Кто участвует?

О САММИТЕ

СПИСОК УЧАСТНИКОВ ПРОШЛОГО ГОДА >>


Программа IX Cаммита ПЕРЕДОВОЙ ОПЫТ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ – 2019 ориентирована на руководителей КЦ и операционных менеджеров, ответственных за обслуживание клиентов и управление контакт-центром, а также на бизнес-лидеров и специалистов, которые по своим обязанностям должны быть в курсе последних тенденций в индустрии контакт-центров, изучать лучшие практики и отслеживать быстро развивающиеся технологии. Ежегодно (с 2011) в Саммите принимают участие более 150 делегатов, представляющие различные контактные центры из России и соседних государств, среди них (в среднем):

  • Руководители департаментов обслуживания, поддержки клиентов – 15%
  • Руководители контактных центров – 44%
  • Операционные менеджеры КЦ – 32%
  • Другие – 9%

Отраслевой срез аудитории Саммита в среднем за предыдущие годы представлен следующими секторами:

  • Финансовый сектор – 35%
  • Телеком сектор – 20%
  • Аутсорсинговые контакт-центры – 12%
  • Розничная торговля – 8%
  • Транспорт, логистика – 7%
  • КЦ государственных и муниципальных структур – 6%
  • Производители, поставщики ПО – 5%
  • Консультанты – 5%
  • Другие сектора – 2%