ОБЗОР ПРОГРАММЫ CC Week

В программе возможны изменения, дополнения и исключения.

Скачайте Брошюру с полной программой События (вся информация в одном файле для печати), получите скидку и оставайтесь в курсе всех новостей и проводимых мероприятий в рамках обширной программы CC Week!


ДЕНЬ 1

24 ОКТЯБРЯ - ДО КОНФЕРЕНЦИИ

САЙТ ТУРЫ

Сайт-тур — это уникальный шанс заглянуть "за кулисы" ведущих контакт-центров. Вы сможете встретиться и обменяться мнениями и опытом с ключевыми менеджерами, которые будут готовы раскрыть для Вас некоторые секреты своего успеха и высоких достижений. Мы уверены, что после экскурсии Вы получите свежий взгляд на решение существующих проблем и новые идеи, которые Вы сможете применить к вашему собственному контакт- центру.

СЕМИНАРЫ И МАСТЕР-КЛАССЫ

Семинары и Мастер-классы пройдут за день до начала Конференции и на следующий день после ее завершения. Вы сможете пройти обучение и повышение квалификации с лучшими тренерами и практиками индустрии, в ходе которых прокачать ваши навыки в управлении и оптимизации контактного центра, в работе с персоналом, использовании современных технологий и во многом другом.

ДЕНЬ 2

25 ОКТЯБРЯ - ПЕРВЫЙ ДЕНЬ КОНФЕРЕНЦИИ, ДЕМОНСТРАЦИОННАЯ ЗОНА

КОНФЕРЕНЦИЯ
ПОТОК "БИЗНЕС"

Конференция - это программа выступлений признанных экспертов, Гуру и практиков из ведущих контакт-центров, интерактивные дискуссионные панели по самым актуальным темам, сессии делового знакомства и общения.

СОВРЕМЕННЫЕ ТРЕНДЫ РАЗВИТИЯ И НОВЫЕ ВЫЗОВЫ ИНДУСТРИИ
Готовы ли мы к новым вызовам индустрии и растущим ожиданиям клиентов?

CX СТРАТЕГИИ И РАЗВИТИЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ
Оптимизируйте вашу стратегию клиентского опыта для получения конкурентных преимуществ

АВТОМАТИЗАЦИЯ И РОБОТИЗАЦИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ
Человек vs Робот: автоматизация с человеческим лицом

ДЕМОНСТРАЦИОННАЯ ЗОНА
И ПОТОК "ТЕХНОЛОГИИ"

Демонстрационная зона - это специально организованное пространство для проведения деловых встреч, знакомства и общения, презентаций и "живых" демонстраций, в ходе которых будут представлены передовые технологические решения, успешные кейсы их применения от ведущих российских и международных поставщиков, интеграторов и сервис-провайдеров, а также их клиентов.

Посещение мероприятий, проводимых на демонстрационных стендах в ДЕМО-ЗОНЕ (25 и 26 октября) и в программе потока "ТЕХНОЛОГИИ" (только 25 октября), предоставит уникальную возможность узнать и детально изучить передовой, успешный опыт применения технологических решений для взаимодействия с клиентами, а также о трендах их развития!

ДЕНЬ 3

26 ОКТЯБРЯ - ВТОРОЙ ДЕНЬ КОНФЕРЕНЦИИ, ДЕМОНСТРАЦИОННАЯ ЗОНА

КОНФЕРЕНЦИЯ
ПОТОК "БИЗНЕС" (продолжение)

Продолжение программы Конференции - выступления признанных экспертов, Гуру и практиков из ведущих контакт-центров, интерактивные дискуссионные панели по самым актуальным темам, сессии делового знакомства и общения.

ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ
Интегрируйте информационные системы и каналы доступа для бесшовного взаимодействия


АНАЛИТИКА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ
Используйте данные о клиентах для персонализации и проактивности клиентского опыта


ОПТИМИЗАЦИЯ РЕСУРСОВ И УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ
Адаптируйте, согласовывайте и оптимизируйте вашу экосистему клиентского опыта


ИСХОДЯЩИЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ
Верните доверие к вашим голосовым исходящим контактам для улучшения клиентского опыта

ДЕМОНСТРАЦИОННАЯ ЗОНА
(продолжение)

Продолжение работы Демонстрационной зоны.

Посещение презентаций, участие в деловых встречах, обсуждениях актуальных тем применения современных технологий на выставочных стендах участников Демо-зоны.

Назначайте заранее встречи и персональные презентации.

УЧАСТНИКИ ДЕМОНСТРАЦИОННОЙ ЗОНЫ:

и многие другие...

ДЕНЬ 4

27 ОКТЯБРЯ - ПОСЛЕ КОНФЕРЕНЦИИ

САЙТ ТУРЫ

Продолжение программы Сайт-туров.

СЕМИНАРЫ И МАСТЕР-КЛАССЫ

Продолжение программы Семинаров и Мастер-классов.

В программе возможны изменения, дополнения и исключения.

Скачайте Брошюру с полной программой События (вся информация в одном файле для печати) и оставайтесь в курсе всех новостей и проводимых мероприятий в рамках обширной программы CC Week!