ПЛАН ДЕМО-ЗОНЫ

НОМЕР МЕСТА

УЧАСТНИК

ДЕМОНСТРАЦИЯ

 

101

 

ЧТО МЫ ПОКАЖЕМ НА СТЕНДЕ?

На стенде Genesys будут представлены решения, позволяющие повысить уровень качества обслуживания клиентов, оптимизировать расходы и упростить управление контакт-центром. Современные решения должны полностью заменить имеющиеся контакт-центр и телефонию единым многофункциональным решением с минимальной начальной стоимостью. Простота, универсальность и минимальная стоимость – именно таким требованиям должны отвечать новые решения для обслуживания клиентов. Платформа Genesys PureConnect– это универсальное решение для контакт-центра любого размера, обладающее минимальной стоимостью и максимальной скоростью внедрения. Простота интерфейса, универсальность, возможность адаптации с мобильными устройствами и интеграции с социальными сетями

 

 

102

 

 

 

 

ЧТО МЫ ПОКАЖЕМ НА СТЕНДЕ?

На стенде компании Omilia вы сможете встретится с экспертами компании, получить подробную информацию о наших продуктах, консультацию по решению ваших задач в области автоматизации клиентской обслуживания и наконец не только посмотреть демонстрацию, но и самим протестировать наше решение в реальном режиме времени.

 

103

 

 

 

 

ЧТО МЫ ПОКАЖЕМ НА СТЕНДЕ?

На стенде Neovox будут работать представители нескольких функциональных подразделений компании: продаж, клиентской службы, операционного департамента. Сотрудники компании будут готовы:

  • ответить на любые вопросы, касающиеся деятельности контакт-центра, специфики проектов в различных отраслях, компаниях финансового, государственного, топливно-энергетического сектора, крупнейших сервисных организациях;
  • рассказать об инновационных продуктах Neovox и успешных кейсах применения технологий нейросетей, речевой аналитики;
  • поделиться лучшими практиками организации операционных процессов, прогнозирования и планирования нагрузки, стандартизации производственной деятельности, технологиями работы с персоналом и многими другими.

 

104

 

 

 

ЧТО МЫ ПОКАЖЕМ НА СТЕНДЕ?

На стенде компании Вы сможете узнать о новинках в области решений для контакт-центров, а также о развитии существующих продуктов:

  1. Взаимодействие с клиентом в цифровую эпоху с Avaya Contact Center
  2. Новое поколение аналитики и мониторинга Avaya Analytics 4.0 и Avaya Dashboard
  3. Всё в одном - рабочее место оператора с функциональными компонентами - Avaya Workspaces
  4. Никто не останется в неведении! Новые версии решений для исходящих кампаний - Avaya Proactive Outreach Manager и Avaya Callback Assist
  5. То, что нужно для эффективного управления персоналом – Workforce Engagement Management

Также у вас будет возможность задать вопросы и пообщаться на стенде с ведущими экспертами компании Avaya на тему современных тенденций в области клиентского сервиса.

 

105

 

 

ЧТО МЫ ПОКАЖЕМ НА СТЕНДЕ?

Yandex.Cloud представляет Yandex SpeechKit – сервис, который позволяет распознать или озвучить любой текст на нескольких языках. Именно на основе SpeechKit работает Алиса — голосовой помощник Яндекса.
Инфраструктура сервиса спроектирована с учётом высоких нагрузок, чтобы обеспечивать доступность и безотказную работу системы даже при большом количестве одновременных обращений.
Yandex SpeechKit – это:

  • Поддержка трёх языков
  • Анализ контекста
  • Естественное звучание
  • Синтез в реальном времени
  • Прозрачное ценообразование
  • Удобный API

 

107

 

 

 

ЧТО МЫ ПОКАЖЕМ НА СТЕНДЕ?


Infobip продемонстрирует 3 новых решения: Conversations для облачных контакт-центров, Answers для создания чат-ботов, Moments для персонализированных маркетинговых коммуникаций. В комплексе они помогут вам автоматизировать клиентский сервис и повысить вовлеченность клиентов.
Вы увидите, как:
- операторы контакт-центра могут быстро обрабатывать обращения клиентов из разных каналов, а менеджеры – эффективно контролировать работу;
- за считанные минуты можно создать умного бота-помощника в удобном конструкторе без навыков программирования;
- использовать имеющиеся данные о клиентах для настройки таргетированных маркетинговых кампаний.
Наши эксперты будут рады проконсультировать всех желающих по вопросам, касающимся интеграции, тарификации и запуска сервисов.

 

301

 

 

 

ЧТО МЫ ПОКАЖЕМ НА СТЕНДЕ?

Группа компаний ЦРТ объявляет о создании Сustomer Engagement Platform — платформы для управления клиентским опытом с помощью искусственного интеллекта.

В Сustomer Engagement Platform объединено более семи самостоятельных продуктов и технологий группы ЦРТ: автоматизация голосового и текстового обслуживания, распознавание и синтез речи, голосовая и речевая биометрия, а также речевая аналитика.

Customer Engagement Platform объединила функционал трёх продуктовых блоков.

Conversations (общение): продукты и сервисы для построения взаимодействия с клиентом на естественном языке с помощью систем обработки входящих и исходящих обращений через телефонию, IVR, текстовых и голосовых роботов.

Identity (персонализация): продукты и сервисы для удобной и безопасной идентификации клиентов и предотвращения мошенничества при дистанционном обслуживании для проведения аутентификации клиентов, создания персонализированных предложений на базе голосовой и лицевой биометрии.

Analytics (аналитика): продукты и сервисы для анализа речевого взаимодействия «клиент-персонал» при обращении в контакт-центр или офлайн-точку продаж и др.

 

302

 

 

 

ЧТО МЫ ПОКАЖЕМ НА СТЕНДЕ?

На стенде "Лаборатория Наносемантика” представит решение для автоматизации обработки обращений клиентов с помощью технологии чат-ботов. Наша технология является полностью собственной разработкой и запатентована в РФ.

Автоматизация коммуникации с клиентами позволяет сократить нагрузку на контактные центры, службы поддержки и отделы продаж. Чат-боты гарантированно берут на себя минимум 20% от общей нагрузки и более 35% нагрузки на онлайн-каналы взаимодействия с клиентами. Это также позволит оптимизировать расходы на содержание КЦ и снизить время обработки обращений. Чат-бот способен поддерживать параллельно более 1000 сессий в отличие от оператора/менеджера.

Также на стенде будет представлена новая стойка с говорящим чат-ботом Элизой, с которой сможет пообщаться каждый желающий.

 

303

 

 

 

ЧТО МЫ ПОКАЖЕМ НА СТЕНДЕ?

NAUMEN – ведущий российский разработчик решений для контакт-центров - лидер по количеству инсталляций в сегменте профессиональных контактных центров с общей долей в 33% рынка (IKS Consulting 2019). На выставочном стенде NAUMEN будут демонстрироваться все продукты компании, предназначенные для управления контакт-центром:

  • Naumen Contact Center – комплексная платформа омниканального обслуживания клиентов в голосовых и текстовых каналах
  • Naumen WFM - полнофункциональная платформа для управления рабочей нагрузкой сотрудников
  • Naumen Erudite – AI-платформа для внедрения голосовых и текстовых роботов в клиентский сервис
  • NEW!!! Новый продукт NAUMEN для оптимизации контакт-центра

Посетители стенда получат представление об интерфейсах рабочих мест операторов, супервизоров, планировщиков смен, о возможностях настройки удаленных рабочих мест, а также самостоятельной настройки голосовых и текстовых роботов без программирования.

 

304

 

 

 

ЧТО МЫ ПОКАЖЕМ НА СТЕНДЕ?

CraftTalk – Омниканальный контакт-центр, использующий командную работу операторов и искусственного интеллекта для организации удобного и быстрого сервиса для пользователей через единое окно – чат.
На нашем стенде вы узнаете, как искусственный интеллект в CraftTalk автоматически обучается у операторов в процессе их обычной работы над реальными обращениями. Это обеспечивает автоматизацию до 70% обращений без привлечения специалистов по машинному обучению. AI также помогает операторам в процессе их работы и позволяет подключать внешние интеграции для еще большего уровня автоматизации.

 

402

 

 

 

ЧТО МЫ ПОКАЖЕМ НА СТЕНДЕ?


На стенде «ШТОРМ Технологии» мы расскажем и проведем демонстрацию новой версии продукта из линейки CASCANA для автоматизации бизнес-процессов омниканального клиентского обслуживания и продаж.
Помимо этого, в режиме интерактивной демонстрации вы сможете:

- воспользоваться различными каналами для взаимодействия клиента с контакт-центром, построенным на базе CASCANA: голос, SMS, чат, мессенджеры, социальные сети и др.;
- посмотреть на «живой» процесс омниканального обслуживания ваших обращений в рабочем месте Оператора, организованном по принципу «Единого окна»;
- опробовать инструменты для Супервизора по управлению обращаемостью;
- увидеть как к процессу обработки обращений можно «бесшовно» подключать чат-боты и базы знаний;
- ознакомиться с возможностями CASCANA для автоматического опроса клиентов о качестве обслуживания по любому каналу.

 

403

 

 

 

ЧТО МЫ ПОКАЖЕМ НА СТЕНДЕ?

На стенде компании будут представлены решения для автоматизации контроля качества в контакт центре, улучшения производительности и планирования работы операторов.

Также будут продемонстрированы возможности системы речевой аналитики и новой версии голосового бота.

 

405

 

 

 

ЧТО МЫ ПОКАЖЕМ НА СТЕНДЕ?

Компания edna работает на рынке цифровых коммуникаций с 2005 года (до 2020 под брендом mfms°). Основная сфера деятельности — разработка решений для омниканальных коммуникаций, подключение цифровых каналов для общения с клиентом, автоматизация работы в них.

Компания начала свой путь как провайдер услуг операторов сотовой связи, разработчик и интегратор решений для массового мобильного информирования клиентов. Сегодня платформа edna — лидер в сфере мобильного информирования и коммуникаций в России. Сервисы edna ежемесячно обрабатывают более 4,5 миллиардов сообщений.

В портфеле решений edna: сервис push-уведомлений, чат-платформа, сервис автоматизации для работы в цифровых каналах, сервис напоминаний в календарях.

edna обладает статусом официального партнера с крупнейшими мессенджерами WhatsApp Business API, Apple Business Chat, Viber for Business и VK-notify.

Пул клиентов edna — это 500+ организаций из разных секторов экономики, в том числе крупнейшие российские банки, страховые и авиакомпании, FMCG. edna доверяют Сбер, Альфа-Банк, Газпромбанк, Росгосстрах, СОГАЗ, Nestle, QIWI, Аэрофлот, Детский Мир, M.Видео, Тануки, GAP Retail, HeadHunter.

Преимущества экосистемы edna — высокая производительность и отказоустойчивость в сочетании с гибкими возможностями настройки и управления. А также профессиональный консалтинг, многолетний опыт разработки и сильная команда высококлассных ИТ-специалистов.

edna является лидером в сфере цифровых коммуникаций на территории РФ. С 2019 года edna активно масштабирует свои решения на международные рынки. Платформой пользуются клиенты из стран Латинской Америки, Юго-Восточной Азии, Ближнего Востока и СНГ.

 

408

 

 

 

 

409

 

 

 

ЧТО МЫ ПОКАЖЕМ НА СТЕНДЕ?

Приглашаем Вас посетить стенд KMS Lighthouse. Мы поделимся с вами актуальной информацией о профессиональном управлении знаниями в организации. KMS Lighthouse - это система, которая позволяет:

  • предоставить любому сотруднику мгновенный доступ к актуальной информации;
  • создать единый центр управления знаниями в компании;
  • выступать в роли источника для любого канала коммуникации (чат-бот, голосовой помощник, внешний сайт, внутренний портал и т.д.);
  • повысить ваши KPI (AHT, FCR, CSI, время обучения).

На стенде вы сможете не только посмотреть, как работает система, но и в буквальном смысле потрогать ее руками.

 

410

 

 

 

 

ЧТО МЫ ПОКАЖЕМ НА СТЕНДЕ?

Уважаемые, коллеги!
Приглашаем Вас посетить стенд СИГУРД-АЙТИ.
У нас вы сможете познакомиться с решениями контакт-центра специально разработанными для медицинских учреждений, корпоративного и государственного секторов.
Специалисты СИГУРД-АЙТИ продемонстрируют особенности реализации для каждого из сегментов, поделятся практическим опытом реализации проектов для каждого из направлений.

Ядром для построения контактного центра во всех случаях выступает высокопроизводительная платформа распределения обращений (телефонных вызовов и обращений через мессенджеры), в которой реализованы новейшие алгоритмы распределения.

Кроме этого, мы продемонстрируем вам Систему записи, которая в комплексе с Системо речевой аналитики повышает качество работы операторов контактного центра и тем самым повышает показатели клиентского опыта, Систему интерактивного речевого взаимодействия (IVR) с функциями распознавания речи, которая снимает значительную часть нагрузки на операторов, Web-АРМ оператора с гибкими настройками рабочего мета и возможностью принять все виды обращений в единой окне, Систему управления операторами WFM, которая поможет найти баланс между затратами на ФОТ и качеством сервиса, выстраивая работу так, чтобы на линии всегда было необходимое и достаточное количество операторов подходящей квалификации, а клиентам не приходилось подолгу ждать ответа.

Так же на стенде будет представлена Система Телемеркетинга, актуальная для корпоративного сектора, обеспечивающая функции проведения маркетинговых исследований и расширения зоны предоставления услуг путем осуществления телефонных переговоров с Вашими клиентами. Высоко производительная система «Телемаркетинг» осуществляет функции коммутации, управления правилами обзвона абонентов, распределения вызовов между операторами и сохранения выполненных заявок. Конструктор анкет поможет Вам создать свой собственный опросный лист, или кампанию по продаже товаров/услуг.

О высокой надежности наших решений говорит выбор нашего контакт-центра в качестве ядра систем экстренных служб (Служба 112, 03, 02 внедрены в более чем в 40 регионах РФ).

Добро пожаловать на стенд СИГУРД-АЙТИ!

 

414

 

 

ЧТО МЫ ПОКАЖЕМ НА СТЕНДЕ?

Just AI представит на стенде платформы разговорного ИИ - Just AI Conversational Platform и Aimylogic.  Технологии Just AI используются для автоматизации работы контакт-центра и снижения расходов, повышения качества обслуживания и омниканальной поддержки клиентов и увеличения продаж:

  • Боты для телефонии. Автоматизация входящих и исходящих звонков
  • Текстовые чат-боты и боты-суфлеры
  • Голосовые навыки для Алисы, Google и др.
  • Голосовые ассистенты для умных устройств

 

415

 

 

 

ЧТО МЫ ПОКАЖЕМ НА СТЕНДЕ?

На стенде Webim мы расскажем, как работает наша платформа, покажем обновленный дизайн и настроим чат-бота. С помощью Webim можно общаться с клиентами через чат на сайте, мессенджеры (в том числе WhatsApp), группы и страницы в социальных сетях, Яндекс Диалоги, чат в мобильном приложении, Apple Business Chat.

 

416

 

 

 

ЧТО МЫ ПОКАЖЕМ НА СТЕНДЕ?

На нашем стенде RichCall Вы сможете в живую посмотреть 2 сценария работы нашего ПО:

 1. Звонок с сайта и «ко-браузинг» для поддержки клиентов
Предложите клиентам позвонить в Ваш контакт-центр прямо с сайта. Один клик — и клиент на связи с консультантом, который использует функции совместной работы для самого эффективного обслуживания:

    • ко-браузинг — чтобы подсказать клиенту как работать с сайтом,
    • текстовый чат — для обмена сообщениями, изображениями и документами,
    • трансляция приложения — чтобы показать как правильно работать с приложением.

Дополнительно любой из участников разговора может включить видео.
Вся сессия зашифрована и записывается для последующего анализа. Технологии WebRTC позволяют RichCall работать почти в любом браузере, включая мобильные.

2. Интерактивный ассистент для киосков самообслуживания
Вы можете встроить RichCall в ваши существующие киоски самообслуживания. Когда пользователю киоска понадобится помощь, то вместо того чтобы звонить в контакт-центр, он сможет просто нажать кнопку «Видеопомощник» и оказаться на связи с удаленным консультантом.
Эксперт, разговаривая с пользователем, может запросить трансляцию экрана киоска чтобы наблюдать за действиями клиента и показывать графической «указкой» какие кнопки нажимать. Таким способом, эффективность техподдержки клиентов киосков возрастает в разы, уменьшая время обработки обращений.

 

417

 

 

ЧТО МЫ ПОКАЖЕМ НА СТЕНДЕ?

На стенде Линия24 посетитель сможет:

  • ознакомиться с демо-версией «ЦОВ Линия24» - профессиональным решением на базе Asterisk для автоматизации работы контакт-центров;
  • узнать о гибкости модульной системы и подобрать необходимый функционал;
  • получить информацию об интеграции Asterisk и сервисов по синтезу и распознаванию речи;
  • задать вопросы архитектору и идеологу ПО «ЦОВ Линия24» об опыте тонкой настройки и эксплуатации Asterisk на высоконагруженных операторских площадках

 

418

 

 

ЧТО МЫ ПОКАЖЕМ НА СТЕНДЕ?

На нашем стенде FLOMNI Вы сможете посмотреть:

    • Релиз новой платформы автоматизации обслуживания клиентов
    • Апгрейд движка Conversation AI
    • Бесшовное обслуживание в гибридном режиме (бот + операторы).

 

Виртуальный стенд

 

 
 

 

ЧТО МЫ ПОКАЖЕМ НА СТЕНДЕ?

Компания CTI представит вашему вниманию комплекс решений и услуг, с помощью которых можно выстроить эффективные удаленные коммуникации с клиентами, позволяя взаимодействовать по голосовым и текстовым каналам, быстро без очередей обрабатывать запросы, повышая лояльность и увеличивая продажи.

В арсенале инструментов CTI все самые передовые технологии, которые позволяют оптимизировать бизнес-процессы как внутри контакт-центра, так и в целом по организации, во фронт и бэк-офисах:

  • голосовые и текстовые боты на базе ИИ
  • омниканальность
  • аналитика взаимодействия с клиентами во всех каналах
  • эффективная удалённая работа для операторов КЦ и сотрудников офисов
  • голосовая и лицевая биометрия

Собственные продукты CTI призваны автоматизировать работу контакт-центров, а также выстроить эффективные продажи у Заказчиков:

  • CTI Omni: универсальная омниканальная платформа
  • CTI Outbound: автоматизация процесса исходящего обзвона
  • CTI Scripting: ускорение разработки агентских и IVR-скриптов
  • Облачный контакт-центр: готовое решение по подписке, быстро, просто и без лишних затрат

Приглашаем вас присоединиться к дискуссии стенде CTI, где эксперты будут проводить демонстрации решений и отвечать на вопросы.

 

Виртуальный стенд

 

ЧТО МЫ ПОКАЖЕМ НА СТЕНДЕ?

На стенде НТЦ АРГУС будет представлено решение WFM для контакт-центров, с помощью которого Вы можете автоматизировать процессы прогнозирования нагрузки, планирования и оптимизации расписаний, а также улучшить контроль за сотрудниками и всегда иметь под рукой актуальную отчетность. Использование системы WFM повышает эффективность управления контакт-центром, позволяет поддерживать стабильный уровень сервиса и выстраивать работу с персоналом так, чтобы степень их загруженности была оптимальной. Внедрение решения WFM позволит оптимизировать расходы на ФОТ (экономия до 30%) и снизить временные затраты на рутинные процессы в области прогнозирования и планирования, что позволит сотрудникам КЦ уделить больше внимания вопросам мотивации и обучения операторов.