На стенде компании САТЕЛ вы сможете познакомиться с экосистемой решений для построения омниканального контакт-центра с набором сервисов для автоматизации клиентского обслуживания.

Наши эксперты продемонстрируют АРМ-оператора платформы РТУ-Атмосфера, диалоговую платформу ZIAX для создания роботов и чат-ботов на базе ИИ, а также платформу унифицированных коммуникаций РТУ. Данная экосистема позволяет полностью обеспечивать потребности современных компаний в сервисах контакт-центра, совместной работы и корпоративной связи.

В рамках деловой программы на потоке «Технологии» выступит руководитель направления решений для контакт-центров, Роман Милованов по теме «Автоматизация, которая работает: инструменты для повышения эффективности контакт-центра».

Больше информации о САТЕЛ - https://satel.ru

28 октября поток «Бизнес»

Сергей Попов расскажет, как строить проактивный персонализированный сервис, используя накопленные клиентские данные; синхронизировать данные с маркетингом, чтобы создавать превосходный клиентский опыт.

28 октября поток «Технологии»

Антон Бученков на реальных кейсах покажет перспективы, которые открывает LLM-надстройка в речевой аналитике: как улучшить Contact Rate и CSI, найти точки, где бизнес упускает прибыль, и увеличить выручку.

Юрий Хало расскажет, как AI-ассистенты способны ускорить обработку сложных запросов клиентов и регуляторов, и представит кейсы, где AI-боты обслуживают клиентов в тандеме с оператором, и как это отражается и метриках сервиса.

28-29 октября на выставочном стенде 104 вы сможете ознакомиться с программными продуктами Naumen для клиентского сервиса:

• Единое рабочее окно оператора и дашборды для отслеживания KPI
• Голосовые помощники и чат-боты
•  Продвинутые LLM-инструменты для речевой аналитики
• Инструменты для сквозной обработки клиентских обращений
•  База знаний для быстрого поиска и доставки информации сотрудникам

 WFM-система для оптимизации прогноза нагрузки и планирования расписания

Уважаемые партнеры и клиенты, приглашаем вас посетить наш стенд (место 105)!

13+ лет команда экспертов iQStore занимается исследованиями и создает инновационные решения для улучшения клиентского сервиса, является вендором-разработчиком промышленной омниканальной бизнес-платформы для коммуникаций с клиентами «iQChannels» и генеративной ИИ-платформы «iQGPT».

Решения компании iQStore, которые продемонстрируют наши специалисты:

1. iQConnect – омниканальный контакт-центр
2. iQGPT – конструктор генеративных ИИ-агентов
3. iQWiki – интерактивная база знаний
4. iQTeams – корпоративное рабочее пространство
5. iQVoice – голосовой ассистент в умной колонке

На стенде вы узнаете как наши решения помогают вывести бизнес на новый уровень и повысить качество клиентского сервиса:

1. Снизить нагрузки и расходы на содержание колл-центра за счет перевода голосовых коммуникаций в текстовые.
2. Оптимизировать затраты на персонал благодаря внедрению умных ИИ-агентов и интерактивных инструментов.
3. Расширить воронки продаж за счет выстраивания непрерывного пути клиента от предложения до приобретения продукта.
4. Внедрить в процессы обслуживания инструменты онлайн продаж в чат-каналах.
5. Построить несколько уровней обслуживания в единой экосистеме (базовый, персональный и премиальный сервис).

Больше информации о компании и продукте вы сможете найти на нашем сайте: https://iqstore.ru/
Напишите нам для согласования встречи на стенде: info@iqstore.ru
До встречи!

Ростелеком Контакт-центр | Digital Operator — один из первых и крупнейших аутсорсинговых контактных центров России, занимающий особое место на высококонкурентном рынке АКЦ, и удерживающий высокие стандарты на протяжении 30 лет своей деятельности.

Наш опыт и возможности позволяют одинаково успешно работать с общегосударственными задачами в масштабах всей страны, и с коммерческими проектами любой сложности.

Ростелеком Контакт-центр одним из первых предложил коммерческим заказчикам концепцию экосистемы цифровых услуг для АКЦ, сформировав ее на базе программных средств собственной разработки (зарегистрированных в реестре отечественного ПО), и дополнив технологическими решениями наших партнеров.

На нашем стенде представим комплексные решения для повышения лояльности и качества клиентского опыта на базе собственной ИТ-экосистемы Digital Operator, которая обеспечивает эффективный диалог фактически с неограниченным количеством клиентов и в любом формате:

• Высокопроизводительную ИТ-систему управления знаниями с роботом-суфлёром DO Know
• Цифровую платформу для обработки неголосовых обращений по всем каналам и мессенджерам в одном окне DO Omni
• Продукты с использованием технологий искусственного интеллекта: голосовой и чат-боты DO RoBot
• Систему речевой аналитики DO Speech с искусственным интеллектом.

BSS — разработчик диалоговой платформы Digital2VerbAI, которая прокачивает возможности контакт-центров на базе речевых технологий с использованием AI-агентов и мультиагентных систем, LLM и нейросетей. Клиентские продукты и инструменты, реализованные в платформе, повышают качество обслуживания:

AI-агенты —самостоятельно анализируют данные, принимают решения и выполняют задачи без постоянного контроля со стороны человек.

Мультиагентная система — группа взаимодействующих AI-агентов, автономно выполняющих свои задачи и сотрудничающих с другими агентами для достижения общей цели

AI-боты (в голосе и тексте) — самостоятельно обслуживают до 80% клиентских обращений: консультируют, отвечают на вопросы, автоматизируют типовые запросы, совершают обзвоны. Легко развиваются с помощью no-code конструктора.

AI речевая аналитика и контроль качества — использует нейросети и LLM для анализа взаимодействия с клиентами, выявления инсайтов, слабых мест в общении, уровня удовлетворенности и адаптации сценариев, предлагает пути улучшения. Работает в КЦ или в местах физического контакта.

AI портал управления знаниями — динамически обновляется на основе поступающих данных, а технология RAG позволяет получать корректные ответы.

Суфлёр оператора — интеллектуальные real-time подсказки, предлагающие оптимальные сценарии обслуживания.

Чат-платформа — омниканальный АРМ оператора повышает эффективность работы, улучшает качество обслуживания и оптимизирует рабочие процессы.

AI-тренажер оператора — обучение операторов практическим навыкам, экономия времени супервайзеров, повышение лояльности клиентов.

Экспертный консалтинг — всесторонняя помощь и поддержка по разработке стратегии клиентского обслуживания, совершенствованию процессов работы, развитию и повышению эффективности каналов работы с клиентами.

На стенде продемонстрируем AI-инструменты Скорозвона. Покажем, как искусственный интеллект помогает ускорить обучение операторов с помощью AI-тренажёра, проводить автоматическую аналитику 100% звонков и повышать конверсию продаж за счёт умных подсказок в реальном времени.

Гости выставки смогут увидеть реальные кейсы внедрения и обсудить перспективы развития клиентского сервиса с нашими экспертами по AI-аналитике, автоматизации обучения и развитию продаж. На встречах и консультациях мы покажем, как технологии позволяют снизить нагрузку на руководителей, улучшить клиентский опыт и увеличить выручку.

https://skorozvon.ru/ 

Платформа ЭРА
Российское ПО для автоматизации колл-центров, корпоративных коммуникаций и смежных бизнес процессов.
Нас отличает современный технологический стек, микросервисная архитектура и классическая вендорская модель работы через лучших интеграторов в России и СНГ.
На нашей платформе можно автоматизировать как основной процесс обслуживания, так и смежные процессы управления контактным центром.
В основу концепции платформы положен стандарт ISO, а цель разработчиков — обеспечить контактные центры инструментами для выполнения требований стандарта.
В нашем выступлении расскажем о нашем новом приложении - управление знаниями и обучение операторов

Современный пользователь обращение начинает с чата, продолжает звонком, завершает письмом — и ожидает, что оператор помнит всё.
Омниканальность — не тренд, а базовый уровень сервиса.

На стенде CraftTalk вы увидите реальную ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ в связке с ГенИИ !

CraftTalk - ИИ-платформа для омниканальных коммуникаций и управления знаниями.
CraftTalk - решение "все в одном", которое объединяет работу людей и искусственного интеллекта. В составе:

1. Омниканальная платформа (текст и голос)
2. AI-powered KMS – база знаний с ИИ
3. ИИ-суфлеры, ИИ-чатботы
4. Система статистики и аналитики

MCNtelecom Оператор фиксированной и мобильной связи для бизнеса, разработчик программных продуктов на собственной телеком-платформе (CPaaS). Предлагает Виртуальную АТС, Телефонные номера, Аутентификацию (Password Call), Коллтрекинг, сервисы для автоматизации общения с клиентами на технологии ИИ – Контакт-центр ИИ, Речевая аналитика ИИ, ИИ-агенты, Автозвонки, Чат-боты, Базы знаний.
На стенде расскажем, как ИИ-агенты принципиально изменили автоматизацию общения с клиентами, покажем реальных ИИ-агентов и как с ними взаимодействуют оператора контакт-центра:

1. Голосовой ИИ-агент технической поддержки оператора связи.
2. Голосовой ИИ-агент кадрового агентства.
3. Текстовый HR-агент.
4. Омниканальный Контакт-центр ИИ - новый ИИ-функционал для операторов
5. Как Речевая аналитика помогает управлять ИИ-агентами и операторами контакт-центра.
6. Как создать Базу знаний из мини-промптов.

Компания ВЕДИСОФТ представит линейку продуктов для эффективного взаимодействия с клиентами и управления процессами контактного центра:

● АНСВЕР — открытую платформу для управления обращениями клиентов;
● ЕДИНОЕ ОКНО КЦ — эргономичный интерфейс для коммуникации с клиентами с ролевой моделью доступа и встроенной телефонией;
● SOFTPHONE.PRO — программный телефон (софтфон) для in-house- и надомных операторов с возможностями мониторинга и аналитики звонков;
● ТЕЛЕФОНИСТКА — инструментарий облачного колл-центра;
● ПРОСТЫЕ ЗВОНКИ — АТС-коннектор (CTI), совместимый с 60+ АТС и 100+ CRM: всего более 6 000 возможных сочетаний

Также на стенде №406 компания ВЕДИСОФТ представит результаты собственного исследования контакт-центров, проведенного летом 2025 года: люди, технологии, точки роста, бизнес-барьеры.

Для организации индивидуальной встречи и презентации продукта, пожалуйста, направьте запрос на почту stanislavn@vedisoft.ru

Омниканальная платформа Webim объединяет обращения клиентов из разных каналов в едином интерфейсе. Увеличивайте продажи с помощью чата на сайте, чата в мобильном приложении, рассылок и чат-ботов.

На стенде Webim эксперты расскажут:

• как объединить все текстовые сообщения в одном окне, чтобы операторам было удобнее работать, а клиентам – быстрее получать ответы.
• про интеграции с чат-ботами, речевой аналитикой, CRM и другими сервисами, которые помогут разгрузить операторов и сократить расходы контакт-центра
• про кастомные доработки для идеальной бесшовной интеграции с IT-инфраструктурой вашей компании
• про инструменты для сбора статистики и формирования отчётов любой сложности
• про новую версию Webim 10.8: ещё больше функций для качественной работы контакт-центра
• про кейсы клиентов Webim, которые улучшили клиентский сервис и стали лидерами рынка.

Компания НТЦ АРГУС приглашает на стенд, где представит решение собственной разработки – АРГУС WFM CC. Система управления персоналом помогает контактным центрам повышать продуктивность, снижать издержки и обеспечивать высокий уровень сервиса.

АРГУС WFM CC объединяет прогнозирование нагрузки, составление графиков, контроль KPI и аналитику, позволяя компаниям гибко управлять ресурсами и быстро адаптироваться к изменениям.

На стенде НТЦ АРГУС вы можете познакомиться со специалистами компании, которые помогут разобраться, как оптимизировать работу именно вашего контактного центра.

SIGURD IT — российский вендор решений для контакт-центров с опытом более 20 лет. Наш флагманский продукт SIGURD-MIND объединяет все каналы связи — звонки, чаты и e-mail — в одной системе.

Мы повышаем эффективность операторов за счёт ИИ-суфлёра, ботов и базы знаний. Встроенная речевая аналитика анализирует все диалоги, контролирует качество и показывает, где бизнес может расти. Система кастомизируется под любые задачи: от поддержки и продаж до массовых обзвонов.

SIGURD IT — это стабильность, масштабируемость и полный контроль. Архитектура с резервированием, модульный принцип и интеграция с любыми системами делают платформу выбором лидеров в банках, страховых, телекоме, медицине, промышленности и госсекторе.

Voximplant представляет инновационные решения для бизнеса!

На нашем стенде вы сможете:
• Увидеть живые демо-презентации ИИ-ботов в действии
• Оценить возможности омниканального решения работы с клиентами
• Пообщаться с экспертами и получить ответы на все вопросы
• Узнать, как автоматизация улучшает работу Контактных. Центров

Приходите познакомиться с будущим HR-технологий!

На стенде мы покажем демо платформы Infobip:
На стенде мы продемонстрируем интерфейс единой платформы для взаимодействия с пользователями - Infobip. Покажем демо многоканального контакт центра Conversations с фокусом на автоматизацию и ИИ технологии, а также сможем протестировать работу чат-бота с ИИ в режиме реального времени.

Контакты для связи и организации встреч на стенде:
Егор Маслов, Руководитель отдела продаж
Egor.Maslov@infobip.com
Ирина Мурзина, Специалист по продажам
Irina.Murzina@infobip.com

Коллеги, а ваша команда еще тратит силы на телефонный хаос?

Представьте: ваши специалисты вместо стратегических задач разгребают сотни типовых звонков. Пациенты не могут дозвониться, операторы тонут в бесполезных диалогах, а бизнес-процессы буксуют. Знакомо?

А теперь — внимание. Мы столкнулись с клиникой, где врачи сами назначали встречи по телефону. Ад? Да. Но всего через 3 месяца после внедрения MightyCall Enterprise они не просто навели порядок в коммуникациях — они разгрузили медицинский персонал на 40% и в 3 раза ускорили ответ пациентам.

Как? Умной маршрутизацией, которая сама понимает, куда направить звонок. Не роботом-мучителем, а интеллектуальным IVR, которого клиенты… хвалят. Не изоляцией данных, а интеграцией, которая даёт операторам суперспособность — видеть всё.

Хотите услышать полную историю преображения из первых уст — от того, кто прошел путь от хаоса к прозрачности и контролю?

Ждём вас на выступлении Дмитрия Бессарабова, заместителя директора «Старт Контакт»
27 октября, 12:00 | Поток “Технологии», поток “А”

А после — за живым кейсом и деталями технологий — на наш стенд 412.
Покажем, как превратить колл-центр из проблемы в самое сильное место вашей компании.

P.S. Уже знаете свои «болевые точки»? Записывайтесь на персональную консультацию на стенде — разберём именно ваш случай. 

Сайт: https://mightycall.ru/

Группа компаний ЦРТ

Группа компаний ЦРТ — разработчик продуктов и решений на основе разговорного искусственного интеллекта, машинного обучения и компьютерного зрения c 35-летним опытом. Технологический эксперт в области речевых технологий, генеративного искусственного интеллекта, лицевой и голосовой биометрии.

Группа ЦРТ реализовала более 5 тыс. AI-проектов по всему миру. В России решения ЦРТ работают в крупнейших банках, телеком-компаниях, ТЭК, госсекторе, применяют для реализации концепции Safe&Smart City. Технологии распознавания речи, голосовой биометрии и детекции дипфейков, разработанные в группе ЦРТ, занимают лидирующие позиции в мировых рейтингах.

Новейшие технологии, включая генеративный ИИ, широкие возможности продуктов и многолетний проектный опыт помогают нам успешно решать задачи крупных корпоративных и государственных заказчиков.

ИИ-решения для аналитики и автоматизации процессов в области клиентского опыта

Мы предлагаем современные продукты с генеративным ИИ, которые помогают создать превосходный клиентский опыт и построить эффективную систему управления изменениями на основе данных.

Продукт для аналитики коммуникаций и контроля качества обслуживания в дистанционных и очных каналах Smart Logger

Продукт включает модули для записи коммуникаций из различных источников, их анализа, автоматизированного и ручного контроля работы персонала с возможностью наглядного представления данных.

Преимущества продукта — современные технологии, включая генеративный ИИ, и широкая функциональность. За счет анализа каждого диалога можно решать сложные задачи улучшения клиентского опыта, выявления трендов и инсайтов, мониторинга удовлетворенности клиентов, а также управления эффективностью процессов обслуживания.

Реализовано более 40 масштабных проектов в финансовом секторе, телекоме, ТЭК и др., получено более 10 профильных наград.

Облачное AI-решение для речевой аналитики SpeechXplore

Решение с помощью искусственного интеллекта извлекает из диалогов ценную информацию и позволяет получать ответы на основные вопросы бизнеса: как удержать и привлечь клиентов, нарастить продажи, куда развивать продукты, как сберечь ресурсы.

SpeechXplore соответствует требованиям по обработке и защите персональных данных, обеспечивает сохранность чувствительной информации.

Продукты для создания текстовых и голосовых ботов, ИИ-ассистентов — ChatNavigator и VoiceKey.IVR

Продукты для автоматизации коммуникаций и создания единой диалоговой среды взаимодействия, основанные на собственных NLU-алгоритмах и генеративном ИИ. Они позволяют решать сложнейшие задачи оптимизации клиентского пути и внутрикорпоративных коммуникаций.

Широкие возможности создания сценариев, понимание естественной речи, визуальный интерфейс для настройки, интеграции с внешними информационными системами дают возможность создавать эффективных диалоговых ИИ-ассистентов для различных внешних и внутренних задач.

Платформа для разработки и использования навыков и агентов на базе генеративного ИИ AgentNavigator

Современный инструмент для создания ИИ-агентов с целью автоматизации отдельных задач или комплекса процессов.

Визуальный конструктор для настройки агентов, интеграции с внешними источниками данных, встроенные инструменты аналитики, масштабируемость и гибкость — все это помогает нашим клиентам автоматизировать рутинные процессы для быстрого роста и развития.

____

В нашем активе более 300 успешных проектов внедрения диалоговых ассистентов и анализа коммуникаций в крупном бизнесе и госсекторе. Девять из ТОП10 банков и крупнейшие телеком-операторы РФ много лет успешно применяют наши решения для аналитики и управления коммуникациями.

Группа ЦРТ имеет более 15 наград за продукты и решения в области клиентского опыта, которые помогают обрабатывать сотни тысяч коммуникаций в сутки на десятках тысяч рабочих мест.

Контакты:

Телефон: +78123258848

E-mail: stc-spb@speechpro.com

Web-сайт: http://www.speechpro.ru/

ВК: https://vk.com/speechpro

Target AI: Как инновации в клиентском сервисе действительно помогают бизнесу

Мы, targetai, ключевой партнер CCWeek-2025, приглашаем вас открыть для себя революционные подходы в клиентском сервисе. Мы покажем, как передовые решения на базе Агентского ИИ помогают бизнесу эффективно удерживать клиентов, оптимизировать бюджеты и быстро окупать инвестиции в обучение для роста продаж.

Наши эксперты – основатель Андрей Зименков, руководители продуктов Глеб Дементьев и Анатолий Максюта – поделятся прорывными инсайтами в трех докладах. Вы узнаете, как инновации в автоматизации сокращают издержки, какую новую роль обретает человек, ассистируя ИИ для повышения лояльности, и как ИИ-тренажеры эффективно обучают персонал, обеспечивая быструю отдачу. Это шанс получить глубокое понимание трендов, формирующих завтрашний день. Обязательно посетите стенд №503, чтобы принять участие в битве человека против ИИ-агента! Присоединяйтесь и откройте для себя Target AI: технологии для достижения новых высот в клиентском опыте.

MANGO OFFICE – уникальная экосистема продуктов для бизнес-коммуникаций, которая объединяет в себе инструменты для внешней голосовой связи с клиентами и чат-платформу. А также набор решений для внутрикорпоративного общения сотрудников. Она не имеет аналогов на российском рынке.

На Customer Contacts Week — 2025 будет представлена демоверсия нашего сервиса Яндекс Нейросаппорт. ​​Посетители нашего стенда смогут задать вопрос модели и быстро получить точный и развёрнутый ответ.

Они также увидят, как операторы поддержки на практике могут использовать ИИ-агента: редактировать ответы Нейросаппорта, работать с автоответами.

На все интересующие вопросы ответят Наталья Бондарь, CPO Нейросаппорта, и Андрей Лысенко, биздев продукта.

Ссылка: https://yandex.cloud/ru/services/neurosupport

Почта: neurosupport_help@yandex-team.ru