Сайт-тур — это уникальный шанс заглянуть "за кулисы" ведущих контакт-центров. Вы сможете встретиться и обменяться мнениями и опытом с ключевыми менеджерами, которые будут готовы раскрыть для Вас некоторые секреты своего успеха и высоких достижений. Мы уверены, что после экскурсии Вы получите свежий взгляд на решение существующих проблем и новые идеи, которые Вы сможете применить к вашему собственному контакт- центру.

Семинары и Мастер-классы пройдут за день до начала Конференции и на следующий день после ее завершения. Вы сможете пройти обучение и повышение квалификации с лучшими тренерами и практиками индустрии, в ходе которых прокачать ваши навыки в управлении и оптимизации контактного центра, в работе с персоналом, использовании современных технологий и во многом другом.

Конференция - это программа выступлений признанных экспертов, Гуру и практиков из ведущих контакт-центров, интерактивные дискуссионные панели по самым актуальным темам, сессии делового знакомства и общения.

• НОВЫЕ СТАНДАРТЫ ИНДУСТРИИ В ПЕРИОД ПАНДЕМИИ COVID19
  Готовы ли мы к новым вызовам индустрии и ожиданиям клиентов?
• CX СТРАТЕГИИ И РАЗВИТИЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ
  Оптимизируйте вашу стратегию клиентского опыта для получения конкурентных преимуществ
• АНАЛИТИКА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ
  Используйте данные о клиентах для персонализации и проактивности клиентского опыта
• КАНАЛЫ ДОСТУПА И ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ
  Персонализируйте взаимодействия на основе анализа и понимания потребностей и ожиданий

Демонстрационная зона - это специально организованное пространство для проведения деловых встреч, знакомства и общения, презентаций и "живых" демонстраций, в ходе которых будут представлены передовые технологические решения, успешные кейсы их применения от ведущих российских и международных поставщиков, интеграторов и сервис-провайдеров, а также их клиентов.

Посещение мероприятий, проводимых на демонстрационных стендах и в программе Демо-форума, предоставит уникальную возможность узнать и детально изучить передовой, успешный опыт применения технологических решений для взаимодействия с клиентами, а также о трендах их развития!

Продолжение программы Конференции - выступления признанных экспертов, Гуру и практиков из ведущих контакт-центров, интерактивные дискуссионные панели по самым актуальным темам, сессии делового знакомства и общения.

• ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ
  От намерения к согласованному взаимодействию
• АВТОМАТИЗАЦИЯ И РОБОТИЗАЦИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ
  Человек vs Робот: переход от проверки концепции к реализации
• ОПТИМИЗАЦИЯ РЕСУРСОВ И УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ
  Адаптируйте, согласовывайте и оптимизируйте вашу экосистему клиентского опыта

Продолжение работы Демонстрационной зоны.

Посещение презентаций, участие в деловых встречах, обсуждениях актуальных тем применения современных технологий на выставочных стендах участников Демо-зоны.

Назначайте заранее встречи и персональные презентации.

 

 

 

Продолжение программы Сайт-туров.

Продолжение программы Семинаров и Мастер-классов.