедрения ботов в контактном центре». На вебинаре вы узнаете о выгодах от внедрения чат-ботов в контактный центр, а также о том, как это […]
CCWF-2023. Итоги
Крупнейший региональный форум CCWF-2023 в индустрии контактных центров и обслуживания клиентов вот уже в 22-й раз состоялся в Москве с 21 по 23 марта.

ПУБЛИКАЦИИ

Как планировщику создавать графики работ для 350 человек на месяц всего за час?
При планировании расписания в КЦ важно подобрать графики работы операторов таким образом, чтобы их присутствие на линии совпадало с прогнозной нагрузкой. Если сделать это неправильно, то показатели КЦ могут сильно просесть! Вручную добиться идеального результата можно, однако он достигается за счет сверхусилий, «костылей» в виде макросов, которые нагружают программы офисного пакета – Excel и его […]
Презентация Межрегионального контактного центра
Межрегиональный контактный центр – комплексное обслуживание клиентов для проектов любого масштаба и сложности.
Кейс Qlean: как создать поддержку пользователей в чатах
Рассказываем в нашей новой статье, как клининговому сервису удалось при помощи чат-бота снизить нагрузку на операторов на 7% и увеличить среднюю скорость ответа в 20 раз.

НОВОСТИ ИНДУСТРИИ

Контакт-центр ВСК получил премии Хрустальная гарнитура за уровень клиентского обслуживания
Компания заняла призовые места в номинациях "Лучшая цифровая модернизация, трансформация контакт-центра" и "Лучший средний КЦ"
Уровень удовлетворенности клиентов «Росгосстраха» превысил среднерыночные показатели
В ходе оценки клиентов спрашивали об удовлетворенности в стратегически важных точках контакта со страховщиком.
Рослесхоз запустил чат-бот ЛесЕГАИС
Служба поддержки сможет в онлайн-режиме предоставлять пользователям актуальную информацию о работе системы учёта древесины.

E: info@callcenterguru.ru | T: +7 (495) 995 80 07

© 2005 - 2022 Call Center Guru Events. Сообщество профессионалов, Все права защищены.

Интернет-портал Сообщество профессионалов Call Center Guru. Зарегистрированно в Роскомнадзор Эл № ФС77-44156.