ДЕМО-ЗОНА

Приглашаем вас на стенд НТЦ АРГУС – российского разработчика систем автоматизации операционной деятельности. На стенде компании вас ждут наши специалисты, которые расскажут про АРГУС WFM CC – современный инструмент планирования и управления рабочей силой контактного центра. 

Помимо этого вы сможете обсудить с экспертами такие темы как: 

• удержание персонала контактного центра и повышение его лояльности;
• борьба с кадровым дефицитом;
• создание благоприятной рабочей среды с помощью средств автоматизации;
• оптимизация финансовых затрат контактного центра; 
• истинное лидерство и переход от позиции контроллера в роль вдохновителя и руководителя, способного вдохновить и сплотить коллектив. 

Также вас ждет беспроигрышная лотерея и секретные материалы, подготовленные эксклюзивно только для сотрудников контактных центров. 

Подходите на стенд NAUMEN, где мы покажем:

• Единое рабочее окно оператора для омниканального персонализированного обслуживания клиентов. Сквозные сценарии и обмен данными между ботом и оператором. Дашборды для отслеживания ключевых показателей контакт-центра. 
• Голосовых помощников и чат-ботов для разных отраслей, бота-суфлера для помощи оператору, no-code интерфейсы для сборки сценариев и обучения ботов. Чек-листы, настройку сценариев и дашборды в речевой аналитике. Диалоговые фичи ботов: обмен файлами, работу с контекстом и деталями запроса, мультиинтентность, работу с перебиванием и молчанием, трансфер интонаций. 
• Виджет для быстрой доставки информации из базы знаний, возможности поиска, геймификации обучения и сквозной оценки уровня знаний работников. 
• WFM-инструменты для автоматического прогноза нагрузки и планирования расписания с учетом предпочтений сотрудников, мобильное приложение и личный кабинет для работы с графиком, планировщик отпусков и обмен сменами.

КВИНТ – ведущая IT-компания в области разработки речевых технологий. Голосовые ассистенты КВИНТ помогают бизнесу автоматизировать исходящие и входящие звонки, сократить расходы на колл-центр в 2-4 раза и снизить стоимость контактов до 40%. Наша команда создала 350+ роботов «под ключ» и разработала более 3500 скриптов для компаний из различных сфер бизнеса, в том числе банков, коллекторских компаний, ритейла, телекома и других.

На стенде у участников будет возможность протестировать роботов по нескольким направлениям: 

• Продажа банковских продуктов
• Работа с должниками
• НПС опрос 
• Реактивация “спящих” клиентов

Наши специалисты проконсультируют по интересующему кейсу, расскажут об особенностях подхода к разработке роботов и платформы КВИНТ, ответят на вопросы участников.

NextSoftware – российский разработчик передовых программных решений в области управления клиентскими сервисом и коммуникациями.

NextSoftware – это:

•  Топ 4 по данным опроса iKS-Consulting среди аутсорсинговых колл-центров в 2023 году
• Полный спектр решений для компьютерной телефонии и контактных центров
• Индивидуальный подход к решению любых задач клиентов
• Качественная и своевременная техническая поддержка 24/7
• Кастомизация решений под любые потребности клиентов
• Коробочные решения под задачи любой отрасли
• Высочайший уровень отказоустойчивости
• Команда экспертов высокого класса, готовых к любым задачам
• Передовой стек технологий
• Высокая скорость разработки
• Интеграция с любыми сервисами и системами

Узнайте о новых возможностях оптимизации вашего колл-центра.

NextPhone:
Демонстрация функционала телефонии NextPhone:

• Осуществление входящих и исходящих вызовов
• Вывод настроенных скриптов под каждый проект
• Работа в нескольких проектах одновременно
• Детальная аналитика работы оператора

NextPMS
Демонстрация функционала модуля управления проектами NextPMS:

• Создание/удаление проектов
• Настраиваемые скрипты операторов
• Заведение сотрудников и назначение их на проекты
• Управление режимами автообзвона
• Загрузка листов обзвона
• Настройка правил входящих звонков
• Детализированная отчетность

NextAW
Демонстрация функционала модуля контроля качества NextAW:

• Запись и прослушивание входящих и исходящих звонков
• Настройка чек-листов и прослушивание записей с оценкой
• Назначение активностей операторам по результатам оценки
• Отчетность по каждой активности

NextWFM
Демонстрация функционала NextWFM:

• Точный прогноз потребности в персонале
• Расчет на основании исторических данных
• Составление графиков смен сотрудников
• Контроль присутствия и учет рабочего времени
• Сводные детализированные отчеты

Приходите на наш стенд 203, чтобы узнать о специальных предложениях и акциях для посетителей выставки.