ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ НА САММИТ ЛУЧШИХ ПРАКТИК

Мы приглашаем Вас на ключевое, практическое мероприятие, чтобы раскрыть секреты успеха лучших контактных центров их руководителей и менеджеров, а также помочь Вам узнать, как применить в вашей организации передовой опыт, представленный лидерами индустрии в рамках 2-х дневной насыщенной программы Саммита!

Мы откроем и продемонстрируем Вам современные бизнес- и технологические решения, которые позволят Вам в будущем повысить эффективность вашего контактного центра. Благодаря участию в Ежегодном Международном Саммите «Передовой Опыт Контактных Центров - Excellence in Contact Center Summit», который проводится ежегодно в Москве c 2010 года, передовой опыт успешных КЦ становится доступным для Вас!

Вы ознакомитесь с лучшими практиками и стратегиями, которые можно использовать в вашем КЦ, чтобы улучшать клиентский опыт, качество обслуживания и удовлетворенность клиентов, повышать производительность и эффективность работы сотрудников, сокращать затраты, увеличивать продажи, эффективно обучать, мотивировать и вовлекать персонал, проводить мониторинг и осуществлять управление качеством обслуживания. В насыщенной программе Саммита Вас ждет много интересного, практического, успешного и инновационного, что есть в индустрии контактных центров.

Основу программы Саммита составляют выступления руководителей и ключевых менеджеров самых успешных контактных центров, в том числе Победителей и Финалистов программы номинирования Хрустальная Гарнитура.


ПРАКТИЧЕСКИХ КЕЙСОВ:
30
УЧАСТНИКОВ:
150
ЧАСОВ ОБМЕНА ОПЫТОМ:
18
ДОКЛАДЧИКОВ
35

ОБЗОР КЛЮЧЕВЫХ ТЕМ САММИТА

  • Успешные стратегии, мировые тренды и перспективы развития индустрии контакт-центров
  • Успешная практика и передовые бенчмарки в операционном управлении контакт-центром
  • Успешная практика омни/мультиканального сервиса и взаимодействия с клиентами
  • Успешная практика обслуживания клиентов по цифровым каналам доступа и в социальных сетях
  • Успешная практика самообслуживания клиентов
  • Успешная практика оптимизации трудовых ресурсов (WFO), повышения эффективности и производительности
  • Успешная практика управления и мониторинга качества
  • Успешная практика работы с претензиями и обработки жалоб
  • Успешная практика управления клиентским опытом, аналитики взаимодействия с клиентами (голос клиента)
  • Успешная практика подготовки, обучения, мотивации и вовлеченности персонала
  • Успешная практика модернизации, оптимизации и улучшений в контакт-центре
  • Успешная практика увеличения продаж, сбора дебиторской задолженности
  • Успешные проекты аутсорсинга услуг КЦ
  • Успешные практики внедрения и применения современных технологий


 ЗОЛОТЫЕ ПАРТНЕРЫ 
 СЕРЕБРЯНЫЕ ПАРТНЕРЫ 

 

 

 


 

ЗАЧЕМ УЧАСТВОВАТЬ?

Участники Саммита получат уникальную возможность узнать о передовом опыте «из первых рук» от лучших и успешных специалистов-практиков, руководителей и ведущих менеджеров контактных центров из различных индустрий. Делегаты также смогут ознакомиться с технологическими новинками в мире контактных центров.

Сообщество Call Center Guru – организатор Саммита – объединяет сегодня более 11.000 профессионалов, представляющих более чем 1200 контактных центров стран региона, гарантирует участникам Саммита доступ к лучшим знаниям и опыту, встречу с успешными практиками индустрии. Большинство опрошенных нами делегатов предыдущих мероприятий рекомендуют участие своим коллегам при условии, что на мероприятии:

Вы слышите практиков, управляющих контакт-центрами, а не продавцов решений и технологий;

Вы получаете уникальные красивые идеи для решения каждодневных проблем, с которыми Вам приходится сталкиваться, например: операционное управление в КЦ, мультиканальность и цифровизация каналов обслуживания, управление качеством, персоналом, сокращение издержек, применение технологий;

Вы общаетесь с коллегами, задаете вопросы в дружественной атмосфере, обмениваетесь опытом, знакомитесь с коллегами из других контакт-центров.

Даже если Вы работаете в индустрии больше 15 лет или обладаете непревзойденным опытом, Вы все равно узнаете много полезного и интересного для себя, так как мир контакт-центров не стоит на месте и постоянно развивается, даже для профессионалов постоянно требуется мониторинг развития индустрии. Докладчики Саммита проходят самый тщательный отбор и в большинстве своем имеют признание в профессиональной среде. Также среди докладчиков Саммита представлены финалисты либо обладатели самой престижной региональной Награды «Хрустальная Гарнитура» за 2011г. — 2017гг.

 


КТО УЧАСТВУЕТ?

Программа VII Саммита ПЕРЕДОВОЙ ОПЫТ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ – 2017 ориентирована на руководителей КЦ и операционных менеджеров, ответственных за обслуживание клиентов и управление контакт-центром, а также на бизнес-лидеров и специалистов, которые по своим обязанностям должны быть в курсе последних тенденций в индустрии контакт-центров, изучать лучшие практики и отслеживать быстро развивающиеся технологии. Ежегодно (с 2010) в Саммите принимают участие более 150 делегатов, представляющие различные контактные центры из России и соседних государств.

Должностной срез аудитории Саммита в среднем за предыдущие годы представлен следующими позициями:

Руководители департаментов обслуживания, поддержки клиентов — 15%

Руководители контактных центров — 44%

Операционные менеджеры — 32%

Другие — 9%

Отраслевой срез аудитории Саммита в среднем за предыдущие годы представлен следующими секторами:

Финансовый сектор — 32%

Телеком сектор — 21%

Аутсорсинговые контакт-центры — 14%

Розничная торговля — 8%

Транспорт, логистика — 7%

КЦ государственных и муниципальных структур — 6%

Производители, поставщики ПО — 5%

Консультанты — 5%

Другие сектора — 2%