КВИЗ для операционных менеджеров КЦ

  • 2 часа увлекательной викторины
  • 30 профессиональных вопросов и задачи, 5 этапов
  • возможность получить сертификат по стандарту ICCCI
  • личный и командный зачёт
  • ценные призы от спонсоров

Принять участие в КВИЗе может любой руководитель или менеджер контакт-центра, в зону ответственности которых входит операционное управление КЦ или управлением качеством взаимодействия с клиентами.

КВИЗ проводится как в личном, так и в командном зачете по двум компетенциям:

  • Операционное управление (OM)
  • Управление качеством (QM)

Результатом участия в КВИЗе станет независимая, объективная оценка (итоговый результат) уровня профессиональных знаний и навыков менеджеров, отвечающих требованиям современных международных стандартов.

По итогам участия в КВИЗе будут определены Чемпионы индустрии – в личном зачете один участник и в командном зачете – одна команда, набравшие наибольшее количество баллов по итогам прохождения испытаний КВИЗа в сравнении с другими участниками, командами.

Участник (только в личном зачете), преодолевший по итогам оценки квалификационный порог равный 30 баллам из 40, по желанию получает Сертификат соответствия ICCCI «Операционный Менеджер» (OM/QM). Для получения Сертификата ICCCI необходимо предварительно оплатить дополнительный взнос за прохождение Сертификации.

Также будут названы имена призеров (второе, третье место в личном и командных зачетах) и имена участников, получивших сертификаты соответствия.

ФОРМАТ И УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ В КВИЗе

  • КВИЗ проводится только в очном формате 28 июня с 14:30 до 17:30 в Москве.
  • Объявление результатов КВИЗа и награждение Чемпионов (в личном и командном зачете) проводится 28 июня с 18:30 до 19:30.
  • Для участия в КВИЗе необходимо зарегистрироваться (лично или в команде) и оплатить регистрационный взнос за каждого участника. По желанию и только в личном зачете можно заранее дополнительно оплатить взнос за прохождение Сертификации менеджера по стандарту ICCCI.
  • КВИЗ проводится в несколько этапов - уровней сложности заданий. Первый этап – разминочный – самый простой и короткий по времени (1 минута на вопрос). Каждый следующий этап сложнее и на ответ отводится от 2-х до 5-ти минут. Заключительный этап – решение задач, самый сложный и длительный по времени (10 - 15 минут на решение одной задачи).
  • На каждом из этапов КВИЗа участникам необходимо будет внести в специальный бланк номер(а) правильных вариантов, ответить на открытые вопросы или дать решение задачи.
  • Задания каждого из этапов будут отображаться на экране в отведенное на решение время и повторяться по завершению каждого из этапов.
  • По завершению каждого этапа заполненные бланки будут собираться модераторами для подведения предварительных и затем итоговых результатов КВИЗа.
  • Правильные ответы по завершению каждого этапа будут отображаться на экране для самоконтроля.

ВЫГОДЫ И ПРЕИМУЩЕСТВА

ДЛЯ МЕНЕДЖЕРА

  • Участник КВИЗа получит документальное независимое подтверждение уровня квалификации и профессионального мастерства в области управления контакт-центром.
  • Участник, прошедший квалификационный минимум, может получить Сертификат соответствия ICCCI (требуется дополнительная оплата сертификационного взноса), который очевидным образом усиливает резюме менеджера.
  • Участник получит уверенность в собственных возможностях, психологическую комфортность, доверие руководства и уважение коллег!
  • Участник получит готовую "дорожную карту" для развития собственных профессиональных знаний и навыков в соответствии с лучшими мировыми стандартами и практиками.
  • Высокие результаты участия в КВИЗе (в случае прохождения квалификационного минимума 30 баллов) учитываются членами Жюри Награды CCGuru Awards | Хрустальная Гарнитура и гарантируют выход в Финальный этап голосования Награды в соответствующих компетенции номинациям (Операционный Менеджер, Руководитель Года, Командный Лидер, Лучшая команда Операционной поддержки, Лучшая команда контроля качества) предстоящего сезона

ДЛЯ РУКОВОДСТВА

  • Независимая оценка профессионального уровня сотрудников.
  • Объективное доказательство высокого уровня компетенции персонала.
  • Снижение риска не оптимальной и/или некачественной работы контакт-центра компании.
  • Повышение уровня конкурентоспособности за счет использования лучших мировых практик при организации работы клиентской службы.
  • Высокое и управляемое качество обслуживания клиентов.

Повышение привлекательности предприятия как работодателя.

ПОДАТЬ ЗАЯКУ НА УЧАСТИЕ В QUIZe

    Ваше Имя Отчество (обязательно):

    Ваша Фамилия (обязательно):

    Название вашей компании (обязательно):

    Ваш контактный телефон (обязательно):

    Ваш E-Mail для отправки информации (обязательно):



    Отметьте этот чек-бокс, если Вы хотите участвовать в командном зачете (в одной команде не более 3-х человек)



    Отметьте этот чек-бокс, если участник по итогам КВИЗа хотел бы получить сертификат ICCCI (доступно только участников в личном зачёте)

    Нажимая кнопку ОТПРАВИТЬ, я принимаю Пользовательское соглашение и Политику конфиденциальности