На стенде компании BSS вы сможете получить исчерпывающую консультацию по вопросам внедрения и использования речевых решений на базе омниканальной диалоговой платформы Digital2Speech: чат-бота, голосового робота, речевой аналитики, голосовой биометрии, исходящих обзвонов в вашем контакт-центре. Также наши специалисты смогут сразу провести демонстрацию решений компании на онлайн-стенде, показав их функциональность и преимущества инструментария.

На стенде компании IQTEK Вы сможете найти ответы на вопросы, как:

• избавить операторов от общения с автоответчиками с помощью универсального CPA/AMD решения iqAntibot

• сэкономить ФОТ, используя для подготовки голосовых ботов платформу iqSpeakit

• планировать работу сотрудников, учитывая их пожелания при составлении расписания с помощью WFM системы

• автоматизировать исходящий обзвон с помощью iqDialer, интегрируя его с CRM системой

• реализовать индивидуальные разработки и интеграции VoIP систем, включая обработку данных в реальном времени и внедрения, требующие применения ML технологий.

Наши гости смогут познакомиться с уникальным опытом Адаптивного контакт-центра "Onecta":

• внедрение СХ-стратегии на рынке В2В;
• масштабирование до 40 специалистов в неделю. Специалисты с высшим образованием и средним возрастом +27;
• как сформировать команду специалистов с истинным желанием помочь человеку;
• консультационные продажи "с умом". Мы умеем решать потребность/проблему клиента через возможности предлагаемого нами продукта/услуги;
• повышение лояльности ваших клиентов с помощью услуг аутсорсингового контакт-центра.

На выставочном стенде «ШТОРМ Технологии» эксперты компании будут проводить индивидуальные демонстрации флагманского продукта для автоматизации контактных центров и офисов обслуживания омниканальной платформы Cascana.Customer Engagement Center.

В рамках демо у вас будет возможность:

• воспользоваться различными каналами для взаимодействия клиента с контактным центром: голос, SMS, чат, мессенджеры, социальные сети и др.
• увидеть интерфейсы рабочих мест специалистов обслуживания и супервизоров, организованных по принципу «Единого окна»;
• посмотреть на «живой» процесс омниканальной обработки обращений в рабочем месте специалиста;
• ознакомиться с возможностями организации клиентского обслуживания с помощью видеовызова;
• увидеть, как к процессу обработки обращений можно «бесшовно» подключать чат-ботов и базы знаний;
• ознакомиться с возможностями модуля маркетинга и поддержки продаж, контроля качества и многое другое.

На выставочном стенде NAUMEN будут проводиться консультации и индивидуальные демонстрации наших программных продуктов:

• Коммуникационная платформа Naumen Contact Center
• AI-платформа для создания голосовых и чат-ботов  Naumen Erudite
•  Система синтеза и распознавания речи Naumen Speech AI
• Полнофункциональная система для управления рабочей нагрузкой Naumen WFM
• Система управления знаниями  Naumen KMS
• Система управления обучением Naumen LMS

На стенде компании «Телесейлз сервис» Вы сможете найти ответы на вопросы:

• как сэкономить на открытии своего контактного центра, но при этом не потерять качество;
• как оперативно запустить проект до 5 дней, с набором персонала от 100 FTE;
• откуда брать лиды в сегменте В2В и как увеличить конверсию привлечения клиентов;
• как запустить аутсорсинг продаж, сервисную поддержку и другие услуги контактного центра.

На стенде группы компаний ЦРТ можно будет узнать:

• как автоматизировать анализ 100% коммуникаций клиент-компания, найти там ценные инсайты, улучшить сервис и высвободить ресурс аналитиков с помощью речевой аналитики SmartLogger,
• как оптимизировать затраты на КЦ и нагрузки на его персонал, а также ускорить и качественно улучшить клиентский сервис с омниканальной платформой для создания диалоговых сервисов ChatNavigator,
• как обеспечить удобную и безопасную идентификацию клиентов и предотвратить мошенничество при дистанционном обслуживании на базе голосовой биометрии VoiceKey.

Наши эксперты смогут ответить на все вопросы и продемонстрировать преимущества и функционал решений на базе уникальных технологий группы компаний ЦРТ.

Приглашаем посетить стенд LINKAGE, где мы сможем показать и обсудить возможности решения Linkage Navigator. Посетители смогут более подробно узнать о разработках компании и пообщаться со специалистами.
Мы расскажем:

• Как управлять Контактным Центром в условиях импортозамещения
• Как увеличить эффективность показателей КЦ
• Как интеграция Linkage Navigator в экосистему заказчика позволяет увеличить эффективность работы продающего или обслуживающего подразделений

На стенде будет организована демо-зона, где все желающие смогут протестировать работу системы и пообщаться с нашими экспертами.
Linkage Navigator представляет собой интеллектуальную платформу для принятия операционных бизнес-решений на основе искусственного интеллекта и цифрового моделирования больших потоков данных. Платформа позволяет формировать сквозные аналитические показатели эффективности процессов продаж и обслуживания, выявлять сложные взаимосвязи на основе преднастроенных алгоритмов и с использованием нейронной сети, давать предиктивные рекомендации в формате конкретных решений и действий сотрудников и управленцев в режиме реального времени, связывая корпоративные и личные KPI. Кроме того, Linkage Navigator формирует эргономичную отчетность в виде таблиц/ графиков/ диаграмм в стандарте заказчика.

Приглашаем участников на стенд компании SIGURD-IT. На нашем стенде вы получите индивидуальную экспертную консультацию по нашим продуктам и решениям: контактные центры, голосовые роботы, системы речевой аналитики, WFM, IVR, телемаркетинг. Про каждое решение мы расскажем на примере наших кейсов, в числе которых социально-значимые госучреждения и компании крупного бизнеса.

На стенде компании НТЦ АРГУС вы получите консультацию от наших экспертов по самым важным вопросам планирования и учета трудовых ресурсов в контакт-центре. Вы сможете узнать:

• За счет чего достигается точность прогноза в 98% системой АРГУС WFM CC;
• Как составить идеальное расписание на год, квартал или месяц;
• Как осуществлять мониторинг ситуации контакт-центра в режиме реального времени;
• Почему важно учитывать пожелания сотрудников и как облегчить работу супервизора при учете этих пожеланий;
• Как формировать отчеты в пару кликов.

Вас ждут живые индивидуальные демонстрации системы АРГУС WFM CC, где вы сможете получить исчерпывающую информацию по всем возможностям решения.

На стенде 3iTech Вы сможете:

• Узнать больше о технологических инновациях и опыте 3iTech в части автоматизации крупнейших КЦ в РФ и СНГ. 
• Задать вопрос эксперту  3iTech 
• Обсудить проект с экспертами 3iTech и договориться о бесплатном тестировании.
• Познакомиться с продуктами компании и получить консультацию
• Получить приз 

На стенде Sms Traffic вы узнаете:

• Самые актуальные каналы текстовых коммуникаций для бизнеса в 2022
• Что такое бесшовный опыт клиента в омниканальной платформе Smart Connect
• Как подружить привлечение и поддержку клиентов в единой платформе
• Как снизить расходы на рассылку и охватить новые каналы привлечения
• Как увеличить скорость обработки клиентов без потери в качестве обслуживания
• Как сократить количество касаний с клиентом от интереса до покупки.

На нашем стенде вы сможете узнать о технологичных решениях для повышения эффективности работы контактного центра:

SaluteBot

Автоматизируйте свои каналы взаимодействия с клиентами в Jivo, используя чат-бот SaluteBot

SmartSpeech

Технология синтеза и распознавание речи от Сбера

SmartBadge

Бейдж для записи и анализа переговоров с клиентами, оценки качества консультаций и улучшения сервиса

Jazz by Sber

Безопасные видеоконференции для вашего бизнеса

На нашем стенде вы сможете узнать об услугах, которые предоставляет аутсорсинговый КЦ Астра Пейдж

• Организуем и поддерживаем клиентский сервис в голосовых и digital каналах в режиме 365 24 7.
• Готовы рассказать об организации работы операторов, чат-ботов, голосового робота, а также об интеллектуальном меню IVR с распознаванием и синтезом речи, тикетных и CRM-системах.

Работаем по следующим направлениям:

• информационно-справочная линия; сервисные консультации и техническая поддержка; обработка претензий и жалоб и др.
• опросы (CSI, NPS, Тайный покупатель), маркетинговые исследования с помощью технологий CATI и CAWI,
• телемаркетинг по базам Заказчика и др.

Ведём проекты для компаний:
авто отрасль, финансовые организации, е-ком и маркетплейсы, страховые и  сервисные компании и др

На стенде LiveTex вы сможете получить консультацию экспертов LiveTex и оценить возможности чат-платформы во время демо, а также узнаете:

• Как не пропустить ни одного сообщения от клиентов в цифровых каналах и улучшить свой клиентский сервис
• Как автоматизировать процессы для разгрузки операторов и сокращения издержек
• Как настроить платформу под себя и расширить свои возможности: подключить любые каналы, CRM и чат-ботов
• Как с помощью статистики анализировать показатели работы и находить точки роста
• Познакомитесь с кейсами клиентов LiveTex и решениями для вашей сферы бизнеса

На стенде Webim наши эксперты расскажут:

• как собирать и обрабатывать сообщения из разных каналов в едином интерфейсе платформы Webim;
• про интеграции с чат-ботами, телефонией, CRM и другими сервисами, которые помогут разгрузить операторов и сэкономить на расширении КЦ;
• какие кастомные доработки можно сделать для идеальной бесшовной интеграции с IT-инфраструктурой клиента;
• про аналитику внутри платформы, и как КЦ достигать наилучших результатов;
• про кейсы клиентов Webim, которые улучшили клиентский сервис и стали лидерами рынка.

На стенде компании все посетители выставки смогут создать своего робота с нуля за 15 минут!

В зависимости от стоящих перед вами задач мы поможем с подготовкой интентов и контекстов, напишем крипт, а также продемонстрируем работу созданного на ваших глазах робота.

Разработанные нашей компанией голосовые роботы и чат-боты могут консультировать и опрашивать клиентов, принимать заявки и заказы, подтверждать статус и запись, управлять различными услугами – и это лишь малая часть их функционала.

Убедитесь в этом сами – приходите на наш стенд и создайте своего собственного робота!

На выставочном стенде компания Aurus расскажет о своих решениях для корпоративных коммуникаций:

- PhoneUP – запись звонков и контроль качества в контакт-центре

- Richcall – сервис видеосвязи для онлайн-продаж, визуальной техподдержки клиентов и видеобанкинга

- Outbound – система исходящего обзвона

Мы - российский вендор и все наше ПО включено в реестр Минцифры.

На стенде компании Линия24 посетитель сможет:

• ознакомиться с демо версией программного обеспечения на базе Asterisk «Центр Обработки Вызовов Линия24» - современной системой для автоматизации, контроля и управления контакт-центром любого масштаба;
• узнать о возможности одновременной обработки голосовых и текстовых каналов с единой отчётностью;
• обсудить функциональные возможности ЦОВ, состоящего из 19 модулей;
• увидеть результаты интеграции «ЦОВ Линия24» с сервисом синтеза и распознавания речи «Yandex SpeechKit»: узнать возможности по автоматизации контроля качества, увидеть отчёты речевой аналитики, обсудить реализацию проектов по созданию голосовых помощников и ботов;
• задать вопросы главному архитектору «ЦОВ Линия24» об опыте тонкой настройки и эксплуатации Asterisk на высоконагруженных операторских площадках.

Приглашаем вас на стенд, где мы подробно расскажем про: 

Курсы и сертификационные экзамены:

• Курсы для руководителей и менеджеров КЦ
• Курсы для супервайзеров/руководителей групп КЦ
• Курсы для операторов
• Курсы и настольные игры для тренеров КЦ

Комплексную диагностику Контакт-Центров на базе международных стандартов, таких как ISO 18295, COPC

Сертификацию Контакт-Центров по стандарту ISO 18295.

Другие консалтинговые услуги для Контакт-Центров и подразделений по клиентскому сервису