ПРОГРАММА МАСТЕР-КЛАССОВ

ПРОКАЧАЙТЕ НАВЫКИ С ЛУЧШИМИ ПРАКТИКАМИ

Вы сможете пройти очное обучение на мастер-классах с лучшими экспертами индустрии, в ходе которых прокачать ваши навыки в управлении и оптимизации контактного центра, в работе с персоналом, использовании современных технологий и во многом другом.

МАСТЕР-КЛАСС 1.0
Как провести диагностику системы управления контактным центром на соответствие требованиям международных стандартов и лучших практик.
Методика Апекс Берг

28 июня 2023, 10:00 - 12:00 (только очно)


ВЕДУЩИЕ

Юрий Мельников

Мельников Юрий,
Международный Институт
Сертификации Контактных Центров,
Генеральный директор

Тришкин Михаил, Апекс Берг,

Руководитель проектов по диагностике и сертификации КЦ

УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ

  • для делегатов Конференции с "полным пакетом" бесплатно
    при наличии мест в группе (необходимо заранее записаться в группу)
  • для остальных платно:
    • оплата по счету от юр.лица
      -  19.900 ₽
    • "плачу сам за себя" - участник как физ.лицо, оплата только банковской картой онлайн
      4.900 ₽

ЛЬГОТЫ И СКИДКИ

  • бесплатно для членов Национальной Ассоциации Контактных Центров (при наличии мест)
  • бесплатно для делегатов Конференции с "полным пакетом" (при наличии мест)
  • 30% на группу от 3-х и более участников при оплате по счету

МАСТЕР-КЛАСС 1.1
Цифровые KPI: Рекомендации по измерению KPI при обслуживании клиентов в цифровых каналах

28 июня 2023, 14:00 - 18:30 (только очно)


ВЕДУЩИЙ

Юрий Мельников

Мельников Юрий, Международный Институт Сертификации Контактных Центров,
Генеральный директор


УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ

  • для делегатов Конференции с "полным пакетом" бесплатно
    при наличии мест в группе (необходимо заранее записаться в группу)
  • для других платно:
    • оплата по счету от юр.лица
      -  19.900 ₽
    • "плачу сам за себя" - участник как физ.лицо, оплата только банковской картой онлайн
      4.900 ₽

ЛЬГОТЫ И СКИДКИ

  • бесплатно для членов Национальной Ассоциации Контактных Центров (при наличии мест)
  • бесплатно для делегатов Конференции с "полным пакетом" (при наличии мест)
  • 30% на группу от 3-х и более участников при оплате по счету