ПРОГРАММА ДЕМО-ФОРУМА

ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЕ ШОУ
СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА

Экспертные выступления, а также презентации современных технологических решений для контакт-центров, успешные кейсы ведущих российских и международных поставщиков, сервис-провайдеров и их клиентов.


29 октября 2019

Программа  Технологического шоу состоит из двух потоков:

ПОТОК "ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ И ДИДЖИТАЛИЗАЦИЯ"

10:00 - 18:00

Успешные кейсы и технологии для создания омниканального контакт-центра, всё о роботах, искусственном интеллекте и диджитализации в КЦ

ПОТОК "ОПТИМИЗАЦИЯ КОНТАКТ-ЦЕНТРА"

14:00 - 18:00

Всё о процессах и технологиях оптимизации контакт-центра (WFO), от стандартизации процессов, прогнозирования и планирования ресурсов (WFM), до аналитики взаимодействия, речевых технологиях и биометрии