Без рубрики

Определены Чемпионы Индустрии по итогам III Гран При Менеджеров Контактных Центров

Опубликовано

Битва профессионалов контакт-центров за Гран-При Третьего открытого чемпионата менеджеров контакт-центров, состоялось 1 ноября 2017 года в Москве в рамках обширной программы 8 Международной Недели Контактных Центров — CC Week 2017. Принять участие в Grand Prix могли менеджеры, руководители контакт-центров, в зону ответственности которых входит: операционное управление КЦ (OM), управление качеством обслуживания в КЦ (QM), управление персоналом в КЦ […]

Без рубрики

Стратегия и развитие контакт-центров 2017

Опубликовано

Организаторы 8 Международной Недели Контактных Центров CC Week — 2017 совместно с партнерами представляют Вам аналитический отчет «Стратегия и развитие» с результатами бенчмаркингового (сравнительного) исследования контакт-центров в России и странах региона.ПАРТНЕРЫ ИССЛЕДОВАНИЯ  

Без рубрики

Определены Чемпионы Индустрии среди менеджеров контакт-центров

Опубликовано

Гильдия Менеджеров Контакт Центров совместно с Международным Институтом Сертификации Контактных Центров в рамках программы CC Week 2016 представили ПОБЕДИТЕЛЕЙ ЧЕМПИОНАТА И ОБЛАДАТЕЛЯ Grand Prix первого открытого чемпионата менеджеров контактных центров по направлениям: ОПЕРАЦИОННОЕ УПРАВЛЕНИЕ Менеджер по управлению качеством (QM) Менеджер по управлению трудовыми ресурсами (WFM) УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ Менеджер по управлению персоналом (HR) ЧЕМПИОН ИНДУСТРИИ ОБЛАДАТЕЛЬ […]

Без рубрики

8 ноября по всей России стартовала Неделя Контактных Центров — CC Week 2016

Опубликовано

8 ноября по всей России стартовала Неделя Контактных Центров — CC Week 2016 — уникальное по своим масштабам мероприятие, проводимое Сообществом профессионалов Call Center Guru, для обмена опытом, знаниями, изучения успешных практик, демонстрации современных технологий обслуживания клиентов. 8 ноября в Омске самый большой КЦ Сбербанка открывает свои двери для руководителей и ведущих менеджеров контакт-центров из России и соседних стран, а в Барнауле КЦ […]

Без рубрики

Программа Конференции CC Week 2016 обновлена

Опубликовано

Обновлена программа Конференции CC Week 2016. В программу были добавлены доклады, представленные Золотым спонсором Недели Контактных Центров — компанией Teleopti. Также в программу добавлены время начала каждого выступления и перерывов. 10:30, 10 ноября КЛЮЧ К УСПЕХУ: 15 ПОЛЕЗНЫХ СОВЕТОВ ПО УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ Тарасов Валерий Директор филиала Teleopti AB На презентации вы познакомиться с основными, но […]

Без рубрики

Эмоциональный интеллект в контакт-центре

Опубликовано

Эмоциональный интеллект — один из важнейших факторов успеха современного менеджера, руководителя, особенно в контактном центре, где способности сотрудников правильно истолковывать обстановку и оказывать на неё влияние, интуитивно улавливать то, чего хотят и в чём нуждаются другие люди (сотрудники, клиенты), знать их сильные и слабые стороны, не поддаваться стрессу и быть обаятельным — очень востребованы и […]

Без рубрики

Как управлять большими данными в контакт-центре?

Опубликовано

Приходилось ли Вам или вашим коллегам, работая в проектах контакт-центра, сталкиваться с проблемой обработки и анализа больших объемов данных, например, для расчета и прогнозирования нагрузки и планирования ресурсов КЦ? Ведь даже для относительно небольшого КЦ – скажем, состоящего из 50 операторов, которые работают в двух скиллах — таблица, отражающая данные по распределению нагрузки и ресурсов по 15-ти минутным интервалам всего за […]

Без рубрики

Экскурсия в КЦ Промсвязьбанка

Опубликовано

Промсвязьбанк, Ярославль — 9 ноября, 11:00 (количество мест ограничено) ДНИ ОТКРЫТЫХ ДВЕРЕЙ — программа экскурсий на площадки КЦ, проводимых в рамках Недели Контактных Центров CC Week — 2016, — это уникальный шанс заглянуть «за кулисы» ведущих контакт-центров. Участники экскурсий смогут встретиться, обменяться мнениями и опытом с ключевыми менеджерами и руководителями, которые будут готовы раскрыть посетителям некоторые секреты своего успеха и высоких […]

Без рубрики

Гран При первого открытого чемпионата менеджеров КЦ состоится в рамках Недели Контакт-Центров 10 ноября 2016

Опубликовано

Битва ведущих менеджеров контакт-центров за Гран При первого открытого чемпионата профессионального мастерства состоится 10 ноября 2016 года в Москве в рамках программы VII Недели Контактных Центров — CC Week — 2016. Целью проведения Чемпионата менеджеров КЦ является повышение статуса и стандартов профессиональной подготовки и квалификации менеджеров контакт-центров. Принять участие в Чемпионате может любой менеджер контакт-центра, в зону ответственности […]

Без рубрики

Глобальное бенчмаркинговое исследование контактных центров

Опубликовано

Каждый делегат Конференции, зарегистрировавшийся для участия по льготной цене не позднее 15 октября 2016, получает бесплатно полную версию аналитического отчета «ЦИФРОВАЯ РЕВОЛЮЦИЯ В КОНТАКТ-ЦЕНТРАХ в эпоху омниканального мира», подготовленного компанией Contact Center Benchmark (CCBMR) по результатам «Глобального бенчмаркингового исследования контактных центров. Россия и страны региона 2015/2016», проведенного CCBMR по заказу Национальной Ассоциацией Контактных Центров. Исследование проводилось в 2015 году уже […]