ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ
НА САММИТ ЛУЧШИХ ПРАКТИК

Мы приглашаем Вас на ключевое, практическое мероприятие, чтобы раскрыть секреты успеха лучших контактных центров их руководителей и менеджеров, а также помочь Вам узнать, как применить в вашей организации передовой опыт, представленный лидерами индустрии в рамках 2-х дневной насыщенной программы Саммита!

Мы откроем и продемонстрируем Вам современные бизнес- и технологические решения, которые позволят Вам в будущем повысить эффективность вашего контактного центра. Благодаря участию в Ежегодном Международном Саммите «Передовой Опыт Контактных Центров - Excellence in Contact Center Summit», который проводится ежегодно в Москве c 2010 года, передовой опыт успешных КЦ становится доступным для Вас!

Вы ознакомитесь с лучшими практиками и стратегиями, которые можно использовать в вашем КЦ, чтобы улучшать клиентский опыт, качество обслуживания и удовлетворенность клиентов, повышать производительность и эффективность работы сотрудников, сокращать затраты, увеличивать продажи, эффективно обучать, мотивировать и вовлекать персонал, проводить мониторинг и осуществлять управление качеством обслуживания. В насыщенной программе Саммита Вас ждет много интересного, практического, успешного и инновационного, что есть в индустрии контактных центров.

Основу программы Саммита составляют выступления руководителей и ключевых менеджеров самых успешных контактных центров, в том числе Победителей и Финалистов программы номинирования Хрустальная Гарнитура.

 


ПРАКТИЧЕСКИХ КЕЙСОВ:
30
УЧАСТНИКОВ:
150
ЧАСОВ ОБМЕНА ОПЫТОМ:
18
ДОКЛАДЧИКОВ
35

ОБЗОР КЛЮЧЕВЫХ ТЕМ САММИТА

  • УСПЕШНЫЕ СТРАТЕГИИ, МИРОВЫЕ ТРЕНДЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ
  • УСПЕШНАЯ ПРАКТИКА УЛУЧШЕНИЙ, ИННОВАЦИЙ, МОДЕРНИЗАЦИИ КОНТАКТ-ЦЕНТРА И БИЗНЕС-ТРАНСФОРМАЦИИ
  • УСПЕШНАЯ ПРАКТИКА ОМНИ/МУЛЬТИКАНАЛЬНОГО СЕРВИСА И ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ
  • УСПЕШНАЯ ПРАКТИКА ЦИФРОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
    (неголосовые и каналы самообслуживания, роботизация, искусственный интеллект)
  • УСПЕШНАЯ ПРАКТИКА ЭФФЕКТИВНОГО ОПЕРАЦИОННОГО УПРАВЛЕНИЯ КОНТАКТНЫМ ЦЕНТРОМ
  • УСПЕШНАЯ ПРАКТИКА ПРОДАЖ, ТЕЛЕМАРКЕТИНГА, ИСХОДЯЩИХ КОНТАКТОВ И СБОРА ДЕБИТОРСКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ
  • УСПЕШНАЯ ПРАКТИКА ПО РАБОТЕ С ОБРАТНОЙ СВЯЗЬЮ, ЖАЛОБАМИ И ПРЕТЕНЗИЯМИ, КЛИЕНТСКОЙ АНАЛИТИКИ
  • УСПЕШНАЯ ПРАКТИКА КОНТРОЛЯ И ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА, МОНИТОРИНГА
  • УСПЕШНАЯ ПРАКТИКА ПРИВЛЕЧЕНИЯ, ОБУЧЕНИЯ, МОТИВАЦИИ И ВОВЛЕЧЕННОСТИ ПЕРСОНАЛА
  • УСПЕШНАЯ ПРАКТИКА УПРАВЛЕНИЯ И ОПТИМИЗАЦИИ ТРУДОВЫХ РЕСУРСОВ
  • УСПЕШНАЯ ПРАКТИКА СОЗДАНИЯ ЛУЧШЕГО МЕСТА ДЛЯ РАБОТЫ В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ
  • УСПЕШНАЯ ТРЕНЕРСКАЯ ПРАКТИКА В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ
  • УСПЕШНАЯ ПРАКТИКА РУКОВОДИТЕЛЕЙ И ВЕДУЩИХ МЕНЕДЖЕРОВ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ
  • УСПЕШНАЯ ПРАКТИКА ОТКРЫТИЯ НОВОГО КОНТАКТ-ЦЕНТРА, ПРИМЕНЕНИЯ СОВРЕМЕННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
  • УСПЕШНЫЕ ПРОЕКТЫ АУТСОРСИНГА УСЛУГ КЦ

ЛЬГОТНАЯ РЕГИСТРАЦИЯ

ЗОЛОТЫЕ ПАРТНЕРЫ


 

СЕРЕБРЯНЫЕ ПАРТНЕРЫ

 

-

-

-

 

ВЫГОДЫ ОТ УЧАСТИЯ

Участники Саммита получат уникальную возможность узнать о передовом опыте «из первых рук» от лучших и успешных специалистов-практиков, руководителей и ведущих менеджеров контактных центров из различных индустрий. Делегаты также смогут ознакомиться с технологическими новинками в мире контактных центров.

Сообщество Call Center Guru – организатор Саммита – объединяет сегодня более 14.000 профессионалов, представляющих более чем 1500 контактных центров стран региона, гарантирует участникам Саммита доступ к лучшим знаниям и опыту, встречу с успешными практиками индустрии. Большинство опрошенных нами делегатов предыдущих мероприятий рекомендуют участие своим коллегам при условии, что на мероприятии:

Вы слышите практиков, управляющих контакт-центрами, а не продавцов решений и технологий;

Вы получаете уникальные красивые идеи для решения каждодневных проблем, с которыми Вам приходится сталкиваться, например: эффективное операционное управление в КЦ, омниканальность сервиса и цифровизация каналов доступа, управление качеством, персоналом, сокращение издержек, применение технологий;

Вы общаетесь с коллегами, задаете вопросы в дружественной уютной атмосфере, обмениваетесь опытом, знакомитесь с коллегами из других контакт-центров.

Даже если Вы работаете в индустрии больше 15 лет или обладаете непревзойденным опытом, Вы все равно узнаете много полезного и интересного для себя, так как мир контакт-центров не стоит на месте и постоянно развивается, даже для профессионалов постоянно требуется мониторинг развития индустрии. Докладчики Саммита проходят самый тщательный отбор и в большинстве своем имеют признание в профессиональной среде. Также среди докладчиков Саммита представлены финалисты либо обладатели самой престижной региональной Награды «Хрустальная Гарнитура».

 

 

КТО УЧАСТВУЕТ?

Программа VIII Саммита ПЕРЕДОВОЙ ОПЫТ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ – 2018 ориентирована на руководителей КЦ и операционных менеджеров, ответственных за обслуживание клиентов и управление контакт-центром, а также на бизнес-лидеров и специалистов, которые по своим обязанностям должны быть в курсе последних тенденций в индустрии контакт-центров, изучать лучшие практики и отслеживать быстро развивающиеся технологии. Ежегодно (с 2010) в Саммите принимают участие более 150 делегатов, представляющие различные контактные центры из России и соседних государств, среди них (в среднем):

  • Руководители департаментов обслуживания, поддержки клиентов — 15%
  • Руководители контактных центров — 44%
  • Операционные менеджеры КЦ — 32%
  • Другие — 9%

Отраслевой срез аудитории Саммита в среднем за предыдущие годы представлен следующими секторами:

  • Финансовый сектор — 35%
  • Телеком сектор — 20%
  • Аутсорсинговые контакт-центры — 12%
  • Розничная торговля — 8%
  • Транспорт, логистика — 7%
  • КЦ государственных и муниципальных структур — 6%
  • Производители, поставщики ПО — 5%
  • Консультанты — 5%
  • Другие сектора — 2%

 

ЛЬГОТНАЯ РЕГИСТРАЦИЯ