НОМЕР МЕСТА
УЧАСТНИК
ЧТО ПОКАЖЕМ НА СТЕНДЕ:
101
На стенде компании САТЕЛ вы сможете познакомиться с экосистемой решений для построения омниканального контакт-центра с набором сервисов для автоматизации клиентского обслуживания.
Наши эксперты продемонстрируют АРМ-оператора платформы РТУ-Атмосфера, диалоговую платформу ZIAX для создания роботов и чат-ботов на базе ИИ, а также платформу унифицированных коммуникаций РТУ. Данная экосистема позволяет полностью обеспечивать потребности современных компаний в сервисах контакт-центра, совместной работы и корпоративной связи.
В рамках деловой программы на потоке «Технологии» выступит руководитель направления решений для контакт-центров, Роман Милованов по теме «Автоматизация, которая работает: инструменты для повышения эффективности контакт-центра».
Больше информации о САТЕЛ - https://satel.ru
104
28 октября поток «Бизнес»
Сергей Попов расскажет, как строить проактивный персонализированный сервис, используя накопленные клиентские данные; синхронизировать данные с маркетингом, чтобы создавать превосходный клиентский опыт.
28 октября поток «Технологии»
Антон Бученков на реальных кейсах покажет перспективы, которые открывает LLM-надстройка в речевой аналитике: как улучшить Contact Rate и CSI, найти точки, где бизнес упускает прибыль, и увеличить выручку.
Юрий Хало расскажет, как AI-ассистенты способны ускорить обработку сложных запросов клиентов и регуляторов, и представит кейсы, где AI-боты обслуживают клиентов в тандеме с оператором, и как это отражается и метриках сервиса.
28-29 октября на выставочном стенде 104 вы сможете ознакомиться с программными продуктами Naumen для клиентского сервиса:
- Единое рабочее окно оператора и дашборды для отслеживания KPI
- Голосовые помощники и чат-боты
- Продвинутые LLM-инструменты для речевой аналитики
- Инструменты для сквозной обработки клиентских обращений
- База знаний для быстрого поиска и доставки информации сотрудникам
WFM-система для оптимизации прогноза нагрузки и планирования расписания
105
Уважаемые партнеры и клиенты, приглашаем вас посетить наш стенд (место 105)!
13+ лет команда экспертов iQStore занимается исследованиями и создает инновационные решения для улучшения клиентского сервиса, является вендором-разработчиком промышленной омниканальной бизнес-платформы для коммуникаций с клиентами «iQChannels» и генеративной ИИ-платформы «iQGPT».
Решения компании iQStore, которые продемонстрируют наши специалисты:
- iQConnect – омниканальный контакт-центр
- iQGPT – конструктор генеративных ИИ-агентов
- iQWiki – интерактивная база знаний
- iQTeams – корпоративное рабочее пространство
- iQVoice – голосовой ассистент в умной колонке
На стенде вы узнаете как наши решения помогают вывести бизнес на новый уровень и повысить качество клиентского сервиса:
- Снизить нагрузки и расходы на содержание колл-центра за счет перевода голосовых коммуникаций в текстовые.
- Оптимизировать затраты на персонал благодаря внедрению умных ИИ-агентов и интерактивных инструментов.
- Расширить воронки продаж за счет выстраивания непрерывного пути клиента от предложения до приобретения продукта.
- Внедрить в процессы обслуживания инструменты онлайн продаж в чат-каналах.
- Построить несколько уровней обслуживания в единой экосистеме (базовый, персональный и премиальный сервис).
Больше информации о компании и продукте вы сможете найти на нашем сайте: https://iqstore.ru/
Напишите нам для согласования встречи на стенде: info@iqstore.ru
До встречи!
106
Ростелеком Контакт-центр | Digital Operator — один из первых и крупнейших аутсорсинговых контактных центров России, занимающий особое место на высококонкурентном рынке АКЦ, и удерживающий высокие стандарты на протяжении 30 лет своей деятельности.
Наш опыт и возможности позволяют одинаково успешно работать с общегосударственными задачами в масштабах всей страны, и с коммерческими проектами любой сложности.
Ростелеком Контакт-центр одним из первых предложил коммерческим заказчикам концепцию экосистемы цифровых услуг для АКЦ, сформировав ее на базе программных средств собственной разработки (зарегистрированных в реестре отечественного ПО), и дополнив технологическими решениями наших партнеров.
На нашем стенде представим комплексные решения для повышения лояльности и качества клиентского опыта на базе собственной ИТ-экосистемы Digital Operator, которая обеспечивает эффективный диалог фактически с неограниченным количеством клиентов и в любом формате:
- Высокопроизводительную ИТ-систему управления знаниями с роботом-суфлёром DO Know
- Цифровую платформу для обработки неголосовых обращений по всем каналам и мессенджерам в одном окне DO Omni
- Продукты с использованием технологий искусственного интеллекта: голосовой и чат-боты DO RoBot
- Систему речевой аналитики DO Speech с искусственным интеллектом.
303
BSS — разработчик диалоговой платформы Digital2VerbAI, которая прокачивает возможности контакт-центров на базе речевых технологий с использованием AI-агентов и мультиагентных систем, LLM и нейросетей. Клиентские продукты и инструменты, реализованные в платформе, повышают качество обслуживания:
AI-агенты —самостоятельно анализируют данные, принимают решения и выполняют задачи без постоянного контроля со стороны человек.
Мультиагентная система — группа взаимодействующих AI-агентов, автономно выполняющих свои задачи и сотрудничающих с другими агентами для достижения общей цели
AI-боты (в голосе и тексте) — самостоятельно обслуживают до 80% клиентских обращений: консультируют, отвечают на вопросы, автоматизируют типовые запросы, совершают обзвоны. Легко развиваются с помощью no-code конструктора.
AI речевая аналитика и контроль качества — использует нейросети и LLM для анализа взаимодействия с клиентами, выявления инсайтов, слабых мест в общении, уровня удовлетворенности и адаптации сценариев, предлагает пути улучшения. Работает в КЦ или в местах физического контакта.
AI портал управления знаниями — динамически обновляется на основе поступающих данных, а технология RAG позволяет получать корректные ответы.
Суфлёр оператора — интеллектуальные real-time подсказки, предлагающие оптимальные сценарии обслуживания.
Чат-платформа — омниканальный АРМ оператора повышает эффективность работы, улучшает качество обслуживания и оптимизирует рабочие процессы.
AI-тренажер оператора — обучение операторов практическим навыкам, экономия времени супервайзеров, повышение лояльности клиентов.
Экспертный консалтинг — всесторонняя помощь и поддержка по разработке стратегии клиентского обслуживания, совершенствованию процессов работы, развитию и повышению эффективности каналов работы с клиентами.
304
На стенде продемонстрируем AI-инструменты Скорозвона. Покажем, как искусственный интеллект помогает ускорить обучение операторов с помощью AI-тренажёра, проводить автоматическую аналитику 100% звонков и повышать конверсию продаж за счёт умных подсказок в реальном времени.
Гости выставки смогут увидеть реальные кейсы внедрения и обсудить перспективы развития клиентского сервиса с нашими экспертами по AI-аналитике, автоматизации обучения и развитию продаж. На встречах и консультациях мы покажем, как технологии позволяют снизить нагрузку на руководителей, улучшить клиентский опыт и увеличить выручку.
402
Платформа ЭРА
Российское ПО для автоматизации колл-центров, корпоративных коммуникаций и смежных бизнес процессов.
Нас отличает современный технологический стек, микросервисная архитектура и классическая вендорская модель работы через лучших интеграторов в России и СНГ.
На нашей платформе можно автоматизировать как основной процесс обслуживания, так и смежные процессы управления контактным центром.
В основу концепции платформы положен стандарт ISO, а цель разработчиков — обеспечить контактные центры инструментами для выполнения требований стандарта.
В нашем выступлении расскажем о нашем новом приложении - управление знаниями и обучение операторов
403
Современный пользователь обращение начинает с чата, продолжает звонком, завершает письмом — и ожидает, что оператор помнит всё.
Омниканальность — не тренд, а базовый уровень сервиса.
На стенде CraftTalk вы увидите реальную ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ в связке с ГенИИ !
CraftTalk - ИИ-платформа для омниканальных коммуникаций и управления знаниями.
CraftTalk - решение "все в одном", которое объединяет работу людей и искусственного интеллекта. В составе:
- Омниканальная платформа (текст и голос)
- AI-powered KMS – база знаний с ИИ
- ИИ-суфлеры, ИИ-чатботы
- Система статистики и аналитики
404
MCNtelecom Оператор фиксированной и мобильной связи для бизнеса, разработчик программных продуктов на собственной телеком-платформе (CPaaS). Предлагает Виртуальную АТС, Телефонные номера, Аутентификацию (Password Call), Коллтрекинг, сервисы для автоматизации общения с клиентами на технологии ИИ – Контакт-центр ИИ, Речевая аналитика ИИ, ИИ-агенты, Автозвонки, Чат-боты, Базы знаний.
На стенде расскажем, как ИИ-агенты принципиально изменили автоматизацию общения с клиентами, покажем реальных ИИ-агентов и как с ними взаимодействуют оператора контакт-центра:
- Голосовой ИИ-агент технической поддержки оператора связи.
- Голосовой ИИ-агент кадрового агентства.
- Текстовый HR-агент.
- Омниканальный Контакт-центр ИИ - новый ИИ-функционал для операторов
- Как Речевая аналитика помогает управлять ИИ-агентами и операторами контакт-центра.
- Как создать Базу знаний из мини-промптов.
406
Компания ВЕДИСОФТ представит линейку продуктов для эффективного взаимодействия с клиентами и управления процессами контактного центра:
● АНСВЕР — открытую платформу для управления обращениями клиентов;
● ЕДИНОЕ ОКНО КЦ — эргономичный интерфейс для коммуникации с клиентами с ролевой моделью доступа и встроенной телефонией;
● SOFTPHONE.PRO — программный телефон (софтфон) для in-house- и надомных операторов с возможностями мониторинга и аналитики звонков;
● ТЕЛЕФОНИСТКА — инструментарий облачного колл-центра;
● ПРОСТЫЕ ЗВОНКИ — АТС-коннектор (CTI), совместимый с 60+ АТС и 100+ CRM: всего более 6 000 возможных сочетаний
Также на стенде №406 компания ВЕДИСОФТ представит результаты собственного исследования контакт-центров, проведенного летом 2025 года: люди, технологии, точки роста, бизнес-барьеры.
Для организации индивидуальной встречи и презентации продукта, пожалуйста, направьте запрос на почту stanislavn@vedisoft.ru
407
Омниканальная платформа Webim объединяет обращения клиентов из разных каналов в едином интерфейсе. Увеличивайте продажи с помощью чата на сайте, чата в мобильном приложении, рассылок и чат-ботов.
На стенде Webim эксперты расскажут:
- как объединить все текстовые сообщения в одном окне, чтобы операторам было удобнее работать, а клиентам – быстрее получать ответы.
- про интеграции с чат-ботами, речевой аналитикой, CRM и другими сервисами, которые помогут разгрузить операторов и сократить расходы контакт-центра
- про кастомные доработки для идеальной бесшовной интеграции с IT-инфраструктурой вашей компании
- про инструменты для сбора статистики и формирования отчётов любой сложности
- про новую версию Webim 10.8: ещё больше функций для качественной работы контакт-центра
- про кейсы клиентов Webim, которые улучшили клиентский сервис и стали лидерами рынка.
408
Компания НТЦ АРГУС приглашает на стенд, где представит решение собственной разработки – АРГУС WFM CC. Система управления персоналом помогает контактным центрам повышать продуктивность, снижать издержки и обеспечивать высокий уровень сервиса.
АРГУС WFM CC объединяет прогнозирование нагрузки, составление графиков, контроль KPI и аналитику, позволяя компаниям гибко управлять ресурсами и быстро адаптироваться к изменениям.
На стенде НТЦ АРГУС вы можете познакомиться со специалистами компании, которые помогут разобраться, как оптимизировать работу именно вашего контактного центра.
409
SIGURD IT — российский вендор решений для контакт-центров с опытом более 20 лет. Наш флагманский продукт SIGURD-MIND объединяет все каналы связи — звонки, чаты и e-mail — в одной системе.
Мы повышаем эффективность операторов за счёт ИИ-суфлёра, ботов и базы знаний. Встроенная речевая аналитика анализирует все диалоги, контролирует качество и показывает, где бизнес может расти. Система кастомизируется под любые задачи: от поддержки и продаж до массовых обзвонов.
SIGURD IT — это стабильность, масштабируемость и полный контроль. Архитектура с резервированием, модульный принцип и интеграция с любыми системами делают платформу выбором лидеров в банках, страховых, телекоме, медицине, промышленности и госсекторе.
410
Voximplant представляет инновационные решения для бизнеса!
На нашем стенде вы сможете:
• Увидеть живые демо-презентации ИИ-ботов в действии
• Оценить возможности омниканального решения работы с клиентами
• Пообщаться с экспертами и получить ответы на все вопросы
• Узнать, как автоматизация улучшает работу Контактных. Центров
Приходите познакомиться с будущим HR-технологий!
411
На стенде мы покажем демо платформы Infobip:
На стенде мы продемонстрируем интерфейс единой платформы для взаимодействия с пользователями - Infobip. Покажем демо многоканального контакт центра Conversations с фокусом на автоматизацию и ИИ технологии, а также сможем протестировать работу чат-бота с ИИ в режиме реального времени.
Контакты для связи и организации встреч на стенде:
Егор Маслов, Руководитель отдела продаж
Egor.Maslov@infobip.com
Ирина Мурзина, Специалист по продажам
Irina.Murzina@infobip.com
503
504
MANGO OFFICE – уникальная экосистема продуктов для бизнес-коммуникаций, которая объединяет в себе инструменты для внешней голосовой связи с клиентами и чат-платформу. А также набор решений для внутрикорпоративного общения сотрудников. Она не имеет аналогов на российском рынке.
505
На Customer Contacts Week — 2025 будет представлена демоверсия нашего сервиса Яндекс Нейросаппорт. Посетители нашего стенда смогут задать вопрос модели и быстро получить точный и развёрнутый ответ.
Они также увидят, как операторы поддержки на практике могут использовать ИИ-агента: редактировать ответы Нейросаппорта, работать с автоответами.
На все интересующие вопросы ответят Наталья Бондарь, CPO Нейросаппорта, и Андрей Лысенко, биздев продукта.