На СТЕНДЕ CTI будут представлены:

• платформа для организации омниканальных взаимодействий в контакт-центре CTI Omni;
• новая версия системы для организации исходящих кампаний CTI Outbound с встроенными механизмами распознавания;
• решение для создания интерактивных сценариев CTI Scripting;
• комплексное интегрированное решение CTI SmartRoom для управления умным офисом с встроенными инструментами создания совещаний TrueConf  и возможностью протоколирования совещаний на основе Нестор Brief.

На стенде компании НТЦ АРГУС вы получите консультацию от наших экспертов по самым важным вопросам планирования и учета трудовых ресурсов в контакт-центре. Вы сможете узнать:

• За счет чего достигается точность прогноза в 98% системой АРГУС WFM CC;
• Как составить идеальное расписание на год, квартал или месяц;
• Как осуществлять мониторинг ситуации контакт-центра в режиме реального времени;
• Почему важно учитывать пожелания сотрудников и как облегчить работу супервизора при учете этих пожеланий;
• Как формировать отчеты в пару кликов.

  Вас ждут живые индивидуальные демонстрации системы АРГУС WFM CC, где вы сможете получить исчерпывающую информацию по всем возможностям решения.

Приглашаем участников конференции на стенд SIGURD IT.

На нашем стенде вы получите индивидуальную экспертную консультацию по нашим продуктам и решениям:

- Контактный центр

- Система речевой аналитики

- Голосовые роботы

- WFM

- IVR

- Телемаркетинг

- Система оповещения

Про каждое решение мы расскажем на примере наших кейсов, в числе которых социально-значимые госучреждения и компании крупного бизнеса. Продемонстрируем интерфейс и функциональные возможности продуктов.

 

На выставочном стенде Naumen будут проводиться консультации и индивидуальные показы российских программных продуктов для построения контакт-центра и управления клиентским сервисом:

• Коммуникационная платформа Naumen Contact Center
• AI-платформа для создания голосовых и чат-ботов  Naumen Erudite
• Система синтеза и распознавания речи Naumen Speech AI
• Система речевой аналитики Naumen Conversation Intelligence
• Полнофункциональная система для управления рабочей нагрузкой Naumen WFM
• Система управления знаниями  Naumen KMS
• Система управления обучением Naumen LMS

На стенде «Культура здоровья» вы можете получить полезную подборку информационных материалов по заботе о здоровье, заказать бесплатный вебинар для сотрудников контакт-центров и сделать фото на память.

АНО «Культура здоровья» — это некоммерческая организация, которая уже несколько лет объединяет экспертизу специалистов в области спорта, здорового питания, профилактики и здорового образа жизни. Основа каждого нашего проекта - комплексный подход к вопросам здоровья и научно-популярный формат донесения информации. Для контакт-центров мы предлагаем программы управления продажами через голос и интонации оператора, даем эффективные практики управления стрессом и профилактики выгорания, а также учим заботиться о своем здоровье, чтобы снизить количество больничных и текучесть персонала.

SMS Traffic – один из крупнейших сервис-провайдеров в России и СНГ в сфере бизнес-коммуникаций. Более 20 лет компания помогает бизнесу осуществлять SMS-рассылки, Push-уведомления, а также рассылки в мессенджерах и социальных сетях.

На стенде будут представлены следующие продукты:

1. 1. Sms Traffic - платформа для рассылок sms, Viber Business, Whatsapp Business, Notify Mail.ru (VK, Одноклассники), Email и Push-уведомлений
   2. Smart Connect - кастомизируемая чат-платформа, объединяющая в «одном окне» все популярные мессенджеры и соц. сети, а также общение с клиентами из рассылок
   3. CXDP - платформа для сбора и хранения данных о клиентах из разных источников, позволяющая детально сегментировать клиентов и увеличить эффективность рекламных рассылок

На нашем стенде вы сможете узнать о технологичных решениях для повышения эффективности работы контактного центра:
SaluteBot
Автоматизируйте свои каналы взаимодействия с клиентами в Jivo, используя чат-бот SaluteBot
SmartSpeech
Технология синтеза и распознавание речи от Сбера
SmartBadge
Бейдж для записи и анализа переговоров с клиентами, оценки качества консультаций и улучшения сервиса
Jazz by Sber
Безопасные видеоконференции для вашего бизнеса

На стенде Компании 3iTech Вы сможете:
· Узнать больше о технологических инновациях и опыте 3iTech в части автоматизации крупнейших КЦ в РФ и СНГ.
· Задать вопрос эксперту 3iTech на стенде компании или в рамках выступления в потоках «Бизнес» и «Технологии».
· Обсудить проект с экспертами 3iTech и договориться о бесплатном тестировании.
· Познакомиться с продуктами компании в демо-зоне и получить консультацию
· Получить приз на стенде 3iTech

Омниканальная диалоговая платформа Digital2Speech:
• Чат-бот
• Голосовой робот
• Речевая аналитика
• Голосовая биометрия
• Автоматизация исходящих обзвонов

Компания Robovoice является российским разработчиком пользовательской платформы для создания текстовых и голосовых роботов на базе искусственного интеллекта.
На выставочном стенде команда Robovoice проведет индивидуальные презентации платформы, раскрыв ее возможности и преимущества в контексте ваших задач: ответы на частые вопросы, запись на прием и др. Также эксперты компании проконсультируют по реализации конкретных проектов и запуску пилотов.

Приглашаем вас на стенд, чтобы обсудить:                                                                                                                                       

• Насколько выгодно и эффективно применение ИИ-бота для вашего контакт-центра.
• Какие коммуникации ИИ-робот сможет полностью взять на себя, разгрузив сотрудников вашего КЦ.
• Опыт и результаты внедрения голосовых роботов компаниями в разных сферах (банки, медицинские центры, страховые компании, ритейл и ecom и пр.). Вы можете оставить заявку на подбор кейсов.

Также вас ждут живой разговор с роботом и демо ботов для разных задач.

Ростелеком Контакт-центр | Digital Operator  — один из крупнейших аутсорсинговых контактных центров России, а также цифровой оператор, который управляет всеми видами и каналами коммуникаций с клиентами.

На нашем стенде подробно расскажем и продемонстрируем высокопроизводительную ИТ-систему управления знаниями с роботом-суфлёром DO Know, цифровую платформу для обработки неголосовых обращений по различным каналам в одном окне DO Omni, а также продукты с использованием технологий искусственного интеллекта — голосовой и чат-боты DO RoBot и систему речевой аналитики DO Speech.

Все ИТ-решения являются собственными разработками компании, они включены в реестр отечественного ПО и активно используются в проектах для заказчиков всех уровней.

Шторм Технологии
На выставочном стенде эксперты компании «ШТОРМ Технологии» будут проводить демонстрации омниканальной платформы Cascana.Customer Engagement Center, продукта для автоматизации контактных центров и клиентского сервиса.
В рамках демо у вас будет возможность:
• примерить на себя роль клиента, оператора или супервизора контактного центра;
• ознакомиться с технологией «единого окна» для построения различных ролей специалистов обслуживания;
• увидеть настоящее омниканальное обслуживании с единой историей взаимодействия с клиентом;
• ознакомиться с механизмом «единой очереди» для управления обращениями как из канала «голос», так и текстовых каналов коммуникаций;
• воспользоваться клиентским обслуживанием с помощью видеовызова;
• обсудить современные технологии для улучшения качества клиентского обслуживания;
• записаться на индивидуальную демонстрацию и многое другое.

КВИНТ—ведущая IT-компания в области разработки диалоговых систем. Наши виртуальные голосовые ассистенты успешно внедрены в различные отрасли, такие как банки, телекоммуникации, медицина, электронная коммерция, страхование и другие.

Роботы КВИНТ совершают 2 миллиона звонков в день и эффективно автоматизируют бизнес-задачи, включая:
• Телемаркетинг и продажи
• Маршрутизация звонков и ответы на вопросы
• Проведение NPS & CSI опросов
• Уведомления и информирование пользователей
• Взыскание долгов
Приглашаем вас посетить выставочный стенд, где наша команда проведет индивидуальные презентации с разбором кейсов применения голосовых роботов под ваши задачи, ответит на часто задаваемые вопросы и проконсультирует по конкретным проектам и запуску пилотов.

VoiceXpert предлагает профессиональные гарнитуры для контакт-центров и офисов, качественное аудио и видео- оборудование для переговорных комнат и конференц-залов.

На стенде будет представлен:

- широкий модельный ряд гарнитур профессионального класса для операторов call-центров (отличаются повышенными прочностными характеристиками),

- будут продемонстрированы различные способы подключения (Quick Disconnect (QD Plantronics), USB-A, USB-C, 3.5 мм, RJ, ...),

- новая беспроводные гарнитуры от VoiceXpert,

- а также доступные аксессуары (адаптеры, шнуры-переходники, кабель для супервайзера, сменные амбушюры из поролона и экокожи, ...).

Участникам конференции мы предоставим гарнитуры для бесплатного тестирования.

Будем рады видеть Вас на стенде VoiceXpert!

«Контакт Сервис» — это профессиональный аутсорсинговый колл-центр с опытом более 16 лет.
Мы предлагаем индивидуальный подход к каждому проекту. Наши технологии позволяют решать задачи любой сложности и гарантировать высокий уровень коммуникации и погружения в проект.

Миссия КЦ «Контакт Сервис» – создание эффективной современной системы коммуникаций, способствующей развитию бизнеса и процветанию наших партнёров и экономики России в целом.

На стенде нашей компании вы сможете узнать, как увеличить свою прибыль и достичь результата выше ожиданий.

Наши эксперты расскажут про:

• Тренды и новые возможности в рамках классических услуг;
• Как организовать быстрый запуск проекта не потеряв качество;
• Как сделать телефонные продажи максимально эффективными;
• Лучшие инструменты для сохранения и мотивации персонала.

На стенде компании все посетители и участники выставки смогут создать своего робота с нуля за 15 минут!

В зависимости от стоящих перед вами задач мы поможем с подготовкой интентов и контекстов, напишем крипт, а также продемонстрируем работу созданного на ваших глазах робота.

Разработанные нашей компанией голосовые роботы и чат-боты могут консультировать и опрашивать клиентов, принимать заявки и заказы, подтверждать статус и запись, управлять различными услугами – и это лишь малая часть их функционала.

Убедитесь в этом сами – приходите на наш стенд и создайте своего собственного робота!

На выставочном стенде группы ЦРТ
будет представлено комплексное решение для аналитики и управления коммуникациями, в том числе продукты для создания диалоговых ассистентов; анализа и контроля качества коммуникаций; идентификации и верификации по голосу в дистанционных каналах.
Вы сможете получить консультацию экспертов компании о том, как повышать эффективность коммуникаций в контакт-центре и извлекать максимум пользы из каждого диалога.

На нашем стенде специалисты IQTek будут консультировать и демонстрировать информацию по продуктам, повышающим эффективность IP-телефонии:

IQDialer (https://iqtek.ru/products/iqdialer) – On premise решение для автоматизации исходящих звонков ip-телефонии asterisk.

IQAntibot (https://iqtek.ru/products/iqantibot) – детектор автоответчиков

IQWFM (https://iqtek.ru/products/iqwfm) - оптимизирует рабочее время сотрудников со 100% покрытием функций API

Компания Джаз Телеком более 20 лет представляет на российском рынке гарнитуры ведущих мировых производителей, в том числе: Addasound, Accutone, Poly, Jabra и др.

На нашей экспозиции в этом году:

Продукция Addasound – полный спектр профессиональных гарнитур от ведущего датского производителя. Современные гарнитуры для работы в среде унифицированных коммуникаций от бюджетных моделей до топовых линеек.

Уникальные гарнитуры Addasound, оснащенные системой активного шумоподавления, идеально подходящие для работы в шумных Call-центрах.

Профессиональные гарнитуры Addasound для работы с телефонными аппаратами любых производителей, в том числе Avaya, Cisco, Yealink и др.

Новейшие аксессуары JazzTel для подключения гарнитур к ПК и телефонам, в том числе уникальный USB адаптер с системой активного шумоподавления и специальный переходник для подключения к ПК двух гарнитур для обучения оператора работе.

Широкая линейка беспроводных гарнитур JazzTel.

На нашем стенде Вы сможете протестировать работу любой представленной продукции, а также получить товар для тестирования в собственных Call-центрах.

На стенде Webim эксперты расскажут:
• как собирать и обрабатывать сообщения из разных каналов в едином интерфейсе платформы Webim
• про интеграции с чат-ботами, телефонией, CRM и другими сервисами, которые помогут разгрузить операторов и сэкономить на расширении КЦ
• про кастомные доработки для идеальной бесшовной интеграции с IT-инфраструктурой компании
• про новые инструменты для сбора статистики и формирования отчётов любой сложности
• про новую версию Webim 10.6: ещё больше функций для стабильной работы КЦ даже в периоды высокой нагрузки
• про кейсы клиентов Webim, которые улучшили клиентский сервис и стали лидерами рынка.