Коммуникационная платформа для бизнеса Infobip подробно расскажет гостям о предоставляемых сервисах, преимуществах работы с нами, а также продемонстрирует модель работы операторов контакт-центра в мессенджерах – главным трендом среди коммуникационных решений. Эксперты Infobip будут рады проконсультировать всех желающих по вопросам, касающимся интеграции, тарификации и запуска сервисов и продуктов. Помимо этого, посетители Customer Contacts Week смогут первыми узнать о новом продукте компании Infobip, специализированном на работе именно контакт-центров. До встречи на Customer Contacts Week 2019!

На стенде компании Accutone будут представлены модели профессиональных гарнитур для колл-центра и офиса.

На стенде ЦРТ представит: Smart Logger Система управления качеством обслуживания и анализа взаимодействий с клиентами Speech Analytics Lab - омниканальная речевая аналитика и управление качеством VoiceKey.AGENT - голосовая верификация клиентов контактных центров ChatNavigator - омниканальная диалоговая платформа на естественном языке

NAUMEN продемонстрирует, как проходит многоэтапное обучение робота на платформе Naumen Erudite. Наши специалисты расскажут, как работать с обучающими данными и на выходе получить робота, который слышит клиента, а также как повысить эффективность роботизированного обслуживания после запуска. Посетители нашего стенда смогут увидеть, как робот вписывается в омниканальный контакт-центр, и познакомиться с интерфейсами смешанной обработки обращений, где робот и оператор сменяют друг друга. Кейсы из разных отраслей покажут, как гибкость в обслуживании позволяет сделать КЦ эффективнее.

На стенде Genesys будут представлены решения, позволяющие повысить уровень качества обслуживания клиентов, оптимизировать расходы и упростить управление контакт-центром. Современные решения должны полностью заменить имеющиеся контакт-центр и телефонию единым многофункциональным решением с минимальной начальной стоимостью. Простота, универсальность и минимальная стоимость – именно таким требованиям должны отвечать новые решения для обслуживания клиентов. Платформа Genesys PureConnect– это универсальное решение для контакт-центра любого размера, обладающее минимальной стоимостью и максимальной скоростью внедрения. Простота интерфейса, универсальность, возможность адаптации с мобильными устройствами и интеграции с социальными сетями

Компания Voximplant, разработчик облачной платформы для создания коммуникационных сервисов, представит на стенде Smartcalls — решение для автоматизации первой линии колл-центра. Smartcalls — это визуальный редактор для создания кампаний звонков любой сложности. Сервис позволяет управлять как входящими, так и исходящими, внося изменения в сценарий за несколько минут. Работа с редактором не требует технического бэкграунда: интерфейс состоит из блоков, передвигая которые можно задать необходимую последовательность действий. Главными конкурентными преимуществами сервиса являются возможность интеграции с любой CRM-системой по SIP и детектор голосовой почты — собственная разработка Voximplant на базе ML&AI, который определяет автоответчик и прерывает воспроизведение сценария, чтобы исключить нецелевое использование рекламного бюджета.

Приглашает Вас посетить стенд KMS Lighthouse. Мы поделимся с вами актуальной информацией о профессиональном управлении знаниями в организации. KMS Lighthouse - это система, которая позволяет:

• предоставить любому сотруднику мгновенный доступ к актуальной информации;
• создать единый центр управления знаниями в компании;
• выступать в роли источника для любого канала коммуникации (чат-бот, голосовой помощник, внешний сайт, внутренний портал и т.д.);
• повысить ваши KPI (AHT, FCR, CSI, время обучения).

На стенде вы сможете не только посмотреть, как работает система, но и в буквальном смысле потрогать ее руками.

На стенде VERINT Systems предлагаем Вам ознакомиться с:

• Речевая аналитика. С её помощью контакт-центры оптимизируют бизнес-процессы с целью снижения операционных затрат, роста продаж, роста удовлетворенности клиентов, снижения рисков
• Голосовая биометрия – система автоматической аутентификации клиентов по голосу.
• Системы управления персоналом (WFM) предназначены для управления персоналом в контакт-центре, бек-офисе и фронт-офисе.
• Системы анализа экранов и роботизации бизнес-процессов позволяют полностью автоматизировать рутинные процессы в бек-офисе и других подразделениях

ООО «КВИНТ» специализируется на создании голосовых роботов, способных заменить живого оператора на телефоне и готовых обеспечить самостоятельный диалог с человеком. Это инновационный сервис, в основе которого лежит: нейронная сеть, искусственный интеллект, машинное обучение, распознавание и синтезирование речи.

• Голосовой робот разговаривает, как человек, поддерживает полноценный диалог по телефону
• 1 голосовой робот может одновременно заменять до 1 000 операторов на телефоне, совершая до 1 000 000 звонков в день
• Собственный синтез речи, позволяющий создавать диалоги, не отличимые от человеческих

На стенде НТЦ АРГУС будет представлено решение WFM для контакт-центров, с помощью которого Вы можете автоматизировать процессы прогнозирования нагрузки, планирования и оптимизации расписаний, а также улучшить контроль за сотрудниками и всегда иметь под рукой актуальную отчетность. Использование системы WFM повышает эффективность управления контакт-центром, позволяет поддерживать стабильный уровень сервиса и выстраивать работу с персоналом так, чтобы степень их загруженности была оптимальной. Внедрение решения WFM позволит оптимизировать расходы на ФОТ (экономия до 30%) и снизить временные затраты на рутинные процессы в области прогнозирования и планирования, что позволит сотрудникам КЦ уделить больше внимания вопросам мотивации и обучения операторов.

На стенде НТЦ ПРОТЕЙ Вы сможете познакомиться с платформой «Телемаркетинг», которая специально разработана для Вас и Вашего бизнеса. Она обеспечивает функции проведения маркетинговых исследований и расширения зоны предоставления услуг путем осуществления телефонных переговоров с Вашими клиентами. Высоко производительная система (от 10 вызовов в секунду) «Телемаркетинг» осуществляет функции коммутации, управления правилами обзвона абонентов, распределения вызовов между операторами и сохранения выполненных заявок. Конструктор анкет поможет Вам создать свой собственный опросный лист, или кампанию по продаже товаров/услуг. Если Вы хотите увеличить продажу своих товаров или услуг (>30%), если Вам интересно мнение Ваших клиентов о качестве Вашего бизнеса и предоставляемых услугах (увеличение уровня лояльности), если хотите, чтобы Ваши клиенты откровенно говорили с Вами и смогли при необходимости «Выпустить пар» на связанные с Вашим бизнесом обстоятельства, тогда Вам на стенд НТЦ ПРОТЕЙ. Добро пожаловать!

На стенде «Астра Пейдж» вы можете получить консультацию о работе нашего контакт-центра и о возможности передачи на аутсорсинг обслуживания ваших клиентов. Мы более 15 лет занимаемся обслуживанием горячих линий магазинов и компаний, в т.ч. с кросс продажами, претензионных линий, линий технической поддержки и др. Вы получите оптимальное соотношение цены и высокого качества обслуживания в сочетании с возможностью реализации современных ИТ решений, под управлением сертифицированных менеджеров.

На стенде Webim будет представлена платформа для общения с клиентами в текстовых каналах. С помощью Webim можно общаться с клиентами через чат на сайте, мессенджеры (в том числе WhatsApp), группы и страницы в социальных сетях, Яндекс Диалоги, чат в мобильном приложении, интегрировать чат-боты, объединять текстовые и голосовые каналы. Webim помогает стимулировать продажи, удерживать клиентов, повышать качество обслуживания.

На стенде "Лаборатория Наносемантика" представит решение для автоматизации обработки обращений клиентов с помощью технологии чат-ботов. Наша технология является полностью собственной разработкой и запатентована в РФ. Автоматизация коммуникации с клиентами позволяет сократить нагрузку на контактные центры, службы поддержки и отделы продаж. Чат-боты гарантированно берут на себя минимум 20% от общей нагрузки и более 35% нагрузки на онлайн-каналы взаимодействия с клиентами. Это также позволит оптимизировать расходы на содержание КЦ и снизить время обработки обращений. Чат-бот способен поддерживать параллельно более 1000 сессий в отличие от оператора/менеджера. Также на стенде будет представлен новый сервис, разработанный в "Наносемантике", для самостоятельного редактирования диалогов и тестирования ботов заказчиком.

На стенде компании CTI будут представлены наиболее востребованные рынком решения для автоматизации удаленного обслуживания в Контактных центрах:

• платформа для организации бизнес процессов по омниканальному обслуживанию клиентов в Контактных центрах CTI OMNI
• платформа по построению высокоэффективных систем самообслуживания Omilia Conversational Intelligence
• а также решения по оптимизации для КЦ и бэк офисов.

На нашем стенде вы сможете встретится с экспертами компании CTI и Omilia, посмотреть предлагаемые решения «вживую» и получить исчерпывающие консультации по всем интересующим вас вопросам»

На стенде Neovox будут работать представители нескольких функциональных подразделений компании: продаж, клиентской службы, операционного департамента. Сотрудники компании будут готовы:

• ответить на любые вопросы, касающиеся деятельности контакт-центра, специфики проектов в различных отраслях, компаниях финансового, государственного, топливно-энергетического сектора, крупнейших сервисных организациях;
• рассказать об инновационных продуктах Neovox и успешных кейсах применения технологий нейросетей, речевой аналитики;
• поделиться лучшими практиками организации операционных процессов, прогнозирования и планирования нагрузки, стандартизации производственной деятельности, технологиями работы с персоналом и многими другими.

На стенде Линии24 посетитель сможет:

• ознакомиться с демо-версией решения для автоматизации работы контакт-центров «ЦОВ Линия24»;
• узнать о модульной системе и подобрать необходимый функционал;
• получить возможность бесплатно протестировать полнофункциональную версию программы;
• задать вопросы архитектору и идеологу ПО «ЦОВ Линия24» об опыте тонкой настройки и эксплуатации Asterisk на высоконагруженных операторских площадках;

Презентуем новые инструменты для продаж и поддержки клиентов через цифровые каналы: соцсети, мессенджеры, мобильные приложения. Расскажем, как чат-боты повышают эффективность контактного центра. На кейсах клиентов покажем, какие бизнес-задачи платформа Threads уже решает в сферах финансов, девелопмента, телекома и страхования. Вы сможете в онлайн режиме протестировать функционал рабочих мест операторов, супервизоров и администраторов Threads.

На стенде компании ЕМДЕВ будет представлено решение InKnowledge - база знаний для контакт-центров, с помощью которой можно организовать эффективное информационное обслуживание клиентов операторами контактного центра. База Знаний InKnowledge - одно из лидирующих решений на рынке уже используемое рядом крупных контактных центров. Использование специализированной базы знаний для контактных центров позволяет значительно сократить время обслуживание клиента оператором, повысить качество предоставляемой информации и как результат значительно сократить стоимость обслуживания клиента. Удобные механизмы поиска нужной информации позволяют так же значительно сократить время обучения и вывода оператора на линию.

На нашем стенде RichCall Вы сможете в живую посмотреть ПО, которое позволит Вашим клиентам:

• связаться с консультантом прямо с сайта, или из мобильного приложения (аудиозвонок также можно превратить в интерактивную сессию),
• работать с сайтом, получая визуальные подсказки через кобраузинг,
• обмениваться сообщениями, документами и изображениями,
• показать любое запущенное приложение,
• демонстрировать товары через HD-видеокамеры (в процессе можно переключаться между несколькими камерами)
• показать эксперту видео с тыловой камеры своего смартфона, чтобы дать полную информацию о проблеме (видео можно ставить на паузу, выделять ключевые элементы).

Для специального режима «Видеокиоск» предусмотрена интеграция с периферийными устройствами (принтер, сканер и пр.)"

На стенде «ШТОРМ Технологии» мы расскажем о новом коробочном продукте из линейки CASCANA для автоматизации бизнес-процессов клиентского обслуживания и продаж. Помимо этого, в режиме интерактивной демонстрации вы сможете:

• воспользоваться различными каналами для взаимодействия клиента с контакт-центром, построенным на базе CASCANA: голос, SMS, чат, мессенджеры, социальные сети и др.;
• посмотреть на «живой» процесс омниканального обслуживания ваших обращений в рабочем месте Оператора, организованном по принципу «Единого окна»;
• опробовать инструменты для Супервизора по управлению обращаемостью;
• узнать как к процессу обработки обращений можно «бесшовно» подключать чат-боты и базы знаний;
• ознакомиться с возможностями CASCANA для автоматического опроса клиентов о качестве обслуживания по любому каналу.