Приглашаем Вас на стенд CTI, где можно узнать о тонкостях эксплуатации решений для клиентской службы, пообщаться с теми, кто внедрял решения разных вендоров, сталкивался с подводными камнями, решал нестандартные задачи в проектах, получить информацию о практике достижения бизнес-целей.

На стенде покажем Вам:

• пример бесшовной интеграции решений от разных производителей: контактного центра Cisсo Packaged CCE, диалоговых ботов Omilia, системы скриптинга CTI Scripting, системы управления знаниями Listen2U InKnowledge
• омниканальное решение для контакт-центра в любой отрасли Genesys Pure Connect
• платформу для организации контакт-центра в текстовом канале CTI Omni
• платформу для диалогового обслуживания в голосе и в тексте ЦРТ Chat Navigator
• промышленную cистему управления знаниями Listen2U inKnowledge
• cистему для планирования расписания работы сотрудников Verint WFM
• программный комплекс для организации видеозвонков Aurus RichCal
• а также поделимся своим опытом внедрения контакт-центров, систем речевой аналитики, диалоговых ботов Cisco, Omilia, Verint, Teleopti , Zoom в контакт -центрах от 20 до 5000 операторов

Оба дня на выставочном стенде NAUMEN будут проводиться индивидуальные демонстрации наших программных продуктов:
• Омниканальная коммуникационная платформа Naumen Contact Center
• AI-платформа для создания голосовых роботов и чат-ботов Naumen Erudite
• Система управления рабочей нагрузкой Naumen WFM
• Система управления знаниями Naumen KMS
• Система управления обучением Naumen LMS

В течение 2 дней проведем для вас живые демонстрации продуктов и решений L2U. Подробно покажем возможности и функционал систем, поделимся нашими кейсами и расскажем, как мы можем помочь эффективно решить ваши задачи.

Что покажем:

Омниканальная фронт-офисная платформа для контакт-центров:

• управление бизнес-процессами коммуникаций;
• настройка рабочего места оператора персонально под тему обращения;
• автоматическая выдача необходимых материалов из Базы знаний в момент соединения с клиентом;
• управление маршрутизацией обращения при обрыве вызова.

Система управления знаниями InKnowledge:

• построение интерфейсов оператора, редактора и администратора из виджетов;
• конструктор ролей;
• типы поиска и их комплексное применение;
• создание динамических скриптов;
• автоматическая простановка терминов в статьях;
• настройка показа контента в различных информационных срезах и в разных местах без дублирования;
• массовая загрузка статей;
• примеры омниканального использования базы знаний, например, с роботами и чат-ботами

и многое другое.

 Компания Genesys приглашает Вас на стенд, где совместно с партнерами будет рада продемонстрировать передовые технологии для контакт-центра от мирового лидера индустрии.
Приходите на демонстрацию решений:
• Genesys Engage on-premises
• Genesys PureConnect
• Genesys Cloud

Добро пожаловать на площадку Neuro.net – команды экспертов в области голосового ИИ. На стенде вас ждет:

- Знакомство с цифровыми операторами на основе ИИ. Вы сможете поговорить с умным роботом Neuro.net и оценить его преимущества.

- Демонстрация собственной омниканальной платформы для цифровых коммуникаций с клиентами.Подробно расскажем о платформе с поддержкой звонков, sms, мессенджеров и email. Продемонстрируем, как запускаются проекты, и что для этого нужно.

- Мастер-классы по эффективному внедрению голосового ИИ в бизнес. Поделимся опытом наших клиентов, рассмотрим ваши бизнес-кейсы и дадим советы по эффективному использованию инструментов голосового ИИ. До встречи!

BSS представит полный стек собственных коммуникативных решений на базе речевых технологий для лучшего взаимодействия с клиентами и успешного развития бизнеса, повышения качества клиентского опыта, оптимизации ресурсов, цифровой трансформации и модернизации контактного центра.

На демо-стенде Q-Systems предоставляет возможность «потрогать, попробовать и почувствовать» технологии, которые мы используем для создания персонализированного взаимодействия с клиентами и повышения конверсии в магазинах и отделениях.
• WiTouch - автоматическая идентификация покупателя по мобильному телефону и общение с ним «у полки» в магазине или офисе обслуживания.
• Идентификация посетителей при помощи NFC.
• Идентификация с помощью технологий распознавания лиц.
• Интеграция с CRM-системой для сегментации и персонализации пути клиента.
• Управление маршрутом клиента через смартфон.

Мы ждем Вас на нашем стенде, где расскажем и продемонстрируем возможности продукта Cascana.Customer Engagement Center для автоматизации бизнес-процессов клиентского обслуживания и продаж. Помимо этого, Вы сможете:

- воспользоваться различными каналами для взаимодействия клиента с контакт-центром: голос, SMS, чат, мессенджеры, социальные сети и др.;

- ознакомиться с возможностями организации клиентского обслуживания посредством видеозвонка;

- посмотреть на «живой» процесс омниканальной обработки обращений в рабочем месте Специалиста, организованном по принципу «Единого окна»;

- ознакомиться с системой управления KPI сотрудников контакт-центра;

- увидеть, как к процессу обработки обращений можно «бесшовно» подключать чат-ботов и базы знаний;

- ознакомиться с возможностями модуля маркетинга и поддержки продаж и многое другое.

Компания "Наносемантика" приглашает вас на наш стенд, где вы сможете послушать презентации наших продуктов, а также получить персональную консультацию по подбору оптимального решения для вашего бизнеса:
- NLab Speech ASR - технология распознавания речи
- NLab Speech TTS - технология синтеза речи
- NLab Marker - платформа для подготовки датасетов
- DialogOS - профессиональная платформа для создания голосовых и текстовых роботов

Приглашаем вас посетить наш стенд, чтобы вы могли окунуться в атмосферу творческого процесса, приобщиться к созданию шедевра искусство современного общения и насладиться симфонией успеха, воплотить которую вам помогут виртуозы-мультиинструменталисты NEXT Contact.

Более десяти лет мы созидаем шедевры коммуникации в разных жанрах, тональностях и формах, которые не только доставляют эстетическое удовольствие и являются нашей особой гордостью, но и приумножают успехи наших клиентов.
Посещение нашего стенда не оставит вас равнодушными. Мы будем рады видеть вас, чтобы познакомить с нашим искусством!

Ждем Вас на нашем стенде, где будем проводить индивидуальные демонстрации нашего программного продукта RichCall. Подробно расскажем и покажем как RichCall помогает обслуживать клиентов дистанционно с помощью HD-видеосвязи и современных средств совместной работы - ко-браузинг, трансляция экрана, обмен документами.

Вы сможете вживую увидеть возможности платформы в применении к таким сценариям как:

• Видеопродажи - видеочат на сайте и виртуальный шоурум для успешных продаж
• Видеоподдержка - удаленная диагностика неисправностей с помощью камеры телефона
• Видеокиоски - видеозвонок, встроенный в дисплеи digital signage и киоски самообслуживания

Поделимся информацией о реальных проектах и цифрах.

На стенде CraftTalk мы расскажем, а главное покажем, как можно эффективно использовать текстовые коммуникации для
Вашего бизнеса:
• Как увеличить в 4 раза производительность контакт центра в чатах без найма новых сотрудников;
• Как отвечать на запросы клиентов в тексте в 2 раза быстрее;
• Как сократить текучку кадров КЦ и предотвратить «выгорание» операторов;
• Как подготовиться к всплескам обращений в контакт-центр, сохранить и повысить лояльность клиентов даже в пик бизнес-сезона;
• Как использовать Базу знаний для автоматизации обработки обращений;
• Как собрать чат-бота без программистов и спецов по машинному обучению;
• Как текстовые каналы позволяют сделать внутренние процессы проще, а внешние клиенториентированнее.

Заходите, будет интересно, познавательно и полезно!

Приглашаем вас на стенд Webim, где продемонстрируем возможности нашей платформы для общения с клиентами в текстовых каналах, расскажем о ее продвинутых функциях, интеграциях с собственным чат-ботом, чат-ботами партнеров, CRM и тикетными системами, а также поделимся бизнес-кейсами по внедрению кастомных решений сервиса в контактные центры наших клиентов: Тинькофф Банк, Райффайзен Банк, HeadHunter, Delivery Club, Ozon.travel и т.д.

На стенде компании Линия24 посетитель сможет:

• ознакомиться с демо-версией «ЦОВ Линия24» - современным решением на базе Asterisk для автоматизации, контроля и управления контакт-центром;
• узнать о модульной системе ЦОВ и подобрать необходимый функционал;
• увидеть результаты интеграции «ЦОВ Линия24» с сервисом синтеза и распознавания речи «Yandex SpeechKit»: узнать возможности по автоматизации контроля качества, обсудить реализацию проектов по созданию голосовых помощников;
• задать вопросы главному архитектору «ЦОВ Линия24» об опыте тонкой настройки и эксплуатации Asterisk на высоконагруженных операторских площадках.

Приглашаем вас на стенд, где мы подробно расскажем про:

Курсы и сертификационные экзамены:

• Курсы для руководителей и менеджеров КЦ
• Курсы для супервайзеров/руководителей групп КЦ
• Курсы для операторов
• Курсы и настольные игры для тренеров КЦ

Комплексную диагностику Контакт-Центров на базе международных стандартов, таких как ISO 18295, COPC

Сертификацию Контакт-Центров по стандарту ISO 18295.

Другие консалтинговые услуги для Контакт-Центров и подразделений по клиентскому сервису.