Компания CTI представит вашему вниманию комплекс решений и услуг, с помощью которых можно выстроить эффективные удаленные коммуникации с клиентами, позволяя взаимодействовать по голосовым и текстовым каналам, быстро без очередей обрабатывать запросы, повышая лояльность и увеличивая продажи.

В арсенале инструментов CTI все самые передовые технологии, которые позволяют оптимизировать бизнес-процессы как внутри контакт-центра, так и в целом по организации, во фронт и бэк-офисах:

• голосовые и текстовые боты на базе ИИ
• омниканальность
• аналитика взаимодействия с клиентами во всех каналах
• эффективная удалённая работа для операторов КЦ и сотрудников офисов
• голосовая и лицевая биометрия

Собственные продукты CTI призваны автоматизировать работу контакт-центров, а также выстроить эффективные продажи у Заказчиков:

• CTI Omni: универсальная омниканальная платформа
• CTI Outbound: автоматизация процесса исходящего обзвона
• CTI Scripting: ускорение разработки агентских и IVR-скриптов
• Облачный контакт-центр: готовое решение по подписке, быстро, просто и без лишних затрат

Приглашаем вас присоединиться к дискуссии стенде CTI, где эксперты будут проводить демонстрации решений и отвечать на вопросы.

На стенде компании Omilia вы сможете встретится с экспертами компании, получить подробную информацию о наших продуктах, консультацию по решению ваших задач в области автоматизации клиентской обслуживания и наконец не только посмотреть демонстрацию, но и самим протестировать наше решение в реальном режиме времени.

На стенде Neovox будут работать представители нескольких функциональных подразделений компании: продаж, клиентской службы, операционного департамента. Сотрудники компании будут готовы:

• ответить на любые вопросы, касающиеся деятельности контакт-центра, специфики проектов в различных отраслях, компаниях финансового, государственного, топливно-энергетического сектора, крупнейших сервисных организациях;
• рассказать об инновационных продуктах Neovox и успешных кейсах применения технологий нейросетей, речевой аналитики;
• поделиться лучшими практиками организации операционных процессов, прогнозирования и планирования нагрузки, стандартизации производственной деятельности, технологиями работы с персоналом и многими другими.

На стенде компании Вы сможете узнать о новинках в области решений для контакт-центров, а также о развитии существующих продуктов:

1. Взаимодействие с клиентом в цифровую эпоху с Avaya Contact Center
2. Новое поколение аналитики и мониторинга Avaya Analytics 4.0 и Avaya Dashboard
3. Всё в одном - рабочее место оператора с функциональными компонентами - Avaya Workspaces
4. Никто не останется в неведении! Новые версии решений для исходящих кампаний - Avaya Proactive Outreach Manager и Avaya Callback Assist
5. То, что нужно для эффективного управления персоналом – Workforce Engagement Management

Также у вас будет возможность задать вопросы и пообщаться на стенде с ведущими экспертами компании Avaya на тему современных тенденций в области клиентского сервиса.

Яндекс.Облако представляет Yandex SpeechKit – сервис, который позволяет распознать или озвучить любой текст на нескольких языках. Именно на основе SpeechKit работает Алиса — голосовой помощник Яндекса.
Инфраструктура сервиса спроектирована с учётом высоких нагрузок, чтобы обеспечивать доступность и безотказную работу системы даже при большом количестве одновременных обращений.
Yandex SpeechKit – это:

• Поддержка трёх языков
• Анализ контекста
• Естественное звучание
• Синтез в реальном времени
• Прозрачное ценообразование
• Удобный API

Infobip продемонстрирует 3 новых решения: Conversations для облачных контакт-центров, Answers для создания чат-ботов, Moments для персонализированных маркетинговых коммуникаций. В комплексе они помогут вам автоматизировать клиентский сервис и повысить вовлеченность клиентов.
Вы увидите, как:
- операторы контакт-центра могут быстро обрабатывать обращения клиентов из разных каналов, а менеджеры – эффективно контролировать работу;
- за считанные минуты можно создать умного бота-помощника в удобном конструкторе без навыков программирования;
- использовать имеющиеся данные о клиентах для настройки таргетированных маркетинговых кампаний.
Наши эксперты будут рады проконсультировать всех желающих по вопросам, касающимся интеграции, тарификации и запуска сервисов.

На стенде компании ЦРТ будут представлены следующие продукты:

Smart Logger
Программный комплекс,  позволяющий осуществлять автоматизированный контроль качества работы операторов и анализ 100% клиентских обращений по различным каналам с помощью речевой аналитики Speech Analytics Lab и автоматической оценки QMAnalyzer. Система Speech Analytics Lab предназначена для решения поисковых и аналитических задач на массивах неструктурированной речевой информации с помощью технологий распознавания речи. QMAnalyzer  позволяет проводить комплексную оценку обращений по количественно-временным, лексико-семантическим и эмоциональным параметрам.

ChatNavigator
Омниканальная диалоговая платформа для построения общения на естественном языке с помощью письма и голоса.
С помощью решений на базе ChatNavigator (чат-боты, виртуальные консультанты, роботы, голосовые помощники и ассистенты) выстраивается взаимодействие с пользователями с помощью привычных инструментов, применяемых каждый день. Виртуальные помощники общаются как с большими аудиториями, так и с ограниченным кругом лиц - с клиентами компании или её персоналом.
Для этого задействуются возможные каналы, используемые человеком для взаимодействия с другими людьми: мессенджеры, социальные сети, сайты, мобильные приложения, интернет-магазины и контактные центры. Каналы связаны между собой, интегрируются с внешними базами знаний и информационными системами, что создает единую точку управления сценариями взаимодействия.

На стенде "Лаборатория Наносемантика” представит решение для автоматизации обработки обращений клиентов с помощью технологии чат-ботов. Наша технология является полностью собственной разработкой и запатентована в РФ.

Автоматизация коммуникации с клиентами позволяет сократить нагрузку на контактные центры, службы поддержки и отделы продаж. Чат-боты гарантированно берут на себя минимум 20% от общей нагрузки и более 35% нагрузки на онлайн-каналы взаимодействия с клиентами. Это также позволит оптимизировать расходы на содержание КЦ и снизить время обработки обращений. Чат-бот способен поддерживать параллельно более 1000 сессий в отличие от оператора/менеджера.

Также на стенде будет представлена новая стойка с говорящим чат-ботом Элизой, с которой сможет пообщаться каждый желающий.

NAUMEN – ведущий российский разработчик решений для контакт-центров - лидер по количеству инсталляций в сегменте профессиональных контактных центров с общей долей в 33% рынка (IKS Consulting 2019). На выставочном стенде NAUMEN будут демонстрироваться все продукты компании, предназначенные для управления контакт-центром:

• Naumen Contact Center – комплексная платформа омниканального обслуживания клиентов в голосовых и текстовых каналах
• Naumen WFM - полнофункциональная платформа для управления рабочей нагрузкой сотрудников
• Naumen Erudite – AI-платформа для внедрения голосовых и текстовых роботов в клиентский сервис
• NEW!!! Новый продукт NAUMEN для оптимизации контакт-центра

Посетители стенда получат представление об интерфейсах рабочих мест операторов, супервизоров, планировщиков смен, о возможностях настройки удаленных рабочих мест, а также самостоятельной настройки голосовых и текстовых роботов без программирования.

CraftTalk – Омниканальный контакт-центр, использующий командную работу операторов и искусственного интеллекта для организации удобного и быстрого сервиса для пользователей через единое окно – чат.
На нашем стенде вы узнаете, как искусственный интеллект в CraftTalk автоматически обучается у операторов в процессе их обычной работы над реальными обращениями. Это обеспечивает автоматизацию до 70% обращений без привлечения специалистов по машинному обучению. AI также помогает операторам в процессе их работы и позволяет подключать внешние интеграции для еще большего уровня автоматизации.

На стенде «ШТОРМ Технологии» мы расскажем и проведем демонстрацию новой версии продукта из линейки CASCANA для автоматизации бизнес-процессов омниканального клиентского обслуживания и продаж.
Помимо этого, в режиме интерактивной демонстрации вы сможете:

- воспользоваться различными каналами для взаимодействия клиента с контакт-центром, построенным на базе CASCANA: голос, SMS, чат, мессенджеры, социальные сети и др.;
- посмотреть на «живой» процесс омниканального обслуживания ваших обращений в рабочем месте Оператора, организованном по принципу «Единого окна»;
- опробовать инструменты для Супервизора по управлению обращаемостью;
- увидеть как к процессу обработки обращений можно «бесшовно» подключать чат-боты и базы знаний;
- ознакомиться с возможностями CASCANA для автоматического опроса клиентов о качестве обслуживания по любому каналу.

На стенде компании будут представлены решения для автоматизации контроля качества в контакт центре, улучшения производительности и планирования работы операторов.

Также будут продемонстрированы возможности системы речевой аналитики и новой версии голосового бота.

Приглашаем Вас посетить стенд KMS Lighthouse. Мы поделимся с вами актуальной информацией о профессиональном управлении знаниями в организации. KMS Lighthouse - это система, которая позволяет:

• предоставить любому сотруднику мгновенный доступ к актуальной информации;
• создать единый центр управления знаниями в компании;
• выступать в роли источника для любого канала коммуникации (чат-бот, голосовой помощник, внешний сайт, внутренний портал и т.д.);
• повысить ваши KPI (AHT, FCR, CSI, время обучения).

На стенде вы сможете не только посмотреть, как работает система, но и в буквальном смысле потрогать ее руками.

Уважаемые, коллеги!
Приглашаем Вас посетить стенд СИГУРД-АЙТИ.
У нас вы сможете познакомиться с решениями контакт-центра специально разработанными для медицинских учреждений, корпоративного и государственного секторов.
Специалисты СИГУРД-АЙТИ продемонстрируют особенности реализации для каждого из сегментов, поделятся практическим опытом реализации проектов для каждого из направлений.

Ядром для построения контактного центра во всех случаях выступает высокопроизводительная платформа распределения обращений (телефонных вызовов и обращений через мессенджеры), в которой реализованы новейшие алгоритмы распределения.

Кроме этого, мы продемонстрируем вам Систему записи, которая в комплексе с Системо речевой аналитики повышает качество работы операторов контактного центра и тем самым повышает показатели клиентского опыта, Систему интерактивного речевого взаимодействия (IVR) с функциями распознавания речи, которая снимает значительную часть нагрузки на операторов, Web-АРМ оператора с гибкими настройками рабочего мета и возможностью принять все виды обращений в единой окне, Систему управления операторами WFM, которая поможет найти баланс между затратами на ФОТ и качеством сервиса, выстраивая работу так, чтобы на линии всегда было необходимое и достаточное количество операторов подходящей квалификации, а клиентам не приходилось подолгу ждать ответа.

Так же на стенде будет представлена Система Телемеркетинга, актуальная для корпоративного сектора, обеспечивающая функции проведения маркетинговых исследований и расширения зоны предоставления услуг путем осуществления телефонных переговоров с Вашими клиентами. Высоко производительная система «Телемаркетинг» осуществляет функции коммутации, управления правилами обзвона абонентов, распределения вызовов между операторами и сохранения выполненных заявок. Конструктор анкет поможет Вам создать свой собственный опросный лист, или кампанию по продаже товаров/услуг.

О высокой надежности наших решений говорит выбор нашего контакт-центра в качестве ядра систем экстренных служб (Служба 112, 03, 02 внедрены в более чем в 40 регионах РФ).

Добро пожаловать на стенд СИГУРД-АЙТИ!

Just AI представит на стенде платформы разговорного ИИ - Just AI Conversational Platform и Aimylogic.  Технологии Just AI используются для автоматизации работы контакт-центра и снижения расходов, повышения качества обслуживания и омниканальной поддержки клиентов и увеличения продаж:

• Боты для телефонии. Автоматизация входящих и исходящих звонков
• Текстовые чат-боты и боты-суфлеры
• Голосовые навыки для Алисы, Google и др.
• Голосовые ассистенты для умных устройств

На стенде Webim мы расскажем, как работает наша платформа, покажем обновленный дизайн и настроим чат-бота. С помощью Webim можно общаться с клиентами через чат на сайте, мессенджеры (в том числе WhatsApp), группы и страницы в социальных сетях, Яндекс Диалоги, чат в мобильном приложении, Apple Business Chat.

На нашем стенде RichCall Вы сможете в живую посмотреть 2 сценария работы нашего ПО:

 1. Звонок с сайта и «ко-браузинг» для поддержки клиентов
Предложите клиентам позвонить в Ваш контакт-центр прямо с сайта. Один клик — и клиент на связи с консультантом, который использует функции совместной работы для самого эффективного обслуживания:

• • ко-браузинг — чтобы подсказать клиенту как работать с сайтом,
  • текстовый чат — для обмена сообщениями, изображениями и документами,
  • трансляция приложения — чтобы показать как правильно работать с приложением.

Дополнительно любой из участников разговора может включить видео.
Вся сессия зашифрована и записывается для последующего анализа. Технологии WebRTC позволяют RichCall работать почти в любом браузере, включая мобильные.

2. Интерактивный ассистент для киосков самообслуживания
Вы можете встроить RichCall в ваши существующие киоски самообслуживания. Когда пользователю киоска понадобится помощь, то вместо того чтобы звонить в контакт-центр, он сможет просто нажать кнопку «Видеопомощник» и оказаться на связи с удаленным консультантом.
Эксперт, разговаривая с пользователем, может запросить трансляцию экрана киоска чтобы наблюдать за действиями клиента и показывать графической «указкой» какие кнопки нажимать. Таким способом, эффективность техподдержки клиентов киосков возрастает в разы, уменьшая время обработки обращений.

На нашем стенде FLOMNI Вы сможете посмотреть:

• • Релиз новой платформы автоматизации обслуживания клиентов
  • Апгрейд движка Conversation AI
  • Бесшовное обслуживание в гибридном режиме (бот + операторы).