Принять участие в КВИЗе может любой руководитель или менеджер контакт-центра, в зону ответственности которых входит операционное управление КЦ или управлением качеством взаимодействия с клиентами.
КВИЗ проводится как в личном, так и в командном зачете по двум компетенциям:
- Операционное управление (OM)
- Управление качеством (QM)
Результатом участия в КВИЗе станет независимая, объективная оценка (итоговый результат) уровня профессиональных знаний и навыков менеджеров, отвечающих требованиям современных международных стандартов.
По итогам участия в КВИЗе будут определены Чемпионы индустрии – в личном зачете один участник и в командном зачете – одна команда, набравшие наибольшее количество баллов по итогам прохождения испытаний КВИЗа в сравнении с другими участниками, командами.
Участник (только в личном зачете), преодолевший по итогам оценки квалификационный порог равный 30 баллам из 40, по желанию получает Сертификат соответствия ICCCI «Операционный Менеджер» (OM/QM). Для получения Сертификата ICCCI необходимо предварительно оплатить дополнительный взнос за прохождение Сертификации.
Также будут названы имена призеров (второе, третье место в личном и командных зачетах) и имена участников, получивших сертификаты соответствия.
ФОРМАТ И УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ В КВИЗе
- КВИЗ проводится только в очном формате 28 июня с 14:30 до 17:30 в Москве.
- Объявление результатов КВИЗа и награждение Чемпионов (в личном и командном зачете) проводится 28 июня с 18:30 до 19:30.
- Для участия в КВИЗе необходимо зарегистрироваться (лично или в команде) и оплатить регистрационный взнос за каждого участника. По желанию и только в личном зачете можно заранее дополнительно оплатить взнос за прохождение Сертификации менеджера по стандарту ICCCI.
- КВИЗ проводится в несколько этапов - уровней сложности заданий. Первый этап – разминочный – самый простой и короткий по времени (1 минута на вопрос). Каждый следующий этап сложнее и на ответ отводится от 2-х до 5-ти минут. Заключительный этап – решение задач, самый сложный и длительный по времени (10 - 15 минут на решение одной задачи).
- На каждом из этапов КВИЗа участникам необходимо будет внести в специальный бланк номер(а) правильных вариантов, ответить на открытые вопросы или дать решение задачи.
- Задания каждого из этапов будут отображаться на экране в отведенное на решение время и повторяться по завершению каждого из этапов.
- По завершению каждого этапа заполненные бланки будут собираться модераторами для подведения предварительных и затем итоговых результатов КВИЗа.
- Правильные ответы по завершению каждого этапа будут отображаться на экране для самоконтроля.
ВЫГОДЫ И ПРЕИМУЩЕСТВА
ДЛЯ МЕНЕДЖЕРА
- Участник КВИЗа получит документальное независимое подтверждение уровня квалификации и профессионального мастерства в области управления контакт-центром.
- Участник, прошедший квалификационный минимум, может получить Сертификат соответствия ICCCI (требуется дополнительная оплата сертификационного взноса), который очевидным образом усиливает резюме менеджера.
- Участник получит уверенность в собственных возможностях, психологическую комфортность, доверие руководства и уважение коллег!
- Участник получит готовую "дорожную карту" для развития собственных профессиональных знаний и навыков в соответствии с лучшими мировыми стандартами и практиками.
- Высокие результаты участия в КВИЗе (в случае прохождения квалификационного минимума 30 баллов) учитываются членами Жюри Награды CCGuru Awards | Хрустальная Гарнитура и гарантируют выход в Финальный этап голосования Награды в соответствующих компетенции номинациям (Операционный Менеджер, Руководитель Года, Командный Лидер, Лучшая команда Операционной поддержки, Лучшая команда контроля качества) предстоящего сезона
ДЛЯ РУКОВОДСТВА
- Независимая оценка профессионального уровня сотрудников.
- Объективное доказательство высокого уровня компетенции персонала.
- Снижение риска не оптимальной и/или некачественной работы контакт-центра компании.
- Повышение уровня конкурентоспособности за счет использования лучших мировых практик при организации работы клиентской службы.
- Высокое и управляемое качество обслуживания клиентов.
Повышение привлекательности предприятия как работодателя.
ПОДАТЬ ЗАЯКУ НА УЧАСТИЕ В QUIZe