Компания Апекс Берг работает на рынке с 2006 года и заслужила репутацию высококлассной профессиональной консалтинговой и тренинговой компании не только в России, но и в странах СНГ. Мы осуществляем профессиональное обучение всех категорий персонала Контакт-Центров и сервисных подразделений: от операторов, до руководителей департаментов клиентского обслуживания. Через нашу школу в год проходит несколько сотен менеджеров и руководителей КЦ, а сдавшие экзамен на отлично получают сертификат, подтверждающий квалификацию. Мы проводим аудиты и диагностику Контакт-Центров в любой отрасли, а также улучшаем процессы обслуживания клиентов и управленческие процессы в КЦ в ходе консалтинговых проектов. Не редко, такие проекты заканчиваются сертификацией Контакт-Центра по международным стандартам.

АктивБизнесКонсалт (входит в группу Сбер) – одно из ведущих коллекторских агентств, оказывающих полный цикл услуг в сфере взыскания просроченной задолженности.

Компания уделяет особое внимание развитию технологий и использует передовые инновационные ИТ-решения в области урегулирования проблемных активов и контроля качества бизнес-процессов. Накопленные опыт и экспертиза позволили АБК выйти за рамки сферы взыскания и адаптировать собственные разработки для других направлений бизнеса, таких как телеком, страхование, ритейл, ЖКХ, консалтинг и многих других.

КВИНТ – ведущая IT-компания в области разработки речевых технологий. Голосовые ассистенты КВИНТ помогают бизнесу автоматизировать исходящие и входящие звонки, сократить расходы на колл-центр в 2-4 раза и снизить стоимость контактов до 40%.

За 6+ лет команда КВИНТ создала более 370 роботов «под ключ» и разработала более 3500 скриптов для различных сфер бизнеса.

На стенде Вы сможете:

• Получить консультацию по вашим задачам и возможностям их автоматизации от ведущих экспертов;
• Обсудить тонкости технической реализации;
• Протестировать роботов в режиме реального времени по 7 разным кейсам;
• Получить индивидуальное предложение по разработке глосового робота для вашей компании.

До встречи на 102 стенде!

Если вам интересны технологии и практический опыт в сфере построения высокоуровневого клиентского сервиса в контакт-центре - ждем вас на выставочном стенде NAUNEN (место 104). Наши специалисты расскажут о недавних проектах и новых фичах, которые реализованы в программных продуктах NAUMEN:

• Единое рабочее окно оператора и дашборды для отслеживания ключевых показателей контакт-центра 
• Голосовые помощники и чат-боты для разных отраслей
• Инструменты базы знаний для быстрого поиска и доставки информации сотрудникам контакт-центра
• WFM-инструменты для оптимизации прогноза нагрузки и планирования расписания с учетом предпочтений сотрудников
• Исходящие роботизированные обзвоны под ключ с посекундной тарификацией

Компания «Контакт Сервис» приглашает всех, кто хочет существенно увеличить свою прибыль, на свой стенд. Наши эксперты поделятся своим опытом в масштабировании и быстром запуске проектов различной сложности. Вы сможете познакомиться с кейсами, актуальными инструментами и технологиями, а также получить полную информацию о трендах в работе с аутсорсинговыми колл-центрами.

Если вы хотите организовать входящую и исходящую коммуникацию с клиентами, то мы готовы провести с вами индивидуальную консультацию и подобрать самые оптимальные решения под ваши боли.

«Контакт Сервис» способен обрабатывать входящие запросы, искать новых клиентов, совершать холодные звонки и достигать любых KPI заказчика. Команда колл-центра занимается разработкой интеграций с любыми CRM-системами, создаёт работающие скрипты, проводит исследования и подбирает клиентские базы.

Все компетенции и ресурсы компании направлены на получение реального результата в виде довольных клиентов, повышения лояльности и увеличения объёмов продаж.

Приходите на стенд и лично убедитесь в том, что ваша выгода находится на расстоянии всего одного телефонного звонка.

Авантелеком – разработчик и интегратор в сфере корпоративных сетей связи и голосовых технологий. Ключевые решения: программная IP-АТС, омниканальная платформа для организации работы колл-центра, голосовые ассистенты на базе технологии понимания естественного языка, речевая аналитика. Все продукты и модули гибко настраиваются под потребности бизнеса, учитывая особенности процессов и коммуникации. Благодаря использованию ИИ, а также индивидуально проработанным глубинным интеграциям с CRM и другими системами, наши клиенты эффективно автоматизируют до 80% рутинных процессов и типовых обращений.

С 2011 года реализовано свыше 1500 проектов в сферах ритейла, электронной коммерции, недвижимости, медицины, других отраслях бизнеса и госуправления. Финалист национального конкурса «ПРОФ-IT. Инновация» в номинации «Искусственный интеллект». Компания входит в ТОП-100 крупнейших поставщиков ИТ-услуг по версии CNews.

На стенде расскажем, как наши решения и технологии позволяют:

• настраивать индивидуальные глубинные интеграции КЦ с CRM и базами данных, когда типовые коробочные решения не справляются;
• автоматизировать работу операторов с помощью ИИ-подсказок в голосовых и текстовых каналах связи;
• создавать кастомизированных голосовых ассистентов;
• исключить человеческий фактор в речевой аналитике и анализировать 100% диалогов без участия супервизора.

Ростелеком Контакт-центр | Digital Operator — один из крупнейших аутсорсинговых контактных центров России, занимающий особое место на высококонкурентном рынке АКЦ.

Наш опыт и возможности позволяют одинаково успешно работать с общегосударственными задачами в масштабах всей страны, и с коммерческими проектами любой сложности.

Ростелеком Контакт-центр одним из первых предложил коммерческим заказчикам концепцию экосистемы цифровых услуг для АКЦ, сформировав ее на базе программных средств собственной разработки (зарегистрированных в реестре отечественного ПО), и дополнив технологическими решениями наших партнеров.

На нашем стенде представим комплексные решения для повышения лояльности и качества клиентского опыта на базе собственной ИТ-экосистемы Digital Operator, которая обеспечивает эффективный диалог фактически с неограниченным количеством клиентов и в любом формате:

- Высокопроизводительную ИТ-систему управления знаниями с роботом-суфлёром DO Know

- Цифровую платформу для обработки неголосовых обращений по всем каналам и мессенджерам в одном окне DO Omni

- Продукты с использованием технологий искусственного интеллекта: голосовой и чат-боты DO RoBot

- Систему речевой аналитики DO Speech с искусственным интеллектом.

BSS - разработчик диалоговой платформа Digital2Speech, позволяющей улучшить возможности контакт-центров за счет современных речевых технологий с использованием ML, AI и LLM. На базе платформы реализуются клиентские продукты и инструменты для повышения качества обслуживания:

AI-боты (в голосе и тексте) могут консультировать и решать сложные задачи по оказанию услуг, заказу документов, уточнения статусов заявлений, продаже, взысканию, проведению платежей и т.д. Заказчики смогут самостоятельно развивать AI-ботов в no-code конструкторе.

AI речевая аналитика использует LLM для выявления эмоций, определения уровня удовлетворенности и адаптации сценариев. Может быть развернута в КЦ или в местах физического контакта.

AI-блок контроля качества анализирует взаимодействие с клиентами, используя нейронные сети и LLM, выявляя слабые места в общении и предлагая пути улучшения.

Блок «суфлёр оператора» - интеллектуальные real-time подсказки, предлагающие оптимальные сценарии обслуживания.

Динамическая база знаний обновляется на основе поступающих данных, а технология RAG позволяет получать корректные ответы.

Омниканальный АРМ оператора повышает эффективность работы, улучшает качество обслуживания и оптимизирует рабочие процессы.

BSS широко использует генеративные модели для консультирования, суммаризации и кластеризации диалогов, аудита работы сотрудников, обучения ботов новым навыкам и т.д.

BSS также проводит анализ бизнес-процессов клиентского обслуживания и продаж, формируя тактические планы и стратегии развития.

NextSoftware – российский разработчик передовых программных решений в области управления клиентскими сервисом и коммуникациями.

NextSoftware – это:

• Импортозамещение лучших зарубежных решений и бесшовная интеграция с любыми внутренними сервисами
• Интуитивно понятный и удобный интерфейс
• Высочайший уровень отказоустойчивости
• Высокая скорость разработки на самом современном стеке технологий
• Гибкость, позволяющая адаптироваться к любым самым сложным проектам
• Масштабирование систем под любые объемы клиента
• Предоставление технической экспертизы клиенту при составлении технического задания
• Оперативная техническая поддержка 24/7 со 100% решением
• Бесплатное обучение на этапе внедрения решений
• Выделенный персональный менеджер для каждого клиента

Узнайте о новых возможностях оптимизации вашего колл-центра.

Приходите на наш стенд 304, чтобы узнать о специальных предложениях и акциях для посетителей выставки.

Компания VoiceXpert помогает правильно оборудовать рабочее место аудио/видео оборудованием. Это может быть как рабочее место сотрудника call-центра, так и место сотрудника в офисе/опенспейсе или на «удаленке», а также на складе, в переговорной комнате и даже конференц-зале.

На стенде VoiceXpert будут представлены:

• гарнитуры профессионального класса для операторов call-центров+(отличаются повышенными прочностными характеристиками)
• широкий модельный ряд комфортных гарнитур для офиса и «удаленки»
• новые беспроводные гарнитуры от VoiceXpert с улучшенным шумоподавлением
• различные способы подключения гарнитур (QD, USB-A/C, 3.5 мм, RJ, BT, ...)
• универсальные комплекты, позволяющие проводить аудио и видеоконференции, работая удаленно или из офиса
• видеобары и вебкамеры с интеллектуальными функциями наведения на говорящего и кадрирования для организации конференций разного уровня: от малых переговорных до больших конференц-комнат
• спикерфоны для индивидуальных и групповых аудиоконференций, включая полностью беспроводные модели

Участники конференции смогут получить любое оборудование VoiceXpert для бесплатного тестирования.

До встречи на стенде VoiceXpert!

 «СВЕТЕЦ» - российский  разработчик комплексных решений цифровых коммуникаций для государственных и корпоративных заказчиков.

Программные продукты «СВЕТЕЦ» зарегистрированы в Реестре российского ПО. Решения «СВЕТЕЦ» применяются на сетях федеральных операторов связи, объектах критической инфраструктуры, в коммерческих компаниях более, чем в 80 регионах России и странах СНГ.

На стенде компании Вы сможете:

• узнать о функциональных особенностях и конкурентных преимуществах контакт-центра «СВЕТЕЦ»;
• получить консультацию наших специалистов по вопросам внедрения и эксплуатации решения;
• увидеть демонстрацию работы контакт-центра в режиме реального времени;
• обсудить индивидуальное предложение «СВЕТЕЦ» под задачи Вашей компании;
• получить приятный памятный подарок.

До встречи на стенде 402!

SberDevices — российская IT-компания. Создаёт программные решения и цифровые устройства для жизни и бизнеса. От видеоконференцсвязи до нейросетей, от смарт-ТВ до оснащения умного дома. Внедряет в свои продукты речевые технологии, обработку естественного языка, компьютерное зрение, биометрию и генеративные модели. Ориентируется на человека, экономию времени и ресурсов.

До встречи на стенде 403!

На данный момент MANGO OFFICE представляет комплексные решения разного уровня , которые позволяют:

Анализировать показатели эффективности воронки;

Повышать качество коммуникаций как с клиентами, так и с сотрудниками;

Автоматизировать рутинные процессы и оптимизировать трудозатраты коллег;

Создавать единое коммуникационное окно для любых источников связи.

Сервисами MANGO OFFICE пользуются специалисты тысяч российских компаний всех основных сфер: торговля и услуги, производство и строительство, медицина, туризм, финансовый сектор, страхование, автомобильная сфера.

Адаптивный контакт-центр «Онекта» для устойчивого развития бизнеса и человека, где каждый сотрудник на линии прекрасно ориентируется в рынке, что позволяет показывать лучшие результаты обслуживания.

За годы работы в клиентском сервисе контакт-центр зарекомендовал себя как надежный партнер, для которого главной ценностью являются человек и качественные коммуникации. Нам доверяют ведущие маркетплейсы России, банки, финансовые, логистические компании, социальные и справочные службы, интернет-магазины и другие компании сегмента e-comerce.

На стенде:

• Вы сможете узнать, как эффективно интегрировать аутсорсинговый контакт-центр в свой бизнес.
• Получить экспресс-консультацию о возможностях и преимуществах нашего контакт-центра.
• Принять участие в голосовании в животрепещущем вопросе: «За кем будущее в CX: роботом или человеком?». Среди участников голосования мы проведем розыгрыш призов.
• Обменяться опытом и успешными CX-кейсами с коллегами.

Адаптивный контакт-центр «Онекта» - честный диалог бизнеса и человека.

Приглашаем вас на стенд НТЦ АРГУС – российского разработчика систем автоматизации операционной деятельности. Мы встретимся снова, чтобы обменяться последними новостями, интересными идеями, а также ответить на все вопросы про АРГУС WFM CC – современный инструмент планирования и управления рабочей силой контактного центра.

Помимо этого вы сможете обсудить с экспертами такие темы как:

• удержание персонала контактного центра и повышение его лояльности;
• борьба с кадровым дефицитом;
• создание благоприятной рабочей среды с помощью средств автоматизации;
• оптимизация финансовых затрат контактного центра;
• истинное лидерство и как произвести руководителю переход от позиции контроллера в роль вдохновителя, способного воодушевить и сплотить коллектив.

Также вас ждет беспроигрышная лотерея и секретные материалы, подготовленные эксклюзивно только для сотрудников контактных центров.

SIGURD IT отечественный вендор современных контак-центов. Мы дочерняя компания крупного IT-холдинга «Протей». Приглашаем вас на стенд №407, где наши эксперты подробно расскажут и продемонстрируют наши продукты:

• Контакт-центр SIGURD-MIND
• Речевая аналитика
• IVR
• QMS
• Платформа Outbound
• Скриптинг платформа
• WFM
• Чат-боты
• База знаний
• Системы записи разговоров и экранов
• Телефония и SBC.

На примере кейсов с крупными брендами расскажем, как наши продукты работают в комплексном решение для автоматизации контакт-центра и укрепляют технологический суверенитет страны.

Компания САТЕЛ специализируется на разработке программного обеспечения в сфере корпоративных коммуникаций, а также на создании современных платформенных решений для построения цифровой экосистемы промышленных предприятий. На сегодняшний день в портфеле компании – 10 продуктовых линеек, которые имеют многочисленные успешные внедрения в проектах различного масштаба в РФ и за рубежом. Собственный центр программных разработок обеспечивает развитие новых решений и компетенций САТЕЛ, в том числе в сотрудничестве с научным сообществом крупнейших российских вузов.

На нашем стенде мы представим полный комплекс решений для управления клиентским опытом и проведём розыгрыш призов от компании САТЕЛ.

- Платформа РТУ (Российский телефонный узел) – многокомпонентное решение для построения распределенных и локальных сетей унифицированных коммуникаций. Представляет собой VoIP-платформу операторского класса надежности, в которой дополнительно реализованы модули диспетчерской и селекторной связи, корпоративный мессенджер, видеоконференцсвязь, а также собственное мобильное приложение для iOS/Android.

- РТУ-Атмосфера – система интерактивного контакт-центра, автоматизирующая операции по обслуживанию клиентов. Решение включает в себя удобную среду для работы оператора и супервизора, нейросетевого агента, голосовые/текстовые чат-боты, а также все современные технологии автоматизации дистанционной обработки обращений. Обеспечивает администрирование базового функционала контакт-центра без навыков программирования и применение изменений в «горячем режиме».

- ZIAX – диалоговая платформа для создания и внедрения голосовых роботов и чат-ботов с использованием искусственного интеллекта. Платформа подходит для любого текстового или голосового канала. ZIAX отслеживает контекст разговора, извлекает необходимые данные, а также поддерживает смену тематики.

Группа компаний ЦРТ — разработчик продуктов и решений на основе разговорного искусственного интеллекта, машинного обучения и компьютерного зрения c 34-летним опытом.

Комплексное решение для аналитики и управления коммуникациями группы ЦРТ включает продукты для организации контакт-центра, создания диалоговых ассистентов и речевого анализа.

Новейшие технологии искусственного интеллекта, включая генеративный ИИ, развитая функциональность и опыт реализации проектов любой сложности являются залогом успешного внедрения у корпоративных и государственных заказчиков.

Реализовано уже более 300 проектов внедрения диалоговых ассистентов и речевой аналитики, многие из которых отмечены авторитетными наградами в области СХ.

На выставочном стенде группы ЦРТ будут представлены:

• Продукт для анализа и контроля качества коммуникаций в дистанционных каналах и точках обслуживания
• Облачное AI-решение для исследования и развития коммуникаций SpeechXplore
• Продукты для создания ботов и AI-ассистентов
• Коммуникационная платформа для контакт-центра

Вы сможете получить экспертную консультацию по продуктам и узнать, как построить эффективную систему аналитики, автоматизации и защиты взаимодействий в контакт-центре и извлечь максимум пользы из каждого диалога.

Омниканальная платформа Webim объединяет обращения клиентов из разных каналов в едином интерфейсе. Увеличивайте продажи с помощью чата на сайте, чата в мобильном приложении, рассылок и чат-ботов.
На стенде Webim эксперты расскажут:
• как сделать коммуникацию с клиентами эффективнее, мгновенно отвечать на заявки, объединив все каналы связи в платформе Webim
• про интеграции с чат-ботами, речевой аналитикой, CRM и другими сервисами, которые помогут разгрузить операторов и сократить расходы контакт-центра
• про кастомные доработки для идеальной бесшовной интеграции с IT-инфраструктурой компании
• про инструменты для сбора статистики и формирования отчётов любой сложности
• про новую версию Webim 10.7: ещё больше функций для качественной работы контакт-центра
• про кейсы клиентов Webim, которые улучшили клиентский сервис и стали лидерами рынка.

MCNtelecom Оператор фиксированной и мобильной связи для бизнеса, разработчик программных продуктов на собственной телеком-платформе (CPaaS). Предлагает Виртуальную АТС, Телефонные номера, Аутентификацию (Password Call), Коллтрекинг, сервисы для автоматизации общения с клиентами на технологии ИИ – Контакт-центр, Речевая аналитика, Голосовые роботы, Автозвонки, Чат-боты, Базы знаний.

На стенде расскажем подробно и покажем 7 программных продуктов, работающих на технологии Искусственного Интеллекта.

1. Smart IVR
2. Голосовой робот
3. Автозвонки
4. Омниканальный Контакт-центр
5. Речевая аналитика
6. Чат-бот
7. База знаний (Graph RAG)

Компания Джаз Телеком более 20 лет представляет на российском рынке гарнитуры ведущих мировых производителей, в том числе: Addasound, Accutone, Poly, Jabra и др.

На нашей экспозиции в этом году:

Plantronics (Poly/HP) – новейшие модели 2024 года от ведущего производителя, прочно удерживающие первое место по продажам в России, несмотря на санкции.

Addasound – профессиональные гарнитур от датского производителя. Надежные и качественные модели для работы в среде унифицированных коммуникаций, гарнитуры для работы с телефонными аппаратами любых производителей, в том числе Avaya, Cisco, Yealink и др.

JazzTel – российская марка и новое имя на рынке телефонных гарнитур, уже ставших выбором ключевых российских заказчиков, в том числе ведущих банков, колл центров и операторов связи. Новейшие модели JazzTel 2024 года предлагают высочайшую надежность и соответствуют самым современным требованиям. Линейка гарнитур JazzTel представляет широчайший рад от самых бюджетных моделей до дорогих профессиональных гарнитур, оснащенных современными системами шумоподавления и двойным микрофоном.

На нашем стенде Вы сможете протестировать работу любой представленной продукции, а также получить товар для тестирования в собственных Call-центрах.

Самые активные и дотошные посетители стенда не уйдут от нас без незабываемых подарков!

Лия  — это сервис автоматизации продаж и поддержки в текстовых канала коммуникации.

Благодаря синтезу чат-ботов и искусственного интеллекта — наше решение самостоятельно закрывает до 68% клиентских вопросов и в десятки раз увеличивает скорость ответов в отделе поддержки. Также, Лия помогает увеличить продажи до 36%, с помощью автоматизации ответов на вопросы. Лия может моментально дать ответ на вопрос клиента и следом предложить ему оформить продукт или услугу.

Лия отлично понимает русский язык; умеет обрабатывает заявки, отвечает на вопросы
и даже продаёт; может сама получать информацию из CRM-систем и грамотно переводит диалог в чат с менеджером.

С 2017 года мы совершенствуем Лию, разрабатываем новые функции и презентуем обновления. Среди клиентов сервиса такие крупнейшие компании, как: Самокат, Сбербанк, МТС, BetBoom, Whoosh, Папа Джонс, Додо пицца 40+ других организаций из различных направлений бизнеса: от электронной коммерции до крупных FoodTech-компаний.

Aurus - российский вендор ПО для корпоративной связи и контакт-центров.
ПО Aurus предназначено для управления, улучшения и анализа работы контакт-центра. Мы являемся экспертами в таких областях, как запись и мониторинг вызовов, контроль качества обслуживания, автоматизация исходящего обзвона и др. Наши продукты позволяют организациям оптимизировать процессы обслуживания клиентов, повысить уровень качества взаимодействия и удовлетворенность клиентов.

На нашем стенде можно узнать и попробовать наши продукты для КЦ:
- PhoneUP – модульное решение для:
· записи звонков и экранов агентов, поддерживает российские и зарубежные IP-ATС
· мониторинга активных разговоров операторов
· оценки диалогов и контроля качества в КЦ.

- RichCall - cервис видеозвонка (с сайта или мобильного приложения), который помогает обслуживать клиентов дистанционно с помощью HD-видеосвязи и современных средств совместной работы - ко-браузинг, трансляция экрана, обмен документами, видеоидентификация и др. RichCall может быть встроен в видеокисок самообслуживания, что позволит расширить географию присутствия ваших консультантов или уменьшить очереди в офисах продаж в часы пик за счет дополнительных виртуальных стоек обслуживания, оборудованных принтером, сканером и другими периферийными устройствами.

- Outbound - мощное решение для проведения массовых исходящих кампаний в контакт-центре (обзвон по телефону, email, SMS). Решение автоматизирует весь цикл взаимодействия с клиентами - от формирования списков обзвона до создания отчетов о проведенных кампаниях.

АНО "Культура здоровья"

Согласно фониатрической классификации представителей голосоречевых профессий операторы контакт-центров относятся к специальностям с высокими требованиями к качеству голоса. Однако не всегда ее представители должным образом заботятся о своем здоровье, в частности – о здоровье голоса.

Поэтому владельцам бизнеса, руководителям и HR-специалистам важно донести до команды, насколько важно сотрудникам контакт-центров подробно изучить практику ухода за своим главным рабочим инструментом. На стенде «Культуры здоровья» мы представим разнообразие наших корпоративных программ благополучия для сотрудников контакт-центров: от управления стрессом до сохранения здоровья голоса.

Также все желающие получат доступ к онлайн-школе «Секреты голоса». Курс включает в себя простые и эффективные техники и методики развития голоса и управления стрессом. Преподаватели Школы врач фониатр, бизнес тренер, педагог по сценической речи научат вас, как сохранить здоровым речевой аппарат, как удерживать внимание клиента и строить продуктивную беседу.

Наши эксперты:

Наталья Благинина – врач-психиатр, психотерапевт, к.м.н., бизнес-тренер, автор и разработчик образовательных курсов и программ

Дарья Харина – фониатр, к.м.н.