СКАЧАТЬ ПРЕЗЕНТАЦИЮ >>

Самолет — самая быстрорастущая публичная компания в России в 2021 году и одна из крупнейших федеральных корпораций в девелопменте. В периметре группы мы развиваем основной бизнес по строительству и продаже новостроек и другие бизнес-направления: онлайн-платформа сервисов с недвижимостью «Самолет Плюс», управляющая компания, фонды коммерческой и арендной недвижимости, ИЖС, курортная недвижимость и другие. Наша миссия - создавать дома, инфраструктуру и сервисы, которые экономят людям время, чтобы они тратили его на то, что действительно важно. Мы быстро растем, выручка за последние три года выросла с 200 до 350 млрд. руб., а чистая прибыль в 37 раз.

Контакт-центр Самолет принимает 300 000 звонков в месяц по 13 направлениям.

• Звонки и заявки по покупке первичной недвижимости от клиентов по всей России
• Телемаркетинг – работа с некупившими, онбординг и кампании продаж существующим клиентам по широкой линейке дополнительных продуктов
• Направление поддержки финтех продуктов, направленных как на поддержку продаж компании, так и в самостоятельном режиме. Мы распространяем уникальный продукт на рынке – Целепорт, это программа, позволяющая клиенту накопить на первоначальный взнос по ипотеке со ставкой выше депозитов с фиксацией цены квартиры
• 1-я линия – диспетчерская служба, направляющая клиентов, обратившихся на общую линии компании по нужному маршруту
• Команда поддержки клиентов, проживающих в наших домах по вопросам бытовых услуг по заявкам на ремонт, устранение неисправностей, вызова специалистов и передачи показаний счетчиков
• Команда заселения информирует клиентов о статусе строительства домов, в которых они приобрели квартиры, записывает на конкретное время для получения ключей от долгожданных квартир и консультирует по вопросам приемки
• Направление реновации и расселения помогает клиентам информацией по государственным программам замены ветхого жилья
• Постпродажное сопровождение помогает клиентам решить вопрос с документами и взаимоотношениям с Росреестром сразу после заключения сделок по покупке недвижимости
• Техническая поддержка личного кабинета клиентов, в котором они проводят операции, наблюдают за ходом строительства и проводят финансовые операции. В основном решаем технические сложности со входом в систему и некорректной работой приложения
• Команда бизнеса Самолет Плюс, работающего на рынке вторичной недвижимости и распространяющая свою физическую сеть через продажи франшизы. Основная функция– соединить клиента, которого заинтересовал какой-либо объект недвижимости на вторичном рынке с агентом, который его размещал и в дальнейшем проверить статус их взаимодействия в формате контроля качества
• Команда онлайн-продаж и коньсерж сервиса для оказания клиентам услуг по подбору объектов на вторичном рынке и сопровождению сделок в дистанционном формате
• Команда продажи услуг Самолет Плюс клиентам, разместившим объявления об аренде, продаже или покупке на открытом рынке. Наша задача – предложить клиентам воспользоваться нашими агентскими сервисами вместо самостоятельного решения вопроса, включая сервисы по ремонту, дизайну и выкупу
• Команда продажи франшизы, которая привлекает франчайзи-партнеров Самолет Плюс

Мы работаем как силами собственных сотрудников (инхаус), так и на базе нескольких аутсорсинговых контакт-центров, размещая процессы в этих двух функциях на основании сложности, стоимости и волатильности объемов. Основная доля команды работает удаленно из Москвы и Санкт-Петербурга, а в 2023 году мы открыли классную площадку в Липецке, на которой до конца года будет работать больше 100 профессионалов